2007年1月9日iPhone發(fā)布會(huì)，喬布斯為了演示iPhone的革命性功能，現(xiàn)場(chǎng)通過(guò)iPhone的Google Maps找到了舊金山的一家星巴克，并當(dāng)著全場(chǎng)觀眾的面給那家星巴克打了一個(gè)電話，說(shuō)他想要預(yù)訂4000杯拿鐵咖啡外帶，隨即笑著說(shuō)，“不不，只是開(kāi)玩笑的。打錯(cuò)了。再！見(jiàn)！”

這通電話是蘋果第一代iPhone首次撥叫公司之外的號(hào)碼，喬布斯是為了展示了手機(jī)的通信與網(wǎng)絡(luò)能力，這段經(jīng)典片段成為了iPhone發(fā)布會(huì)上的高光時(shí)刻。

當(dāng)時(shí)沒(méi)人知道這是一場(chǎng)智能手機(jī)的變革到來(lái)。對(duì)于接到電話的那個(gè)星巴克服務(wù)生來(lái)說(shuō)，那天只不過(guò)是有人打了一通惡作劇電話而已。她甚至都不知道電話那邊是喬布斯。

在AI時(shí)代，點(diǎn)咖啡這個(gè)行為有了不同的意涵。一個(gè)完整的點(diǎn)咖啡動(dòng)作，涵蓋了語(yǔ)義理解、喚醒應(yīng)用、搜索商品、確認(rèn)選項(xiàng)、完成支付等多個(gè)步驟，可以很好地展示AI在理解用戶意圖、規(guī)劃任務(wù)和自動(dòng)操作手機(jī)應(yīng)用方面的綜合能力。

所以過(guò)去兩年，科技圈也流行在發(fā)布會(huì)上點(diǎn)咖啡，比如榮耀、vivo、智譜和支付寶都曾在發(fā)布會(huì)上點(diǎn)過(guò)咖啡，為了展示其產(chǎn)品AI能力。但普遍都是產(chǎn)品概念演示，AI助手的點(diǎn)外賣功能在普通用戶的手機(jī)上無(wú)法完全復(fù)現(xiàn)發(fā)布會(huì)上的全自動(dòng)化流程。

直到今天的千問(wèn)發(fā)布會(huì)，很多人在現(xiàn)場(chǎng)就用AI為自己成功點(diǎn)了一杯 奶茶 。

從2007年的一個(gè)玩笑，到2026年每個(gè)人都能上手驗(yàn)證?！包c(diǎn)咖啡”這個(gè)行為的內(nèi)核早已天翻地覆，它昭示了一個(gè)更根本的轉(zhuǎn)變：推動(dòng)數(shù)字世界的核心范式，已從移動(dòng)轉(zhuǎn)向了AI。

以未來(lái)為中心

在上個(gè)月釘釘all in AI的發(fā)布會(huì)開(kāi)場(chǎng)前，循環(huán)播放了馬云當(dāng)年面對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的一句講話：“阿里的無(wú)線不是為電商服務(wù)的，反而阿里的電商是要為無(wú)線服務(wù)的?！?/p>

這句話的實(shí)質(zhì)是秩序的重置：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)不是PC的延伸，而是新范式。不是用新技術(shù)去優(yōu)化舊業(yè)務(wù)，而是以未來(lái)的中心為原點(diǎn)，重構(gòu)所有現(xiàn)有業(yè)務(wù)的價(jià)值與形態(tài)。

對(duì)應(yīng)到當(dāng)下，搜索框曾是互聯(lián)網(wǎng)入口，對(duì)話框?qū)⒊蔀锳I時(shí)代新入口，而這個(gè)窗口期可能僅一兩年?，F(xiàn)在不是優(yōu)化存量的時(shí)候，是押注增量的時(shí)候，必須瞄準(zhǔn)未來(lái)體驗(yàn)設(shè)計(jì)產(chǎn)品。

誰(shuí)代表未來(lái)，誰(shuí)就是中心。

飽和式投入

認(rèn)準(zhǔn)方向后，我們看到了阿里緊急推出覆蓋chatbot的AI APP千問(wèn)，并迅疾進(jìn)行飽和式投入。

飽和式投入這個(gè)詞不只是鋪天蓋地的投放，而是算力、人才、組織資源的全面壓上。

• 算力：千問(wèn)的生圖、生視頻功能全部免費(fèi)開(kāi)放，生圖更是沒(méi)有使用次數(shù)限制。Tokens隨便用，背后是阿里云算力集群的全力托底。

• 組織：成立獨(dú)立的千問(wèn)C端事業(yè)群，從各業(yè)務(wù)線抽調(diào)精英。資源可以跨部門隨時(shí)調(diào)配，確保戰(zhàn)略優(yōu)先級(jí)。

• 產(chǎn)品：千問(wèn)APP以周為單位迭代，快速上線AI PPT、AI寫作、AI講題、視頻生成。不是做一個(gè)"陪聊AI"，而是做一個(gè)能干活的助手。

• 生態(tài)：整個(gè)阿里生態(tài)的資源向千問(wèn)傾斜，使其能直接調(diào)用高德的地圖與導(dǎo)航、淘寶閃購(gòu)的商品庫(kù)、飛豬的票務(wù)等核心能力，實(shí)現(xiàn)服務(wù)閉環(huán)。

從無(wú)線到AI，從手機(jī)淘寶到千問(wèn)，變化的只是技術(shù)載體，不變的是那個(gè)“以未來(lái)為中心”的絕對(duì)優(yōu)先級(jí)。所有當(dāng)下的成功，都必須為未來(lái)的可能性讓路并輸血。這次，輪到了千問(wèn)。

站在長(zhǎng)尾的對(duì)立面

抖音和拼多多是兩家看起來(lái)毫不相關(guān)、實(shí)則邏輯高度相似的公司。它們都采用"抓少量供給取勝"的策略——把海量流量灌入少數(shù)SKU，讓用戶無(wú)需選擇就能獲得最優(yōu)解。

十年前在淘寶搜"白襯衫"，幾千頁(yè)結(jié)果，每家店二三十個(gè)銷量，用戶根本無(wú)從判斷。拼多多的做法是只精選二三十家商家，讓他們承接這個(gè)品類70%-80%的交易，確保物美價(jià)廉。抖音同理：幾十萬(wàn)播放量的高熱視頻僅占平臺(tái)每天內(nèi)容的個(gè)位數(shù)占比，卻拿走了大部分的播放量。

這是站在當(dāng)年更講究供給側(cè)豐富的淘寶和快手的對(duì)立面。淘寶誕生于供給稀缺時(shí)代，追求"讓天下沒(méi)有難做的生意"，本質(zhì)是服務(wù)商家；快手強(qiáng)調(diào)普惠，給中長(zhǎng)尾創(chuàng)作者更多曝光機(jī)會(huì)。而拼多多和抖音都意識(shí)到一件事：一個(gè)人一天能消費(fèi)的商品和內(nèi)容是有限的，滿足用戶一個(gè)最大需求，比滿足十個(gè)需求更重要。購(gòu)物場(chǎng)景里用戶最需要低價(jià)，娛樂(lè)場(chǎng)景里用戶最需要持續(xù)刺激。抓住這一個(gè)點(diǎn)打穿，比面面俱到更有效。

千問(wèn)可能走的是同一條路。

跟字節(jié)和騰訊比，阿里缺少?gòu)?qiáng)健的內(nèi)容生態(tài)。抖音有海量短視頻，微信有公眾號(hào)和視頻號(hào)，而阿里在內(nèi)容側(cè)的積累相對(duì)薄弱。市場(chǎng)通常把這當(dāng)做劣勢(shì)，但換個(gè)角度看，這是不是也可能是AI的機(jī)會(huì)？

傳統(tǒng)內(nèi)容平臺(tái)的運(yùn)轉(zhuǎn)依賴長(zhǎng)尾供給。社媒平臺(tái)上搜“戶外刀推薦”，你會(huì)看到成百上千條博主筆記，有真實(shí)測(cè)評(píng)，也有品牌種草，信息繁雜且未必全面。用戶需要自己篩選、比對(duì)、判斷，這就是長(zhǎng)尾內(nèi)容模式的典型體驗(yàn)：豐富，但低效。

AI提供了另一種可能。

當(dāng)你問(wèn)千問(wèn)買什么戶外刀或者辦公椅，它可以瞬間整合結(jié)構(gòu)化知識(shí)：材質(zhì)對(duì)比、品牌口碑、價(jià)格區(qū)間、使用場(chǎng)景，給出一個(gè)相對(duì)全面且中立的建議。它不依賴UGC的長(zhǎng)尾供給，而是用模型能力直接生成最優(yōu)解。這和拼多多精選少數(shù)商家、抖音集中分發(fā)頭部?jī)?nèi)容的邏輯異曲同工——不是給你一萬(wàn)個(gè)選項(xiàng)讓你挑，而是直接告訴你答案。內(nèi)容平臺(tái)還有左右互搏的顧慮，但是千問(wèn)不需要有。

某種意義上，AI天然站在長(zhǎng)尾的對(duì)立面。

長(zhǎng)尾理論的前提是：互聯(lián)網(wǎng)讓邊際成本趨近于零，所以可以容納無(wú)限供給，滿足無(wú)限細(xì)分的需求。但它忽略了一個(gè)問(wèn)題：用戶的注意力是有限的。當(dāng)供給無(wú)限膨脹，篩選成本就會(huì)吞噬長(zhǎng)尾帶來(lái)的紅利。這也是為什么拼多多和抖音能夠崛起——它們本質(zhì)上是在幫用戶做減法。

AI做的是同一件事，只是更徹底。它不需要依賴創(chuàng)作者生態(tài)來(lái)鋪滿長(zhǎng)尾格子，而是用模型能力直接"生成"那個(gè)格子里的內(nèi)容。搜索、推薦、內(nèi)容生產(chǎn)，三件事被壓縮成一件事。用模型能力替代長(zhǎng)尾供給，用"生成答案"替代"檢索內(nèi)容"。

當(dāng)然，這條路能不能走通，取決于模型能力的天花板在哪里。恰好，千問(wèn)（特別是其旗艦?zāi)Ｐ蚎wen3-Max）是當(dāng)前世界上最強(qiáng)大的AI模型之一。

這或許可以解釋千問(wèn)為什么同時(shí)在推AI創(chuàng)作和AI辦事。

AI創(chuàng)作——生圖、生視頻、做PPT——本質(zhì)上就是用生成能力替代長(zhǎng)尾內(nèi)容供給。以前做一張海報(bào)要找設(shè)計(jì)師，寫一篇文案要翻小紅書找靈感，現(xiàn)在千問(wèn)可以直接生成，而且不是生成一版，是生成幾十版還不重樣。這是生成式AI的天然強(qiáng)項(xiàng)：基座模型建好后，多樣性效果是內(nèi)生的，每次生成都是新的。

AI辦事則是另一條線。點(diǎn)咖啡、訂機(jī)票、查路線，這些是實(shí)打?qū)嵉娜蝿?wù)閉環(huán)。另外在生活、工作和學(xué)習(xí)過(guò)程中還有很多機(jī)械重復(fù)的或者一次性的事情，都可以交給AI。

兩條線背后是同一個(gè)節(jié)奏判斷：AI產(chǎn)品的建設(shè)周期很長(zhǎng)，但公司需要短期果實(shí)。所以一邊建設(shè)革命性工具，一邊釋放一些能力到"玩"和“用”上。讓更多人先通過(guò)玩體會(huì)到生成式AI和AI辦事的魅力，先玩起來(lái)，先用起來(lái)，才有后面的故事。