山西
暖冬辦稅添便利 服務初心顯擔當
——鹽湖區(qū)政務大廳稅務自助區(qū)服務紀實
●董應贊
2025年12月3日下午，冬日的暖陽透過鹽湖區(qū)政務大廳的玻璃窗，灑在稅務自助辦稅區(qū)的每一個角落。這里沒有嘈雜的喧囂，只有自助辦稅區(qū)鍵盤的敲擊聲與工作人員溫和的解答聲交織，構成一幅高效有序的辦稅新圖景。身著制服的稅務工作人員穿梭在各個終端設備間，以熱情周到的服務和嫻熟專業(yè)的業(yè)務能力，為每一位納稅人、繳費人鋪就簡捷辦稅之路。
稅務專區(qū)的各個功能區(qū)域劃分清晰，咨詢輔導區(qū)、簡事快辦區(qū)、綜合受理區(qū)、自助辦稅區(qū)、等候休息區(qū)標識醒目，配合鹽湖區(qū)政務大廳統(tǒng)一推行的標準化服務模板，讓辦事群眾對辦稅流程一目了然。剛創(chuàng)辦小微企業(yè)的李先生正對著電子稅務局界面犯愁，工作人員見狀立即主動上前，“您好，請問是辦理什么涉稅事項？”在得知訴求后，工作人員一邊對照系統(tǒng)界面逐項講解操作要點，一邊手把手輔導他完成公戶綁定等企業(yè)開辦涉稅事項全流程，還同步推送了最新的小規(guī)模納稅人稅費優(yōu)惠政策。“原以為要跑好幾趟，沒想到十幾分鐘就全辦完了，還弄明白了后續(xù)申報的注意事項，太省心了！”李先生連連為稅務干部的專業(yè)服務點贊。
在另一臺自助終端前，稅務工作人員正耐心協(xié)助一名老年人王女士辦理醫(yī)保代繳業(yè)務。考慮到老人對智能設備操作不熟悉，工作人員全程俯身指導，從綁定代繳人信息到確認繳款屬地，再到打印繳費證明，每一個步驟都細致講解、緩慢操作，還特意用便簽寫下后續(xù)查詢的方法。“年紀大了學不會這些新東西，多虧了小姑娘耐心教我，不然真不知道要耽誤多久。”王女士握著工作人員的手，語氣里滿是感激。這樣的場景在稅務自助區(qū)隨處可見。面對納稅人提出的政策疑問，工作人員總能精準解讀、條理清晰；遇到系統(tǒng)操作難題，他們指尖輕點便能快速排查，用嫻熟技能將復雜業(yè)務簡化，讓辦稅流程“減時增效”。
據(jù)了解，鹽湖區(qū)政務大廳稅務專區(qū)聚焦納稅人繳費人實際需求，不僅優(yōu)化了自助辦稅區(qū)的功能布局，更通過常態(tài)化業(yè)務培訓提升工作人員的綜合素養(yǎng)，形成“主動問、耐心答、細心幫”的服務常態(tài)。無論是新辦企業(yè)的“套餐式”開業(yè)服務，還是常規(guī)業(yè)務的“一鍵辦結”，亦或是特殊群體的“一對一”幫辦，工作人員始終以飽滿的熱情、專業(yè)的態(tài)度，把“一次性告知”“高效辦成一件事”的服務理念落到實處。
夕陽西下，鹽湖區(qū)政務大廳稅務自助區(qū)的燈光依舊明亮。工作人員送走最后一位納稅人，又開始整理當日的業(yè)務資料、檢查自助設備狀態(tài)，為次日的服務做好準備。他們用平凡崗位上的堅守，以熱情為筆、以專業(yè)為墨，書寫著政務服務的暖心故事，讓每一位納稅人、繳費人在寒冬中感受到貼心暖意，也為鹽湖區(qū)優(yōu)化營商環(huán)境注入了堅實的稅務動能。
編輯：陽陽
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