道歉、公證、報警都無效，大家為啥這么厭惡百度？

NO.662

作者：觀察君

校稿：程程 / 編輯：致知

越辯解越不被信任，大家為啥對百度敵意這么大？近日，百度副總裁之女開盒事件引發網友聲討，盡管百度副總裁朋友圈道歉，還進行了公證，百度官方也出面澄清并報警，但仍然難以消除網友洶洶而來的聲討。百度是怎么走到今天這一步的？

百度就“副總裁女兒開盒”事件已經連續幾天登陸熱搜了。事件從“家事”逐漸升級到百度企業的重大輿論危機。

3月16日，百度正式發布文心大模型4.5。受此影響，百度當日股價大漲9%。與此同時，一條炸裂的消息砸向了百度。百度副總裁謝廣軍女兒在社交媒體給百度“獻了個大禮”。詳細情況，大家可以自行百度。

面對網友的質疑，謝廣軍僅僅在自己朋友圈發布了一則道歉信息。當時的謝廣軍顯然沒有“get”到網友憤怒的原因，只是解釋這些開盒信息來自海外社群網站的個人隱私信息，并以女兒是未成年人，希望大家放過孩子。

這個時候，謝廣軍和百度顯然沒有意識到問題的嚴重性，對用戶數據泄露的擔憂一筆帶過，大篇幅為孩子止損。

3月18日下午，百度副總裁兼安全負責人陳洋在公司內網發文，也否認開盒信息并非來自百度數據泄露，而且調查過程已經經過公證。

但是，這種內部自查，對于網友來說，看起來仍然像“狡辯”，應當由第三方介入調查。

與此同時，關于開盒事件的負面信息還在繼續發酵。3月19日，百度官方終于發布聲明。聲明中，百度從技術角度解釋稱，任何職級員工和高管都沒有權限觸碰用戶數據，百度調取相關日志，查驗當事人權限，表明開盒信源并非來自百度。并稱，社交媒體出現大量文案高度雷同的造謠內容，并就此已經報案。

這篇看起來有理有據，且措辭強硬的聲明，依然無法平息網友的質疑。依然有網友在呼吁第三方介入調查。

百度想要靠一篇官方聲明就要為這場開盒風波畫上句號顯然是不可能的。就連百度官方微博都被網友的憤怒淹沒。百度甚至開啟了“精選”功能。

百度在被質疑的同時，謝廣軍的女兒，開盒的當事人也被網友“開盒”。其個人信息被大量曝光，甚至在外網社交媒體平臺上的隱私照、言論都被貼出。這個在網絡上言行舉止都超出其年齡范疇的13歲女孩，如今也正在承受被開盒的網絡暴力。

在網友的鼓勵下，一些被開盒的當事人也報警了。一名自稱被開盒當事人稱已經報警，不認可謝廣軍朋友圈道歉，要求公開道歉。

在此，我們不去探討一個13歲女孩的行為和在國外的言行舉止。讓人疑惑的是，為什么百度如此不被大家信任呢？

其實，百度旗下有不少是應用是國民級應用。除了百度搜索以外，百度網盤、百度文庫、百度地圖、百度輸入法等很多應用都有龐大的用戶基礎和用戶粘性。但就是不受待見。

上一次被輿論淹沒還是璩靜事件。作為百度負責公關的副總裁，帶員工出差50天，員工男友鬧分手，女員工請假，她直接表示可以秒批離職。這種不把人當人，把員工當工具的病態管理心態，讓大家十分反感百度的企業文化。

而百度賴以生存的廣告盈利方式，自始至終一直被大家詬病。“魏則西事件”直接奠定了百度廣告的原罪。百度利用一切可以利用的入口和流量來實現廣告盈利，干擾了搜索的真實性。根據百度年報，百度甚至在利用文心大模型進行廣告營收。

百度對用戶個人隱私的不尊重似乎就可在企業文化的基因里。早在2018年，百度創始人李彥宏在公開場合講話時，曾談到百度對用戶隱私使用的標準。

李彥宏表示，中國人對于隱私問題比較開放（open），并沒有那么敏感，如果通過交換隱私而獲取便捷、效率、安全，在很多情況下他們是愿意這么做的。

這就是李彥宏對用戶隱私的認知。這個認知已經基本決定了百度所有應用在個人隱私安全方面的取舍了。

對于如何使用用戶個人隱私，李彥宏說，“只要是我們認為利用這些信息可以讓用戶受益，并且用戶同意我們使用他們的信息，那我們就會用。”

但實質上，在個人隱私使用方面，用戶是有信息差的，是弱勢群體。平臺是否使用了個人信息，怎么使用，其實用戶處于不透明狀態。

百度的企業文化、盈利模式、對個人信息安全的認知，都助推了用戶對百度的厭惡。以至于百度旗下百度糯米、千千靜聽、百度安全衛士等項目關閉時，不少網友都有些興奮。甚至網友經常戲謔百度“起個大早趕個晚集”，從而獲得一種滿足感。

在中國互聯網發展歷史上，百度是一個非常特殊的存在。他是最早期的BAT三巨頭之一，實力雄厚。但其江湖地位早已不再是三巨頭，市值被反復后來居上。

觀察君以為，并非是因為平臺和用戶之間本身就難以達到和諧相處。看看小米和華為，產品深受歡迎，雷軍和余承東，也都被網友捧上天，在社交媒體上有很和諧的互動。雷軍甚至被網友呼吁進軍各行各業。

反觀百度，中國互聯網史上，從沒有一家企業，擁有龐大的用戶基礎，卻被廣泛厭惡著。到底是一種什么氣質，能吸引如此多用戶，又遭到用戶的嫌棄呢？百度真的應該思考一下了。