2026年春節(jié)假期

柳州市12315投訴舉報熱線

共接收投訴、舉報和咨詢908件

其中，投訴359件，占比39.54%

舉報70件，占比7.71%

咨詢479件，占比52.75%

全市市場秩序保持穩(wěn)定

投訴舉報情況

春節(jié)假期，投訴舉報問題較為突出的類別有：餐飲/住宿服務(wù)類、食品類和文化/娛樂/體育服務(wù)類。投訴舉報主要問題：

（一）餐飲/住宿服務(wù)類。主要反映房間設(shè)施/設(shè)備與網(wǎng)頁宣傳不符；消費(fèi)者因個人原因申請退定住宿被拒或因退款金額存在爭議；餐飲店違反明碼標(biāo)價規(guī)定等。

（二）食品類。主要反映經(jīng)營者銷售混有異物或變質(zhì)的食品等。

（三）文化/娛樂/體育服務(wù)類。主要反映消費(fèi)者因個人原因申請退定電影票被拒等。

熱點(diǎn)關(guān)注

案例1

年夜飯臨時漲價引爭議

2026年1月中旬，張女士在城中區(qū)某餐廳預(yù)定2月16日晚的年夜飯，預(yù)估消費(fèi)金額2000元并支付500元定金。2月10日餐廳向其提供一份新菜單，新菜單的價格漲幅超過30%。2月16日用餐期間，張女士明確表示不需要餐廳提供酒水飲料，但結(jié)賬時卻被收取68元的茶水費(fèi)，最終消費(fèi)金額為2540元。張女士認(rèn)為餐廳未按約定價格提供菜品，臨時漲價不合理，希望市場監(jiān)管部門協(xié)商餐廳退還差價。目前，該辦件已轉(zhuǎn)辦至轄區(qū)市場監(jiān)管局調(diào)查處理。

消費(fèi)提示：預(yù)定年夜飯需“明明白白”

隨著百姓生活質(zhì)量提升，在餐廳享用年夜飯已成為春節(jié)消費(fèi)常態(tài)。建議消費(fèi)者預(yù)定餐廳時，應(yīng)優(yōu)先選擇證照齊全、衛(wèi)生條件好、餐飲服務(wù)食品安全監(jiān)督量化等級高、實(shí)施“明廚亮灶”的商家，并與商家簽訂詳細(xì)的書面協(xié)議，明確餐桌號（包廂號）、開席時間、菜品名稱、規(guī)格、價位、取消變更的違約責(zé)任、附加服務(wù)費(fèi)等相關(guān)事項(xiàng)。用餐過程中如有問題及時與商家溝通。用餐結(jié)束后，請務(wù)必詳細(xì)核對消費(fèi)清單，確認(rèn)無誤后再付款。

案例2

KTV存酒“春節(jié)禁取”引糾紛

2026年1月22日，某女士在鹿寨縣某KTV消費(fèi)后，將剩余未拆封的酒寄存在前臺，約定存酒時間為1月22日至2月21日。2月21日晚到店取酒時，卻被商家告知“春節(jié)期間不允許取酒”，但寄存時商家并未告知此項(xiàng)限制。因消費(fèi)者即將離開本地，后期無法到店消費(fèi)，希望市場監(jiān)管部門協(xié)調(diào)商家讓其取酒。目前，該辦件已轉(zhuǎn)辦至轄區(qū)市場監(jiān)管局調(diào)查處理。

消費(fèi)提示：寄存酒水需“約定清晰”

目前，KTV、酒吧等場所通常會提供免費(fèi)存酒服務(wù)，并在消費(fèi)者存酒時，提供一式兩份的存酒卡，一份由消費(fèi)者保管，一份由商家保管，同時提醒消費(fèi)者在規(guī)定時間內(nèi)憑卡來取。部分商家會在存酒期限臨近時主動提醒消費(fèi)者，但部分商家則無任何提醒。對于未按期取酒的情況，部分商家允許消費(fèi)者憑存酒卡延長存酒時間或取酒，部分商家則既不退款也不允許取酒。因此，建議消費(fèi)者在存酒時主動索要存酒卡，并確認(rèn)存酒期限、取酒條件、節(jié)假日能否取酒、是否允許延期以及過期如何處理等重要信息。商家作為經(jīng)營者，應(yīng)切實(shí)履行《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定的義務(wù)，切實(shí)保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。

節(jié)假日期間

當(dāng)消費(fèi)者合法權(quán)益受到侵害時

或發(fā)現(xiàn)商家涉嫌違反

市場監(jiān)管相關(guān)法律法規(guī)時

除了撥打12315和12345熱線

還可以登錄全國12315平臺等

進(jìn)行投訴舉報

記得點(diǎn)亮文末右下角，提醒身邊的朋友們！

Liu Zhou

編輯：白水君

來源：柳州市場監(jiān)管

@柳州全攻略 綜合編輯

投 稿 爆 料

微信：61128110

右下角點(diǎn)個【】和【】吧
一起為小編漲漲工資~
謝謝您發(fā)財?shù)氖种?/strong>↓↓