北京
茶百道、德克士先后在代言人物料上翻車。茶百道官方賬號發布短視頻對當前代言人成毅海報打馬賽克；德克士代言人TOP登陸少年組合人形立牌物料中，蘇新皓身高明顯低于組合其他成員。這兩起事件均引發了網友不同程度的關注，兩個品牌的道歉聲明也都登上了熱搜/熱榜。
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01
品牌不會使用代言人？
>>>致歉回應助推聲量上升
周期內，茶百道代言人物料被打碼事件在茶百道官方致歉時聲量最高，隨后聲量驟減。而德克士代言人人形立牌爭議事件，在官方致歉后，聲量波動上升，雖然隨著代言人TOP登陸少年組合相關品牌活動內容的增長，一定程度的減弱了此前負面事件的影響，但依然有不少粉絲對品牌致歉內容不滿的信息露出。
>>>明星效應顯著
從代言人/品牌大使聲量來看，茶百道和德克士的代言人/品牌大使的關聯聲量在品牌整體聲量中，占比均較高，德克士品牌代言人TOP登陸少年組合，與品牌的關聯聲量占比甚至超過九成。而內容方面，除了粉絲為明星的應援外，也有很多網友表示，自己是因為代言人或品牌大使才買品牌的產品。可以看出，明星對品牌的曝光和產品銷量均有不小的助力。
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02
品牌與代言人與粉絲
>>>品牌與代言人
由代言人引發的品牌危機，這類事件暴露了茶百道、德克士等品牌在內容審核與執行層面的流程缺陷。從物料制作到發布的鏈條中，缺乏有效的“多級校驗機制”，導致低級錯誤未被攔截。
以茶百道成毅海報打碼事件為例，品牌方迅速作出回應并致歉，單從危機公關的時間把控來看，反應不可謂不迅速。然而，其聲明將問題歸咎于 “內部執行失誤”，這一解釋在部分網友眼中有 “避重就輕” 之嫌，并未徹底打消公眾對品牌責任意識的疑慮。不僅如此，聲明中對消費者 “茶寶” 的親昵稱呼，也未達預期效果，不少網友對此并不買賬。
此外，在@梨視頻 發起的“你經常喝茶百道嗎？”的投票中，多數網友選擇了偶爾喝。在評論區網友的留言中“成毅代言才開始喝”出現頻次較多。
>>>網友觀點
明星代言后，粉絲群體以實際行動給予了大力支持，不僅踴躍購買品牌產品，還自發制作傳播素材。同時，品牌方的行為也是他們在乎的方面。在明星物料傳播過程中，出現給代言人打碼、私吞聯名周邊、代言人物料尺寸有異，這些行為傷害了粉絲的感情，他們付出的心血，未得到品牌方應有的尊重與合理回饋。
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封面圖源：@茶百道ChaPanda @德克士Dicos
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