ServiceNow與OpenAI深化合作加速企業AI成果落地

ServiceNow與OpenAI宣布加強戰略合作，共同賦能智能體AI體驗，并加速企業AI成果的實現。該協議開啟了OpenAI技術顧問與ServiceNow工程師之間的深度協作，將配備前沿模型，為客戶提供直接訪問前沿能力的機會、根據其獨特路線圖構建和定制的ServiceNow AI解決方案，以及無需定制開發即可提高的速度和規模。

ServiceNow將利用OpenAI模型構建直接語音轉語音技術，突破語言障礙，提供更自然的交互體驗。借助包括GPT-5.2在內的最新OpenAI模型，ServiceNow將為全球最大的公司解鎖新一類AI驅動的自動化能力。

"ServiceNow在AI驅動的工作流領域處于市場領先地位，為現實世界AI成果設定了企業標準。"ServiceNow總裁、首席運營官兼首席產品官Amit Zavery表示。"與OpenAI合作，ServiceNow正在構建AI體驗的未來：部署能夠在復雜企業環境中采取端到端行動的AI。隨著公司從AI試驗轉向規?；渴穑麄冃枰鄠€AI領導者協同工作，以提供更快、更好的成果。將我們的技術整合在一起，將為客戶帶來更快的價值和更直觀的AI協作方式。"

"ServiceNow正在幫助企業將智能體AI引入安全、可擴展且旨在提供可衡量成果的工作流中。"OpenAI首席運營官Brad Lightcap表示。"通過ServiceNow中的OpenAI前沿模型和多模態能力，各行業的企業將受益于能夠在最復雜環境中端到端處理工作的智能能力。"

推動更快、更輕松客戶采用的協同創新

隨著AI模型發布的加速，大型企業需要幫助使其工作流與最新創新保持一致。將OpenAI模型引入ServiceNow AI平臺，不僅補充了客戶的ServiceNow配置管理數據庫（CMDB），還提供了原生的嵌入式智能訪問，以進一步通知將在工作流中采取的行動。ServiceNow的AI控制塔隨后提供治理和編排層，使組織能夠集中了解模型如何在工作流中應用、如何與企業數據和系統交互，以及AI驅動的行動如何以可控、可審計的方式大規模執行。

實時語音轉語音智能體：與OpenAI合作，ServiceNow正致力于開發實時語音轉語音AI智能體，能夠傾聽、推理并自然響應，無需文本中介。例如，用戶可以用自己偏好的語言說話，并從AI智能體那里獲得即時響應，該智能體可以打開案例、觸發審批并編排后續步驟，而無需翻譯延遲——降低延遲、保持原意并消除不必要的交接。

增強自動化能力：OpenAI的計算機使用模型通過實現與系統的交互，為ServiceNow客戶解鎖新一類IT自動化。通過將非結構化文檔轉化為可操作數據，該能力在更多環境中擴展了安全、上下文感知的自動化——包括自主編排電子郵件和聊天等工作場所工具、包括大型機在內的遺留系統自動化，以及在復雜IT環境中提高效率。

在經過驗證的成功基礎上實現AI影響

該協議建立在ServiceNow長期努力的基礎上，為客戶提供選擇訪問OpenAI模型的機會，用于：

• AI助手：讓員工能夠用自然語言提問，并通過語音轉文本功能獲得清晰、可操作的答案。
• AI驅動的總結和內容生成：針對事件、案例、知識文章和服務交互——幫助團隊以更少的手動工作更快地解決問題。
• 開發人員和管理員工具：將意圖轉化為工作流、邏輯和自動化，顯著加快業務流程的構建和更新速度。
• 智能搜索和發現：在需要時準確從整個企業系統中提取正確的信息。

ServiceNow每年驅動超過800億個工作流。與OpenAI合作，該公司正在為客戶提供創新的新能力，能夠在各個行業和用例中實現更先進的自動化和工作流。