給個差評都不行？

前幾天給差評遭到外賣員上門威脅的新聞引發網友熱議。

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事件中上海的張女士在某外賣平臺下單之后，電話一直處于通話狀態外賣員未能撥入，通話結束后訂單顯示已經送達，張女士打電話過去詢問情況，外賣員態度惡劣稱，自己已經送了一次了不送了。隨后，女子提交了態度惡劣的差評。沒想到第二天張女士遭到了外賣員砸門威脅：“差評給我取消掉！3分鐘解決不了，我就弄死你！”

張女士怎么也沒想到一個小小的差評會給自己造成這么大的困擾。

張女士報警之后，外賣員因尋釁滋事被拘留十天，而張女士害怕被再次報復，已經搬離了原來的住所。

外賣員送貨一直打不通電話心生怨氣在情理之中，張女士被外賣員用惡劣的態度對待，給出差評也在情理之中。兩人都根據實際情況做出了合乎情理的做法，然而次日外賣員如此兇狠的的威脅卻出乎意料不在情理之中。

評價系統于用戶而言，就是將真實的情況反饋，提供給其他用戶參考。然而對于商家或者被評價的人似乎綁架的太多，這些評價綁架了銷量、綁架了評級、綁架了工資等等簡而言之就是綁架了利益。正是因為這些綁架，才讓商家或被評價的人對差評如此看重，為了好評使出渾身解數，用句不太好聽的話便是“軟硬兼施、威逼利誘”——雇人刷好評、五星好評返現、電話連環call、客服在線訴苦······。而在遭受過這種折磨和見識過這些新聞之后，大多數用戶在糾結給不給差評時腦海中起碼要經歷兩種拷問：一、給差評之后天天煩我甚至威脅我怎么辦？二、都不容易，給了差評，萬一人家利益受損怎么辦，自己是不是惡人？在恐懼善良和欺騙的多重作用下，好評成為普遍，而差評倒是稀奇了。

柏拉圖說：“如果尖銳的批評完全消失，溫和的批評就會變得刺耳。如果溫和的批評也不被允許，沉默被認為居心叵測。如果沉默也不在允許，贊揚不夠賣力將是一種罪行。如果只允許一種聲音存在，那么唯一存在的那個聲音就是謊言。”對應到評價之上應該是這樣：如果一星差評外加尖銳批評的評論完全消失，三星中評就會變得刺眼，如果三星中評也不被允許，不給五星，默認好評就被認為居心叵測（參考網購后不評價，客服短信電話連環轟炸），有一天如果默認好評已經不存在人人被逼著寫評論，那些圖文不夠豐富的評論就將是一種罪行，人人都要五星好評圖文并茂小作文似的夸贊。而這種大多是謊言。

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當下消費市場競爭太大，競品太多，價格不占優勢的情況下，好評不僅是用戶挑選產品或者店鋪的重要依據之一，也是商家能脫穎而出的重要依據之一。差評可怕嗎？如果市場全是好評，只有自己是差評就很可怕，如果自己明明不差，但對手都是刷出來的五星，自己被變差了就更可怕。但如果評價市場真實，評論參差不齊，評論與實力匹配，于商家和被評價的人而言能夠省去不少負擔，畢竟硬碰硬的比拼真實，要的是真材實料。所以該差評時就差評，真做到了問心無愧，還害怕一兩個差評嗎？

筆者在選購商品時首先看的就是差評，有差評的評論區顯得真實，當評論區的差評大多是與產品質量無關的內容，例如外包裝破損、送貨慢、突然降價等，筆者反而會放心。

評價機制提供給人不少的便利，但也助長了虛假，被綁架到這個規則之上的人，只能遵守這個規則，并在規則內做好。如何破局？“圣人不死，大盜不止”只要有制造出的十全十美，就會有人去追逐，只有靠前的人能獲利，沒有約束，讓誰先停下呢？

責任編輯：楊洋