河南
30余名游客的私家車輪胎在景區(qū)停車場被扎，原本這件事對山西晉城司徒小鎮(zhèn)來說是一件負(fù)面新聞，但是晉城警方的破案速度，以及村支書周小明處理事情的態(tài)度和速度，卻讓這件壞事變成了好事，山西文旅又上大分了。
1月2日晚上10點(diǎn)左右，山西晉城司徒小鎮(zhèn)數(shù)名游客發(fā)現(xiàn)，他們停在景區(qū)斜對面的四號停車場（免費(fèi)停車場）的車輛被人扎胎了，而且扎的位置全部是側(cè)面，為了安全起見必須要換新胎，當(dāng)時(shí)天氣寒冷，有游客帶著老人和孩子，不得不半夜處理換胎，非常不方便。
事發(fā)之后，司徒小鎮(zhèn)村支書周小明在社交媒體上公開回應(yīng)，怒斥該行為“把晉城市的名譽(yù)都敗壞了”，承諾除了賠償換胎的費(fèi)用，另補(bǔ)償每位車主1000元，同時(shí)他還公開懸賞2萬元征集相關(guān)線索，希望盡快幫助警方將作案人抓捕歸案。
1月4日下午晉城警方在官方社交賬號發(fā)布視頻，表示已經(jīng)將作案嫌疑人抓捕歸案，并且錄制了現(xiàn)場審問嫌疑人的視頻，作案的是一名中年男子，他稱自己當(dāng)晚喝多了酒，看到元旦期間不少游客過來司徒小鎮(zhèn)，于是想“報(bào)復(fù)報(bào)復(fù)”，這才做出了這樣的丑事。
從游客發(fā)現(xiàn)輪胎被扎到男子被抓捕歸案，總共花了2天不到的時(shí)間，網(wǎng)友們紛紛為晉城警方點(diǎn)贊，表示這才是真正的重視游客，為游客的利益考慮。
在警方破案的同時(shí)，村支書周小明連夜組織景區(qū)保安部、游客服務(wù)中心以及投訴部等相關(guān)部門開展理賠工作。
周小明稱，一共受理了30起游客輪胎被扎的反饋信息，景區(qū)對這些信息進(jìn)行了一一核對。
首先是保安部核查了這些車輛進(jìn)出停車場的信息。
其次是游客服務(wù)中心核查了這些游客購買景區(qū)門票的相關(guān)信息。
然后是報(bào)銷高速公路過路費(fèi)點(diǎn)（司徒小鎮(zhèn)的特色服務(wù)項(xiàng)目）核查這些車輛報(bào)銷過路費(fèi)時(shí)間和憑證。
最后是投訴部核查這些游客補(bǔ)換輪胎的消費(fèi)憑證。
把這四項(xiàng)信息一一進(jìn)行核對后，景區(qū)按照承諾給相關(guān)游客打了賠償和補(bǔ)償款項(xiàng)，目前四項(xiàng)信息全部能夠?qū)ι系挠?7名游客，這17名游客的相關(guān)款項(xiàng)已全部到位，另外13名游客信息不全暫未打款，周小明稱剩下的這些游客只要補(bǔ)充相關(guān)信息，均可以拿到款項(xiàng)。
周小明這種積極主動的做法，贏得了網(wǎng)友們紛紛點(diǎn)贊。
有人對這件事表示理解，認(rèn)為林子大了什么鳥都有，一兩個(gè)心術(shù)不正的人不能代表司徒小鎮(zhèn)，山西絕大部分地方民風(fēng)淳樸。
有人表示就沖著周小明這樣的村支書，必須要到司徒小鎮(zhèn)去看看，為此甚至還改變了自己的出游計(jì)劃。
也有人表示，周小明的做法就是教科書級別的危機(jī)公關(guān)，成功化解了一場形象危機(jī)。
的確正如網(wǎng)友所說，這事給了各地文旅一個(gè)很大的啟示，出了問題不要緊，關(guān)鍵是如何面對，態(tài)度很重要，服務(wù)很重要!
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