Forrester：到2030年，AI將增強而非取代更多崗位

Forrester最近的一份就業報告顯示，雖然人工智能將在本十年剩余時間內重塑勞動力市場的部分領域，但對AI驅動的"就業末日"的擔憂被夸大了。

在其《2025-2030年美國AI就業影響預測》報告中，Forrester估計，到2030年，自動化和AI將約占美國總就業損失的6%，即約1040萬個崗位。該公司表示，這種影響遠低于公眾關于AI辯論中經常預測的大規模就業替代。根據該報告，大規模取代人類員工需要比當前趨勢所顯示的更快的勞動力生產率加速。

Forrester預測，并非大規模消除就業崗位，AI將越來越多地用于增強工作。該公司估計，未來五年內，約20%的工作將受到AI驅動增強的影響，改變任務的執行方式，并提高培訓與技能發展的重要性。Forrester表示，這種轉變既是技術挑戰，也是管理與治理挑戰，建議組織讓員工準備好與AI系統協作，而不是試圖取代他們。

"我們可能不會走向迫在眉睫的AI就業末日，但組織今天如何處理AI將決定的不只是它們未來的成功。"Forrester副總裁兼首席分析師J. P. Gownder表示。"為了應對人類與AI時代的復雜性，領導者必須優先考慮治理并投資于他們的員工——不是將AI視為人類人才的替代品，而是將其作為增強人類天賦的工具。"

該報告還告誡公司不要因對AI的熱情而過度自動化崗位。Forrester警告稱，在缺乏成熟、可用于生產的AI系統的情況下匆忙取代員工，可能導致運營挫折、聲譽受損和糟糕的員工體驗。為支持這一觀點，該公司關于工作未來的研究預測，今年將有超過一半歸因于AI的裁員被悄悄撤銷，因為公司意識到將面臨過早取代人類人才的運營挑戰。

預測中的另一個主題是將出于財務動機的裁員與AI驅動的裁員之間混淆傾向日益增強。Forrester指出，一些組織公開將裁員與AI采用聯系起來，即使它們缺乏能夠取代這些崗位的已部署系統，該公司將這種做法描述為"AI洗白"（或稱AI背鍋）。報告認為，這種趨勢可能會扭曲關于AI對就業真實影響。Gownder將AI洗白稱為"AI和裁員的骯臟小秘密"。他指出："每周，我們都有客戶講述某種版本的故事：'我們的CEO說我們要裁員20%，并用AI取代他們——我們該怎么做？'當我們問他們是否有成熟、經過審查的AI應用來填補這些崗位時，十次有九次的回答是否定的——他們甚至還沒有開始。所以大多數裁員都是出于財務動機，而AI只是替罪羊，至少今天如此。"

AI對就業市場的影響預計也會因角色而異。Forrester認為，初級崗位、軟件開發工作和客戶服務角色面臨最大的近期壓力，而其他類別可能看到較少的顛覆或主要經歷任務級別而非崗位層面的變化。

為了應對這一過渡，Forrester表示，公司必須將AI投資與對人員的投資雙管齊下。該報告強調了對員工準備度的結構化方法、發展AI相關技能以及培訓員工負責任和道德地使用AI的需求。Forrester表示，如果沒有這種并行行動，組織不太可能從其AI變革中實現持續價值。

"即使我們不會走向迫在眉睫的AI就業末日，我們已經進入了一個新時代，在這個時代，組織如何部署AI將改變我們工作、為客戶服務以及生活的方式。但在未來五年內，工作的未來仍將主要是人類主導的。"Gownder表示。