實(shí)施質(zhì)量控制

實(shí)施質(zhì)量控制是監(jiān)測并記錄執(zhí)行質(zhì)量活動的結(jié)果，從而評估績效并建議必要變更的過程。

1. 輸入
□ 項(xiàng)目管理計(jì)劃
□ 質(zhì)量測量指標(biāo)
□ 質(zhì)量核對表
□ 工作績效測量結(jié)果
□ 批準(zhǔn)的變更請求
□ 可交付成果
□ 組織過程資產(chǎn)

2. 工具技術(shù)
□ 因果圖
□ 控制圖
□ 流程圖
□ 直方圖
□ 帕累托圖
□ 趨勢圖
□ 散點(diǎn)圖
□ 統(tǒng)計(jì)抽樣
□ 檢查
□ 審查已批準(zhǔn)的變更請求

3. 輸出
□ 質(zhì)量控制測量結(jié)果
□ 確認(rèn)的變更
□ 確認(rèn)的可交付成果
□ 組織過程資產(chǎn)：更新
□ 變更請求
□ 項(xiàng)目管理計(jì)劃：更新
□ 項(xiàng)目文件：更新

實(shí)施質(zhì)量控制-輸入

1. 項(xiàng)目管理計(jì)劃
需要依據(jù)項(xiàng)目管理計(jì)劃中的質(zhì)量管理計(jì)劃進(jìn)行質(zhì)量控制，質(zhì)量管理計(jì)劃描述如何在項(xiàng)目中實(shí)施質(zhì)量控制。

2. 質(zhì)量測量指標(biāo)
質(zhì)量測量指標(biāo)是一種操作性定義，它用非常具體的語言，描述項(xiàng)目或產(chǎn)品屬性以及質(zhì)量控制過程如何對其進(jìn)行測量。質(zhì)量測量指標(biāo)的例子包括：準(zhǔn)時(shí)性、預(yù)算控制、缺陷頻率、故障率、可用性、可靠性和測試覆蓋度等。

3. 質(zhì)量核對表
核對表是一種結(jié)構(gòu)化工具，通常具體列出各項(xiàng)內(nèi)容，用來核實(shí)所要求的一系列步驟是否已經(jīng)執(zhí)行。

4. 工作績效測量結(jié)果
已發(fā)生的成本針對項(xiàng)目活動，測量工作績效，以便對照計(jì)劃來評估實(shí)際進(jìn)展情況。
工作績效的測量指標(biāo)包括，但不限于：
□ 技術(shù)性能測量結(jié)果實(shí)際技術(shù)性能：與計(jì)劃比較
□ 項(xiàng)目可交付成果狀態(tài)實(shí)際進(jìn)度績效：與計(jì)劃比較
□ 進(jìn)度進(jìn)展情況實(shí)際成本績效：與計(jì)劃比較

5. 批準(zhǔn)的變更請求
在實(shí)施整體變更控制過程中，通過更新變更控制狀態(tài)，來顯示哪些變更已經(jīng)得到批準(zhǔn)，哪些變更沒有得到批準(zhǔn)。
批準(zhǔn)的變更請求可包括各種修正，如缺陷補(bǔ)救、修訂的工作方法和修訂的進(jìn)度計(jì)劃。
需要核實(shí)批準(zhǔn)的變更是否已得到及時(shí)實(shí)施。

6. 可交付成果
批準(zhǔn)的可交付成果是在某一過程、階段或項(xiàng)目完成時(shí)，必須產(chǎn)出的任何獨(dú)特并可驗(yàn)證的產(chǎn)品、成果或服務(wù)能力。

7. 組織過程資產(chǎn)
□ 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和政策
□ 標(biāo)準(zhǔn)化的工作指南
□ 問題與缺陷報(bào)告程序以及溝通政策

實(shí)施質(zhì)量控制-工具技術(shù)

1. 因果圖
因果圖又稱石川圖或魚骨圖，直觀地顯示各種因素如何與潛在問題或結(jié)果相聯(lián)系。
沿著其中的某條線不停地問為什么或怎樣，就可以發(fā)現(xiàn)某個(gè)可能的根本原因。為什么-為什么和怎樣-怎樣圖，可用于根本原因分析。
因果圖還可用于風(fēng)險(xiǎn)分析。

2. 控制圖
規(guī)劃質(zhì)量過程的工具技術(shù)里提到過，控制圖直觀地反映某個(gè)過程隨時(shí)間推移的運(yùn)行情況，以及何時(shí)發(fā)生了特殊原因引起的變化，導(dǎo)致該過程失控。
控制圖以圖形方式回答這個(gè)問題：該過程的偏差是在可接受的界限內(nèi)嗎？控制圖中的數(shù)據(jù)點(diǎn)可以顯示過程的隨機(jī)波動、突然跳躍或偏差逐漸擴(kuò)大的趨勢。
通過持續(xù)監(jiān)測一個(gè)過程的輸出，控制圖有助于評價(jià)過程變更是否達(dá)到了預(yù)期的改進(jìn)效果。

3. 流程圖
規(guī)劃質(zhì)量過程的工具技術(shù)里提到過，在實(shí)施質(zhì)量控制中，可以使用流程圖來發(fā)現(xiàn)某個(gè)或某些失效的步驟，以及識別潛在的過程改進(jìn)機(jī)會。
流程圖也可用于風(fēng)險(xiǎn)分析。

4. 直方圖
直方圖是一種垂直的條形圖，顯示特定情況的發(fā)生次數(shù)。
每個(gè)柱形都代表某個(gè)問題或情景的一種屬性或特征。柱形的高度則表示該特征的發(fā)生次數(shù)。
直方圖用數(shù)字和柱形的相對高度，直觀地表示引發(fā)問題的最普遍的原因。

5. 帕累托圖
帕累托圖是一種按發(fā)生頻率排序的特殊直方圖，顯示每種已識別的原因分別導(dǎo)致了多少缺陷。排序的目的是為了有重點(diǎn)地采取糾正措施。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)首先要處理那些導(dǎo)致最多缺陷的原因。
帕累托圖在概念上與帕累托法則有關(guān)，帕累托法則認(rèn)為，相對少量的原因通常造成大多數(shù)的問題或缺陷，該法則通常稱為80/20原則，即80%的問題是由20%的原因?qū)е碌摹?/p>

6. 趨勢圖
趨勢圖相當(dāng)于沒有界限的控制圖，用來反映某種變化的歷史和模式。
它是一種線形圖，按發(fā)生順序標(biāo)示數(shù)據(jù)點(diǎn)。趨勢圖可以顯示隨時(shí)間推移的過程趨勢、過程變化，或者過程的惡化和改進(jìn)情況。
可以借助趨勢圖并采用相關(guān)的數(shù)學(xué)技術(shù)，進(jìn)行趨勢分析，以便根據(jù)歷史結(jié)果來預(yù)測未來情況。
趨勢分析常用于監(jiān)測：
□ 技術(shù)性能：已識別出多少錯(cuò)誤或缺陷，其中有多少仍未糾正
□ 成本與進(jìn)度績效：每個(gè)時(shí)期有多少活動在完成時(shí)出現(xiàn)了明顯偏差

7. 散點(diǎn)圖
散點(diǎn)圖顯示兩個(gè)變量間的關(guān)系，通過散點(diǎn)圖，質(zhì)量團(tuán)隊(duì)可以研究并確定兩個(gè)變更之間可能存在的關(guān)系。需要在散點(diǎn)圖上標(biāo)出因變量和自變量。
因變量和自變量的關(guān)系可以為：
□ 正相關(guān)：因變量增加，自變量增加。控制因變量，自變量能得到控制
□ 近似正相關(guān)：因變量增加，自變量基本隨著增加。自變量除了受因變量影響外，還受到其他因素影響
□ 負(fù)相關(guān)：因變量增加，自變量減少。控制因變量，自變量能得到控制
□ 近似負(fù)相關(guān)：因變量增加，自變量基本隨著減少。自變量除了受因變量影響外，還受到其他因素影響
□ 非線性相關(guān)：因變量和自變量有相關(guān)關(guān)系，但不是直線關(guān)系，而是曲線關(guān)系
□ 不相關(guān)：因變量和自變量之間沒有關(guān)系

8. 統(tǒng)計(jì)抽樣
規(guī)劃質(zhì)量過程的工具技術(shù)里提到過，按照質(zhì)量計(jì)劃中的規(guī)定，抽取和測量樣本。

9. 檢查
檢查是指檢驗(yàn)工作成果，以確定其是否符合相關(guān)的書面標(biāo)準(zhǔn)。檢查的結(jié)果通常包括相關(guān)的測量數(shù)據(jù)，檢查可在任何層次上進(jìn)行，例如可以檢查單項(xiàng)活動的成果，或者項(xiàng)目的最終產(chǎn)品。檢查也可稱為審查、同行審查、審計(jì)或巡檢等。

10. 審查已批準(zhǔn)的變理請求
對所有已批準(zhǔn)的變更請求進(jìn)行審查，以核實(shí)他們是否已按批準(zhǔn)的方式得到實(shí)施。

實(shí)施質(zhì)量控制-輸出

1. 質(zhì)量控制測量結(jié)果
質(zhì)量控制測量結(jié)果是按照質(zhì)量規(guī)劃中規(guī)定的格式，對質(zhì)量控制活動的結(jié)果的書面記錄。

2. 確認(rèn)的變更
對變更或補(bǔ)救過的對象進(jìn)行檢查，做出接受或拒絕的決定，并把決定通知相關(guān)人員。被拒絕的對象可能需要返工。

3. 確認(rèn)的可交付成果
質(zhì)量控制的一個(gè)目的就是確定可交付成果的正確性，實(shí)施質(zhì)量控制過程的最終結(jié)果就是確認(rèn)的可交付成果。

4. 組織過程資產(chǎn)：更新
□ 完成的核對表：如果使用了核對表，完成的核對表就會成為項(xiàng)目記錄的一部分
□ 經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)文檔：偏差的原因、采取糾正措施的理由以及從質(zhì)量控制中得到的其他經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)都應(yīng)記錄下來，成為項(xiàng)目和執(zhí)行組織歷史數(shù)據(jù)庫的一部分。對經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的總結(jié)與記錄應(yīng)貫穿整個(gè)項(xiàng)目生命周期，至少需要在項(xiàng)目收尾時(shí)進(jìn)行

5. 變更請求
如果推薦的糾正措施、預(yù)防措施或缺陷補(bǔ)救導(dǎo)致需要對項(xiàng)目管理計(jì)劃進(jìn)行變更，則應(yīng)按既定的實(shí)施整體變更控制過程提出變更請求。

6. 項(xiàng)目管理計(jì)劃：更新
□ 質(zhì)量管理計(jì)劃
□ 過程改進(jìn)計(jì)劃

7. 項(xiàng)目文件：更新
□ 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)