被315曝光的啄木鳥還有救嗎？

昨天，最大的感慨是，春晚從單人表演到多人登臺，315曝光從單個品牌到多家，這些年，法治在進步，市場管理在規范，科技在發展，可我們到底改變了什么？

簡單統計了一下315晚會曝光名單會發現，幾乎都是“大合唱式”的：

曾經，對很多企業來說，每年315晚會，都是一個開盲盒的日子，最嚴峻的那些年，每年315企業公關部門和公關公司都嚴陣以待，再看今年相關涉事品牌的回應：

不過，說起來，這次315晚會節目中，獨唱的品牌，還真有一個——啄木鳥家庭維修。

但實際上，啄木鳥家庭維修本質也是一個撮合平臺，換句話說，也是多家匠人個體戶在啄木鳥接單干活。

想起一個網友在我百度動態關于315多家曝光大合唱感慨的點評：

若315晚會曝光問題都是涉及多家品牌，可以說到了法不責眾程度，那我們的消費安全，反而更令人憂心了。

被曝光的啄木鳥是否還有救？其實，最簡單的解決途徑有兩個——一是用行政監管手段，讓這種第三方賺差價的撮合平臺消失，二是引用市場化機制，讓這些中心化的平臺去中心化，也就是說，支持多多發展這種家庭維修平臺企業，利用市場競爭來解決規范化管理問題。

01.讓人有恨又離不開的家庭維修

恰好，314那天，我們還在群里聊過家電維修受騙經歷。

@紫竹商業評論 親身體驗過兩次，都是因為家里的智能馬桶。

第一次，是小區幾次停水后，已過質保期的智能馬桶突然不能噴水，我用搜索引擎找產品官方聯系方式，結果，應該是不小心留下痕跡了——似乎記得某個網頁要留下所遇到問題，結果，第二天，就接到電話，問我家庭地址，說馬上到了。因為已經聯系好了廠家官方維修，所以，我就想當然以為是廠家上門了。最終，維修師傅給換了一個電機，600多，問題解決了，但我總覺得哪里不對，再打電話問廠家客服，回復我這種情況，就是水銹堵了的，自己清理一下水銹即可，他們師傅排期不夠，還沒排到我家……

再找那個“騙”了我600多元的維修人員，打他手機都不接我電話了。

第二次，是馬桶底座滲水，自己用膠堵不住，請物業師傅來看說必須拆卸馬桶，可我們家的是智能馬桶，他們不懂，不會拆，怕哪里給碰壞了，并建議我雖然過了三年質保期，還是找售后最穩妥。結果我買馬桶那家網店已經撤了，找其他同品牌網店，人家說他們售后是一對一。

當時正好啄木鳥電梯廣告做得最火的時候，就聯系了啄木鳥，上門來了2個穿啄木鳥工裝的工人，檢查后，根據他們服務公號上的報價單，核算了一下，一共要430元，包括拆裝馬桶和換墊圈的費用，玻璃膠贈送。我同意后，很快拆卸，果然馬桶和地面連接處的皮圈老化了，明顯漏水，換好就解決了問題。

群里很多人說家里維修請過啄木鳥，感覺和我一樣，價格略貴，但服務規范化比搜索引擎牛皮癬廣告找來要讓人更有安全感，而且，比較起來，并不比產品官方維修價格貴。

還有換水龍頭換燈泡這種說大不大說小不小的事，也是一樣。

對于普通老百姓，家庭水暖家電維修真的是剛需，但維修市場一直良莠不齊，雖說家里偶爾才會遇到這種情況，但遇到了就很麻煩。

家庭維修，和理發一樣，都是讓人又恨又離不開的行業。

02.為什么我希望啄木鳥不要就此消失？

無論315怎么曝光，我都更希望啄木鳥這種家庭維修平臺不要就此消失。

說白了，就是消費者有剛需，但市場很混亂，需要借助平臺的聚合理論來實際扮演管理角色，消費者才能比沒有約束的自由市場式家庭維修，更有消費保障。

像啄木鳥這種第三方平臺來整合、管理、推廣，同時起到了擔保、監督售后維修等等作用，確實方便很多，但是，問了兩個維修師傅，他們這一單賺不多少錢，主要是平臺要抽成，因為平臺要推廣。

當然，平臺管理約束不好，那也應該付相關法律責任。

03.媒體、撮合平臺、“匠商”的責任

看到群里的人在計算更換一個配件成本和實際收費時，我就會忍不住問一句：你是覺得，維修工人不應該賺錢，還是他們路程的時間成本不值得算錢？

家庭維修工作，比如我在啄木鳥這一單中，真正干活的技術工人，收入卻是最低的，是食物鏈最底層。

這些匠人，本身就占著技術和信息差的優勢，又是按比例賺錢，我認為，他們應該稱為“匠商”——首先是商人，然后才是匠人。

這就很矛盾，作為消費者，如果不通過平臺，這兩個維修師傅一般獨身在家的家庭主婦是不敢請的，沒有安全感。

當時我就覺得，如何平衡平臺、維修師傅和消費者之間的供需關系以及分配關系，只能今后市場給出答案了。如今答案出來了——無法平衡，因為這種平臺少，沒有行成市場競爭機制。

媒體的監督責任已經履行，且會一直履行，而平臺的管理責任沒做好，匠商們維護市場價格秩序的責任也沒認真履行，最終，就是這樣的多輸局面。

其實，有一段，和啄木鳥功能類似的另一個家庭維修平臺，@紫竹商業評論 也間接使用過，體驗很好——因為是商家付費，不用我付費，比如，購買一個床，送貨上門后，賣床的廠家會出錢聘用萬師傅的維修人員到家里來安裝，最后，賣床的商家會電話回訪。

比較起來，這是ToB和ToC的區別，我使用的萬師傅，都是ToB的，也就是維修匠人和廠家結算，受平臺和廠家兩方監管約束，價格的信息差也小，糾紛就會少很多。

事實再次證明，ToC的服務業，生意真的不好做，管理成本也高太多。

正在沖擊IPO的啄木鳥，能調轉方向嗎？估計難了。