河北
分析干系人需求
1. 所有需求都來(lái)源于干系人。
2. 所有干系人都有自身需求。
3. 人的需求有不同的層次。
4. 建立溝通管理計(jì)劃。
繪制組織結(jié)構(gòu)圖
1. 客戶行政組織結(jié)構(gòu)圖
2. 公司內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)圖
3. 項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)圖
馬斯洛需求層次理論
干系人分析
干系人需求分析
建立宏觀需求定位。
可能遇到的問(wèn)題
1. 干系人
□ 對(duì)于方案已經(jīng)有預(yù)先的考慮
□ 不知道他們實(shí)際想要的是什么
□ 無(wú)法明確表達(dá)他們所需要的
□ 他們認(rèn)為已經(jīng)了解了自己的需求，但是當(dāng)實(shí)際結(jié)果出來(lái)后卻不認(rèn)可
2. 需求分析者
□ 認(rèn)為他們比干系人，更清楚需求所在
3. 任何人
□ 任何人都是從自身的視角看待問(wèn)題
□ 所有人都被政治上的信念所驅(qū)動(dòng)
與干系人的溝通戰(zhàn)略決策
影響干系人需求的重要部分是需要在溝通管理計(jì)劃下，整合并記錄下關(guān)于干系人的相關(guān)信息
□ 干系人在項(xiàng)目中的角色
□ 項(xiàng)目的生命周期
□ 組織類(lèi)型
□ 地域和文化差異
□ 政策法規(guī)
□ 上報(bào)路徑
□ 虛擬團(tuán)隊(duì)
□ 溝通級(jí)別
□ 干系人溝通的偏好方式
□ 性格類(lèi)型
溝通管理
1. 溝通活動(dòng)分類(lèi)
□ 內(nèi)部（項(xiàng)目?jī)?nèi)）和外部（客戶、其他項(xiàng)目、媒體、公眾）
□ 正式（報(bào)告、備忘錄、簡(jiǎn)報(bào)）和非正式（電子郵件、即興討論）
□ 垂直（上下級(jí)之間）和水平（同級(jí)之間）
□ 官方（新聞通訊、年報(bào)）和非官方（私下溝通）
□ 書(shū)面和口頭
□ 口頭語(yǔ)言和非口頭語(yǔ)言（音調(diào)變化、身體語(yǔ)言）
2. 溝通技能，例如：
□ 積極有效地傾聽(tīng)
□ 通過(guò)提問(wèn)、探詢意見(jiàn)和了解情況，來(lái)確保理解到位
□ 開(kāi)展教育，增加團(tuán)隊(duì)的知識(shí)，以便更有效地溝通
□ 尋求事實(shí)，以識(shí)別或確認(rèn)信息
□ 設(shè)定和管理期望
□ 說(shuō)服某人或組織采取一項(xiàng)行動(dòng)
□ 通過(guò)協(xié)商，達(dá)成各方都能接受的協(xié)議
□ 解決沖突，防止破壞性影響
□ 概述、重述和確定后續(xù)步驟
作者：秦羽｜公眾號(hào)：秦羽思維，企業(yè)高管及創(chuàng)業(yè)者，資深管理教練。聚焦互聯(lián)網(wǎng)、電商和新商業(yè)，洞察一切商業(yè)本質(zhì)。歡迎大家關(guān)注、點(diǎn)贊、轉(zhuǎn)發(fā)、評(píng)論！
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