半夜11點搶修電路，扛60斤工具箱清洗空調……這條24小時熱線與高溫搶時間，解決居民急難愁盼

東方網記者柏可林7月22日報道：“劉師傅，濰坊五村有個居民家斷電了，辛苦你去搶修一下，半夜騎車注意安全。”昨晚11點半，劉東明收到了這條指令，立刻帶上工具出發。

劉東明是浦東新區房屋應急維修中心濰坊街道特約維修站的一名工作人員，在物業行業干了三十多年，從一個年輕的小伙子磨練成了一個經驗豐富的老師傅。上海的夏天一年比一年熱，劉東明的皮膚曬得黝黑：“今年天熱得格外早，六月份就像盛夏一樣。我平均每天要處理二三十個維修任務，一天忙下來，衣服濕了又干，干了又濕。”

（圖片說明：濰坊街道特約維修站是街道聯合區房屋應急維修力量推動服務下沉的成功案例。）

濰坊街道特約維修站覆蓋街道轄區內住宅約380多萬平方米，其中近50%是房齡較長的售后公房，居民中60歲以上的老人的比例也很高，居民家中“小修小補”問題比較多。962121物業服務熱線24小時在線，炎炎夏日如果遇上斷電、漏水、下水道反水等情況，就需要師傅們立刻響應。“昨晚我十分鐘就趕到了斷電居民家中，經檢查，發現是空調老舊漏電了。做了相關維修處理后，恢復通電，居民可以睡個放心覺了。”居民的肯定讓劉東明一掃疲倦。

（圖片說明：高溫天，斷電維修單會加急處理。）

今天上午8點，李東明又準時出現在了維修站，他要和同事一起前去濰坊九村一戶老人家中檢修電路。居民俞阿姨和老伴已在家中等候，老房子住了三十多年，電路接觸不良，不放心，就撥打了物業服務熱線。“962121，這串號碼我背得可熟了。我們年紀大了，小修小補經常麻煩物業師傅，他們很耐心的。”俞阿姨說。檢修完，李東明又向俞阿姨耐心叮囑：“夏天雷暴比較多，家里不用的電器可以把電源插頭拔掉。”

（圖片說明：李東明和同事在居民家檢修電路。）

（圖片說明：李東明向老年居民叮囑家電安全使用事項。）

（圖片說明：工作服很快滲出了汗漬。）

濰坊街道特約維修站成立于2023年下半年，依托全市統一的962121物業服務熱線，為轄區居民提供一站式維修服務。居民可以預約的服務項目有電燈電路、管道疏通、門窗維修、龍頭水管、馬桶拆裝、墻面維修、打孔安裝、家電清洗（維修）等，均明碼標價。今年入夏以來，濰坊街道特約維修站平均每天接單量為70至80單，如果遇上臺風天，維修量翻倍。防汛防臺期間，特約維修站還會統籌轄區內物業企業黨建聯盟成員單位力量、調撥物資，在街道范圍內實行設備、物資及應急力量共享，將物業企業的“單打獨斗”組織為街道物業服務聯盟。

（圖片說明：維修站倉庫里工具齊全。）

（圖片說明：維修站的材料工藝展示墻，做到信息公開透明。）

記者從上海市物業管理事務中心獲悉，進入夏日后受到氣溫升高、黃梅雨季及臺風的影響，市民在管道疏通、用電、用水、房屋筑漏等方面的需求明顯上升。從今年5月12日入夏開始到7月20日，962121物業熱線共接到涉及各類物業維修159,100件，其中應急維修30,056件，主要集中在管道堵塞、用電、房屋滲漏、用水等方面；日常維修129,044件，主要集中在管道窨井、屋面墻面、電氣線路、衛生潔具等方面。

（圖片說明：維修師傅為一戶居民清洗空調。）

（圖片說明：空調清晰需要使用到的工具設備加起來有60斤重，師傅滿頭大汗。）

市物業管理事務中心介紹，住宅小區是城市管理的神經末梢，居民如有需求，可以撥打“962121”或通過“上海物業”小程序綁定房屋信息后預約相關服務。上海物業服務熱線24小時在崗，為解決市民百姓物業服務急難愁盼發揮更大作用。

（圖片說明：維修師傅為一戶居民清洗空調。）