湖南
在優(yōu)維科技的內(nèi)部開發(fā)者頭腦風暴會中,我們不止一次聽到了一個很有意思的問題:聊天機器人和AI對話之間到底有什么區(qū)別?今天的這篇文章,我們就來簡單聊聊這個問題。
現(xiàn)在大家都會說ChatGPT是一款聊天機器人,但其實我們很早之前就已經(jīng)接觸過聊天機器人了,它們似乎無處不在,而且它們在市場上也很受歡迎,相信大家或多或少都用過這樣的產(chǎn)品,最常見的比如某寶、某信、手機銀行甚至是政務服務軟件中的自動回復都在用類似的產(chǎn)品。
所以,雖然廣義上都叫聊天機器人,但這些傻乎乎的自動回復和ChatGPT完全不在一個量級上。因為嚴格來說,ChatGPT其實更應該列入AI對話產(chǎn)品第一梯隊,而且就目前來看完全可以封神。
不幸的是,長期以來聊天機器人雖然在客戶中很受歡迎,但它們并沒有提供很好的體驗,這也是為什么橫空出世的ChatGPT大受追捧的重要原因之一。
當我們在討論聊天機器人和AI對話時,它往往會引出一個問題:這兩者之間的實質(zhì)區(qū)別究竟是什么?相比于聊天機器人,AI對話又給人們帶來了哪些應對商業(yè)挑戰(zhàn)的東西?
首先,我們需要明確的是,什么是聊天機器人?
聊天機器人通常是一個基于規(guī)則的、有界的系統(tǒng),具有明確定義的類別,也就是說它知道如何解決問題A、問題B、問題C,但很遺憾的是,在大部分情況下它們都很不健談,它們只作一次性回復或者千篇一律的重復性回復,這就意味著它們是一次性響應的系統(tǒng),并不具備互動的能力。但人類聊天的本質(zhì)恰恰就在于互動。所以,僅僅就定義來看,聊天機器人其實很不會聊天。
因為人類在互動時通常會在互動方式上引入大量差異,我們不會以同樣的方式一遍又一遍地重復交流過程,所以,如果你想讓你的聊天機器人擺脫復讀機的命運,最好的辦法就是把人類的互動方法教給它,讓它學習說話的藝術(shù)。
相比之下,AI對話則可以專注于對話系統(tǒng),使其能夠處理人類差異化互動的問題,所以,AI對話本質(zhì)上是一條“對話線”,而不是廣義上的所謂“聊天機器人”。
當對話系統(tǒng)有能力理解一個人的意圖時,那么它就可以進行不重樣的多輪對話。
它能通過用戶的后續(xù)問題認清用戶的意圖,然后在該用戶有意外響應時進行針對性的補充回答,例如當你說出“我想在我的臥室里安裝抽油煙機”這樣無腦的問題時,AI對話會理解成你在做別的事,并且會作出類似“你的廚房不夠大”這樣的衍生回答,不僅會讓你會心一笑,而且還完成了一次完整的上下文切換。
所以,AI對話具備著遠勝于聊天機器人的邏輯拆解能力。ChatGPT也是因為在這個能力上一騎絕塵而雄霸天下。
如果你想做一款成功的AI對話產(chǎn)品,而不想淪為一次性響應的聊天機器人,那首先要解決的焦點問題在于,讓你的AI對話具備處理人類聊天差異的能力,從而在對話中輕松應對多輪互動,這樣,你的產(chǎn)品就具備向ChatGPT梯隊邁進的技術(shù)基礎(chǔ)了。
希望這篇文章能夠有助于你理解AI對話和聊天機器人之間的區(qū)別。
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