江蘇
近日，郵儲銀行北坎支行網點內發生了一幕溫馨而感人的場景。一位剛下夜班的客戶在辦理業務時因低血糖突然暈倒，該行工作人員迅速反應、妥善處置，用實際行動詮釋了“以客戶為中心”的服務理念。
當日上午，一位神色匆匆的客戶走進郵儲銀行北坎支行，大堂經理為其完成叫號并引導至休息區稍作等候。在客戶等待間隙，大堂經理秉持全方位服務原則，向客戶介紹數字人民幣注冊及手機銀行相關知識。然而，客戶身體突然失衡，眼看即將摔倒，千鈞一發之際，大堂經理反應迅速，一手緊緊拉住客戶，另一手穩穩托住其后腦勺，成功避免客戶頭部撞擊地面，有效防止了可能的傷害。
片刻后，客戶很快恢復意識，自述是低血糖導致暈倒。見狀，保安立即遞上一杯溫水，網點工作人員迅速上報支行長。支行長聞訊趕來，與保安一同將客戶攙扶至座位休息，并關切詢問是否需要呼叫急救車或聯系家人。客戶表示無需急救，只需補充糖分。支行長聽后，二話不說，快步跑到網點對面的早餐店為客戶買來熱氣騰騰的食物，幫助客戶快速恢復體力。
在客戶逐步恢復過程中，支行長始終陪伴在側，密切關注其身體狀況。待客戶身體基本恢復正常，網點工作人員再次確認客戶能否獨自回家，并主動提出可協助聯系家人或撥打救護電話，盡顯人文關懷。
此次事件雖屬突發，但郵儲銀行北坎支行工作人員的迅速反應和貼心服務卻彰顯了該行日常應急處理能力和服務品質的深厚底蘊。從大堂經理的果斷救援，到保安、支行長的細致關懷，每一個環節都體現了郵儲銀行對客戶生命安全的高度重視和對服務細節的極致追求。郵儲銀行北坎支行也以實際行動踐行了“以客戶為中心”的服務理念，贏得了客戶的廣泛贊譽。
（蘇冷莉）
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