1971年，日本人井上大佑發(fā)明第一臺(tái)商用“卡拉OK機(jī)”；20年后，KTV從港澳臺(tái)開遍中國大陸大江南北，紅極一時(shí)。50年間，KTV在中國不僅是一個(gè)休閑娛樂場所，也成為了一種社交、消費(fèi)方式。

中國KTV門店數(shù)量在2015年達(dá)到了巔峰——12萬家。

也是從那一年開始，KTV門店數(shù)量沒有再繼續(xù)上升，而是出現(xiàn)下滑頹勢。十幾年前開業(yè)的老店由于裝修老舊、租約到期而集中閉店，加上隨后受到疫情影響和劇本殺、密室逃脫這些線下社交新玩法的沖擊，KTV行業(yè)增速放緩，“開一家賺一家”的盛況再也難以重現(xiàn)了。

不過KTV并非已經(jīng)走到盡頭的“夕陽產(chǎn)業(yè)”，行業(yè)平均凈利率依然有30%以上——不是沒錢可賺，而是要精打細(xì)算。

增量市場少了，存量競爭多了：老店裝修后新開，KTV種類變得更細(xì)分，出現(xiàn)了自助K、派對K等新型KTV。比如自助K門店面積僅50-300平米，僅需要配置收銀和清潔人員，價(jià)格低至20元/小時(shí)，月營收高達(dá)數(shù)十萬到百萬。要做到同樣營收水平，傳統(tǒng)KTV往往需要?jiǎng)虞m幾千平方、幾十個(gè)服務(wù)員、包廂平均消費(fèi)做到上千。消費(fèi)者被低價(jià)、新K歌體驗(yàn)吸引，分流到了不同類型的KTV。受到競爭擠壓，傳統(tǒng)KTV不得不穩(wěn)固客源，降低成本，擴(kuò)大利潤空間。

第一批有先見之明的KTV老板關(guān)注到了數(shù)據(jù)。

福建福州一家大型派對KTV“IK派對世界”總經(jīng)理李勇告訴一財(cái)商學(xué)院，從2017年開始，KTV行業(yè)就集中開始數(shù)字化轉(zhuǎn)型，尤其是在疫情之后，生意不好做，更要重視數(shù)據(jù)，跟同行做出差異化。

KTV和數(shù)字化，兩者似乎有種天然的“反差感”，不過事實(shí)就是如此：門店需要看到更精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)，以便實(shí)時(shí)調(diào)整營銷活動(dòng)、掌握經(jīng)營動(dòng)態(tài)，更重要的是降低成本。

視易云策是一家KTV娛樂行業(yè)數(shù)智化經(jīng)營管理解決方案供應(yīng)商，為A股上市公司星網(wǎng)銳捷全資子公司，成立25年來服務(wù)超過50000家KTV，全國每10塊點(diǎn)歌屏就有6塊來自視易云策。從包廂內(nèi)的點(diǎn)歌、餐飲點(diǎn)單系統(tǒng)，到門店后臺(tái)收銀管理系統(tǒng)，視易云策為KTV門店提供全業(yè)務(wù)一體化方案，就像150萬塊KTV屏幕背后的數(shù)字化“隱形之手”。李勇管理的門店“IK派對世界”所使用的數(shù)字化系統(tǒng)就來自視易云策。

2025年4月開始，視易云策在系統(tǒng)中接入了瓴羊超級(jí)數(shù)據(jù)分析師，推出“AI問策”，以便用戶更好地看懂?dāng)?shù)據(jù)。在AI加持下，KTV門店經(jīng)營效率提升，綜合成本降低。

一瓶啤酒、一個(gè)包廂，背后數(shù)據(jù)不簡單

大部分人去KTV消費(fèi)時(shí)不會(huì)注意到，在KTV經(jīng)營場景下，實(shí)際涉及的數(shù)據(jù)維度非常多。

就拿一份果盤、一瓶啤酒來說，定價(jià)、套餐如何配置，直接影響活動(dòng)營銷成本和利潤率。此外還有KTV行業(yè)重點(diǎn)關(guān)注的待客批數(shù)（單位時(shí)間內(nèi)接待的消費(fèi)批次量）、客單（分為洋酒客單、啤酒客單、打碟客單等）、渠道（美團(tuán)、抖音、自來客、營銷經(jīng)理）等細(xì)分維度。

擺在KTV經(jīng)營者面前第一個(gè)大難題，就是看穿這些數(shù)據(jù)背后的含義。

作為總經(jīng)理，李勇不光看門店?duì)I業(yè)額、營業(yè)利潤，也看哪一款套餐賣得好、什么渠道客源最多、為什么這一間包廂消費(fèi)高、消費(fèi)高是因?yàn)橘u了什么。推出新活動(dòng)時(shí)，還要把往年、往季活動(dòng)詳細(xì)數(shù)據(jù)拉出來一起對比，從套餐利潤率、客戶復(fù)購率等維度分析，然后調(diào)整價(jià)格和配置。

而KTV行業(yè)自身的特點(diǎn)和痛點(diǎn)也不容忽視：連鎖化、品牌化趨勢下，總部+地方分店管理模式越來越普遍，總部需要看到門店每天的經(jīng)營動(dòng)態(tài)，但是異地管理無法日日到店，只能線上監(jiān)測；另一方面，店長管理門店大多靠經(jīng)驗(yàn)，服務(wù)人員數(shù)字化水平參差不齊，門店推進(jìn)數(shù)字化要依靠老板-店長-員工層層帶教，效率低，團(tuán)隊(duì)也很辛苦。

比如僅僅是導(dǎo)出數(shù)據(jù)這一件事，KTV門店就會(huì)遇到很大的困難。

李勇回憶：“那真的是一個(gè)痛苦的記憶。”兩年前，門店需要調(diào)取年度數(shù)據(jù)，李勇帶著2個(gè)店長和2個(gè)數(shù)據(jù)能力較強(qiáng)的主管，足足花費(fèi)一周時(shí)間才完成。因?yàn)閿?shù)據(jù)摘取的細(xì)分類別過多，數(shù)據(jù)過于龐雜，調(diào)取完畢后還需要人工手動(dòng)選取維度再做分析，費(fèi)時(shí)費(fèi)力。

這樣的工作流程，一是效率低，二是導(dǎo)出數(shù)據(jù)并非實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，三是無法保證準(zhǔn)確度，暗藏了很多風(fēng)險(xiǎn)。

比如“IK派對世界”門店曾推出“三件套”套餐營銷活動(dòng)，某次活動(dòng)調(diào)整之后，李勇發(fā)現(xiàn)原來做10批客人能賺10000元，但該活動(dòng)已經(jīng)做了40-50批還沒有賺到。等到月度財(cái)務(wù)報(bào)表拉出來才發(fā)現(xiàn)活動(dòng)一直處在虧損狀態(tài)，總共虧了十幾萬。由于人工手動(dòng)拉數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)滯后、不精準(zhǔn)，預(yù)警不到位，直接拖累了門店經(jīng)營。李勇直言：“這件事對我當(dāng)時(shí)的觸動(dòng)是蠻深的。”

數(shù)據(jù)對KTV門店經(jīng)營至關(guān)重要，但是難題一環(huán)扣一環(huán)——門店無法順利“看到數(shù)據(jù)”，也就更無法“看懂?dāng)?shù)據(jù)”，更不要提“用數(shù)據(jù)”降本增效。

今年4月，視易云策管理系統(tǒng)升級(jí)了“AI問策”功能，用戶進(jìn)入對話式語音/文字交互即可調(diào)取數(shù)據(jù)。KTV工作時(shí)段在夜間，原本工作人員與白天上班的財(cái)務(wù)和IT“有時(shí)差”，無法第一時(shí)間獲取經(jīng)營數(shù)據(jù)，現(xiàn)在通過視易云策微信服務(wù)號(hào)商家后臺(tái)即可調(diào)取。李勇和團(tuán)隊(duì)試用后發(fā)現(xiàn)，導(dǎo)出數(shù)據(jù)效率大幅提升，以往4個(gè)人用一周才能拉出的門店年度數(shù)據(jù)表，現(xiàn)在只需要一個(gè)小時(shí)，并且精準(zhǔn)度較高。

這背后，為視易云策提供智能數(shù)據(jù)分析+AI能力支持的是瓴羊分析Agent——一個(gè)超級(jí)數(shù)據(jù)分析師。它基于Quick BI，由問數(shù)、解讀、報(bào)告三大核心Agent組成，支持報(bào)表快速定制、智能問數(shù)、數(shù)據(jù)大屏等功能。

KTV客戶數(shù)字化需求激增，AI Agent幫大忙

作為20多年來專注服務(wù)KTV文娛行業(yè)的數(shù)字化服務(wù)商，視易云策之所以選擇與瓴羊合作，是因?yàn)樵诮尤搿俺?jí)數(shù)據(jù)分析師”之前也有自己的痛點(diǎn)。

以往傳統(tǒng)KTV管理系統(tǒng)解決方案中，數(shù)據(jù)分析一直是基礎(chǔ)功能，有一套標(biāo)準(zhǔn)模版。不過維度、周期無法靈活選取，KTV客戶只能被動(dòng)使用已經(jīng)提供給他們的功能，而無法進(jìn)行如某類酒水SKU、同環(huán)比對比的特殊維度分析。如果客戶有更多數(shù)據(jù)需求，就只能尋求專業(yè)財(cái)務(wù)人員幫助或者使用第三方專業(yè)數(shù)據(jù)分析工具。

讓視易云策注意到瓴羊產(chǎn)品能力的契機(jī)，也是從一位KTV大客戶需求開始的。2025年3月，一夜爆火的DeepSeek也讓KTV行業(yè)感受到AI的強(qiáng)大，一位KTV客戶認(rèn)為現(xiàn)有系統(tǒng)中數(shù)據(jù)功能已經(jīng)無法滿足需求，于是把系統(tǒng)數(shù)據(jù)導(dǎo)出后，單獨(dú)采購了瓴羊智能數(shù)據(jù)分析服務(wù)，重新制作個(gè)性化數(shù)據(jù)表。

視易云策產(chǎn)品經(jīng)理高昕晨表示：“我們了解后發(fā)現(xiàn)，瓴羊分析Agent可以支持實(shí)現(xiàn)快速定制報(bào)表，以及可以嵌入到我們的業(yè)務(wù)系統(tǒng)當(dāng)中去。那么這件事其實(shí)我們軟件供應(yīng)商就可以去做，而不需要客戶自己去花這筆錢。”

對比了市面上智能數(shù)據(jù)分析工具之后，高昕晨和同事發(fā)現(xiàn)瓴羊產(chǎn)品可以更好融入現(xiàn)有視易云策系統(tǒng)，不需要用戶二次登陸，使用體驗(yàn)很好。因此，視易云策選擇瓴羊展開了深度合作。

僅一個(gè)月后，嵌入了分析Agent的視易云策數(shù)字化系統(tǒng)就迅速上線。高昕晨表示，產(chǎn)品交互、降低門檻是瓴羊兩個(gè)最大的優(yōu)點(diǎn)。“瓴羊BI報(bào)表能力確實(shí)非常強(qiáng)大，我們只需要做一些基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)清洗以及接入，就可以快速地通過一些通用化的工具以及非常低的門檻去搭建報(bào)表。”

2025年4月，視易云策將完成迭代的數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)立刻給大客戶做了試點(diǎn)，客戶試用后反饋效果非常好——相比老報(bào)表，新報(bào)表數(shù)據(jù)維度更清晰了，而且數(shù)據(jù)維度都是客戶自己想要看到的，真正實(shí)現(xiàn)了“千店千報(bào)表”。

目前，視易云策正在基于瓴羊分析Agent的智能問數(shù)、數(shù)據(jù)大屏產(chǎn)品能力，重點(diǎn)開發(fā)新功能。在視易云策系統(tǒng)內(nèi)集成為“AI問策”，已經(jīng)開始向深度合作商家開放合作，后續(xù)預(yù)計(jì)會(huì)覆蓋上萬KTV商家。

“基于‘超級(jí)數(shù)據(jù)分析師’的‘AI問策’，像是給KTV門店的管理人員配的一個(gè)貼身助理，也像是身邊跟著的一個(gè)非常厲害的數(shù)據(jù)分析師。”高昕晨表示。

此外，通過嵌入式安全管控能力和全局參數(shù)，該功能也可以針對每個(gè)員工權(quán)限范圍提供數(shù)據(jù)，保證經(jīng)營數(shù)據(jù)安全，幫助KTV做好管理：

對于老板和投資人，他們可以在總部大屏或定制報(bào)表中實(shí)時(shí)看到營業(yè)額、投資回本進(jìn)度等核心數(shù)據(jù)，提供投資策略評估；

對于財(cái)務(wù)，以前每一家KTV門店都需要設(shè)一個(gè)財(cái)務(wù)的崗位，現(xiàn)在財(cái)務(wù)只需要在總部就可以同時(shí)管理到下面所有門店；

對于門店店長，以前他們需要下面的銷售統(tǒng)一整理報(bào)表，開周會(huì)聽取匯報(bào)，現(xiàn)在通過基于“超級(jí)數(shù)據(jù)分析師”的“AI問策”，隨時(shí)隨地可以了解門店酒水銷售情況、包廂開房率、客群增長情況。

整體上看，AI+數(shù)字化預(yù)計(jì)可以幫助KTV門店節(jié)約單店2-3名人力、一年20-30萬綜合成本。后續(xù)更多智能化功能在視易云策商家中鋪開應(yīng)用，降本增效的效果還將更明顯。

“AI化、智能化絕對是KTV未來的大方向。”視易云策產(chǎn)品經(jīng)理高昕晨表示。隨著大模型能力深入越來越多像KTV一樣的垂直場景，AI也將從行業(yè)數(shù)據(jù)中學(xué)會(huì)更多知識(shí)，變得更加“接地氣”、實(shí)用。

然而，從業(yè)人員數(shù)字化能力較弱、行業(yè)數(shù)字化滲透率較低的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止是KTV行業(yè)，KTV只是其中一個(gè)典型樣本。未來，無論線上經(jīng)濟(jì)還是以KTV休閑娛樂場所為代表的線下實(shí)體經(jīng)濟(jì)，AI、Agent能力都將覆蓋千行百業(yè)，成為不可或缺的增長buff。