最近，小米投放自媒體大V“大熊”，上了熱搜，“米粉們”義憤填膺，威脅要與小米劃清界限，今后不再購(gòu)買(mǎi)小米的產(chǎn)品！

迫于“米粉們”的壓力，小米宣布取消投放（永不投放大熊），并相對(duì)負(fù)責(zé)人進(jìn)行嚴(yán)厲處罰，直接對(duì)接人（經(jīng)辦人）被辭退，而小米集團(tuán)副總裁許斐和公關(guān)總經(jīng)理徐潔云被通報(bào)批評(píng)，扣除績(jī)效，取消年終獎(jiǎng)。

這次處罰挺嚴(yán)重，應(yīng)該是管理層討論后的集體決議。從小米公司對(duì)外聲明來(lái)看，認(rèn)為這次事件“嚴(yán)重違背了公司原則”和“嚴(yán)重傷害了米粉朋友們的感情”，“屬于嚴(yán)重違規(guī)”。小米連續(xù)用了是三個(gè)“嚴(yán)重”，可見(jiàn)對(duì)此事十分重視，希望以此挽回米粉對(duì)小米的品牌信任，穩(wěn)住基本盤(pán)。

米粉們感覺(jué)被羞辱

不過(guò)，小米集團(tuán)之所以這么重視，本質(zhì)上就是一點(diǎn)——米粉們感到被羞辱了。

我們知道，很多“米粉”很忠誠(chéng)，他們家里的電子產(chǎn)品，可能全部是小米的產(chǎn)品。他們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)上自覺(jué)維護(hù)小米的品牌形象，遇到輿論事件，有的米粉不管對(duì)錯(cuò)，都站在小米一邊。

然而，現(xiàn)在，米粉們感到了極大的羞辱——小米竟然給“米黑”投放年框，據(jù)說(shuō)數(shù)字還很大。

我們知道，小米與“大熊”之間，有過(guò)矛盾，大熊多次批評(píng)小米公司及小米的產(chǎn)品，被認(rèn)為是“反米先鋒”。

其實(shí)，這件事，無(wú)所謂對(duì)錯(cuò)，沒(méi)有永遠(yuǎn)的敵人，給批評(píng)自己公司的人投放，是行業(yè)通俗的做法。另外，一些開(kāi)明的企業(yè)，它們?cè)试S異見(jiàn)存在，重視批評(píng)者的聲音。

某種程度上，批評(píng)比贊美更重要。贊美，會(huì)讓人蒙蔽雙眼；而客觀的批評(píng)，能讓企業(yè)發(fā)現(xiàn)不足，并去修補(bǔ)漏洞。比如，一些經(jīng)常批評(píng)華為的人，甚至?xí)蝗A為邀請(qǐng)去總部參觀。

我特意留意了一些網(wǎng)友的評(píng)論，有人認(rèn)為，小米這次處罰力度過(guò)大。其實(shí)，從公司層面來(lái)看，這種投放是正常的，給異見(jiàn)人士投入，可以“化敵為友”，緩解對(duì)立關(guān)系。只不過(guò)，小米的粉絲認(rèn)為不正常。

大熊曾經(jīng)發(fā)表過(guò)“小米不會(huì)死，死的是米粉”這樣的言論，很多米粉對(duì)他很痛恨。現(xiàn)在，“米黑”竟然成了“座上賓”，享受年度投放，米粉自然覺(jué)得內(nèi)心遭受了沉重打擊，傷害了他們的感情。

我跟一些米粉交流，有米粉說(shuō)，小米給一個(gè)經(jīng)常侮辱自己群體的人投放，是往米粉的胸口捅刀。

筆者推測(cè)，小米公司正是迫于米粉的壓力，才做出如此嚴(yán)厲處罰的。當(dāng)然，小米權(quán)衡了利弊。畢竟，米粉是小米的衣食父母，正是他們的忠誠(chéng)，才有了小米的今天。而大V的流量，不過(guò)是錦上添花。

平息眾怒，向基本盤(pán)表明立場(chǎng)

“因?yàn)槊追郏孕∶住薄！懊追畚幕笔且环N特殊的粉絲文化，這種文化，很多程度上是創(chuàng)始人雷軍所賦予的。一些米粉對(duì)小米品牌，有了宗教般的虔誠(chéng)，產(chǎn)生了情感契約——小米推出什么產(chǎn)品，他們就購(gòu)買(mǎi)什么產(chǎn)品，能包容小米的缺點(diǎn)，發(fā)生輿論事件，主動(dòng)替小米辯護(hù)。

小米這這幾年發(fā)展不錯(cuò)，手機(jī)與汽車(chē)業(yè)務(wù)雙線作戰(zhàn)，均取得了不俗成績(jī)。這背后，離不開(kāi)米粉的熱情支持。這種虔誠(chéng)的米粉，就是小米的基本盤(pán)。

這件事如果處理不好，可能會(huì)導(dǎo)致核心用戶(hù)流失，這對(duì)小米來(lái)說(shuō)，是不堪承受之重。

所以，小米對(duì)這件事很重視，通過(guò)“重罰”來(lái)向廣大粉絲表明立場(chǎng)——小米是在乎米粉朋友的感受的。

小米對(duì)相關(guān)負(fù)責(zé)人的嚴(yán)厲處罰，可以平息眾怒，穩(wěn)住基本盤(pán)，挽回品牌信任。