2026年春節(jié)假期
柳州市12315投訴舉報熱線
共接收投訴、舉報和咨詢908件
其中,投訴359件,占比39.54%
舉報70件,占比7.71%
咨詢479件,占比52.75%
全市市場秩序保持穩(wěn)定
投訴舉報情況
春節(jié)假期,投訴舉報問題較為突出的類別有:餐飲/住宿服務(wù)類、食品類和文化/娛樂/體育服務(wù)類。投訴舉報主要問題:
(一)餐飲/住宿服務(wù)類。主要反映房間設(shè)施/設(shè)備與網(wǎng)頁宣傳不符;消費(fèi)者因個人原因申請退定住宿被拒或因退款金額存在爭議;餐飲店違反明碼標(biāo)價規(guī)定等。
(二)食品類。主要反映經(jīng)營者銷售混有異物或變質(zhì)的食品等。
(三)文化/娛樂/體育服務(wù)類。主要反映消費(fèi)者因個人原因申請退定電影票被拒等。
熱點(diǎn)關(guān)注
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案例1
年夜飯臨時漲價引爭議
2026年1月中旬,張女士在城中區(qū)某餐廳預(yù)定2月16日晚的年夜飯,預(yù)估消費(fèi)金額2000元并支付500元定金。2月10日餐廳向其提供一份新菜單,新菜單的價格漲幅超過30%。2月16日用餐期間,張女士明確表示不需要餐廳提供酒水飲料,但結(jié)賬時卻被收取68元的茶水費(fèi),最終消費(fèi)金額為2540元。張女士認(rèn)為餐廳未按約定價格提供菜品,臨時漲價不合理,希望市場監(jiān)管部門協(xié)商餐廳退還差價。目前,該辦件已轉(zhuǎn)辦至轄區(qū)市場監(jiān)管局調(diào)查處理。
消費(fèi)提示:預(yù)定年夜飯需“明明白白”
隨著百姓生活質(zhì)量提升,在餐廳享用年夜飯已成為春節(jié)消費(fèi)常態(tài)。建議消費(fèi)者預(yù)定餐廳時,應(yīng)優(yōu)先選擇證照齊全、衛(wèi)生條件好、餐飲服務(wù)食品安全監(jiān)督量化等級高、實(shí)施“明廚亮灶”的商家,并與商家簽訂詳細(xì)的書面協(xié)議,明確餐桌號(包廂號)、開席時間、菜品名稱、規(guī)格、價位、取消變更的違約責(zé)任、附加服務(wù)費(fèi)等相關(guān)事項(xiàng)。用餐過程中如有問題及時與商家溝通。用餐結(jié)束后,請務(wù)必詳細(xì)核對消費(fèi)清單,確認(rèn)無誤后再付款。
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案例2
KTV存酒“春節(jié)禁取”引糾紛
2026年1月22日,某女士在鹿寨縣某KTV消費(fèi)后,將剩余未拆封的酒寄存在前臺,約定存酒時間為1月22日至2月21日。2月21日晚到店取酒時,卻被商家告知“春節(jié)期間不允許取酒”,但寄存時商家并未告知此項(xiàng)限制。因消費(fèi)者即將離開本地,后期無法到店消費(fèi),希望市場監(jiān)管部門協(xié)調(diào)商家讓其取酒。目前,該辦件已轉(zhuǎn)辦至轄區(qū)市場監(jiān)管局調(diào)查處理。
消費(fèi)提示:寄存酒水需“約定清晰”
目前,KTV、酒吧等場所通常會提供免費(fèi)存酒服務(wù),并在消費(fèi)者存酒時,提供一式兩份的存酒卡,一份由消費(fèi)者保管,一份由商家保管,同時提醒消費(fèi)者在規(guī)定時間內(nèi)憑卡來取。部分商家會在存酒期限臨近時主動提醒消費(fèi)者,但部分商家則無任何提醒。對于未按期取酒的情況,部分商家允許消費(fèi)者憑存酒卡延長存酒時間或取酒,部分商家則既不退款也不允許取酒。因此,建議消費(fèi)者在存酒時主動索要存酒卡,并確認(rèn)存酒期限、取酒條件、節(jié)假日能否取酒、是否允許延期以及過期如何處理等重要信息。商家作為經(jīng)營者,應(yīng)切實(shí)履行《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定的義務(wù),切實(shí)保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。
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節(jié)假日期間
當(dāng)消費(fèi)者合法權(quán)益受到侵害時
或發(fā)現(xiàn)商家涉嫌違反
市場監(jiān)管相關(guān)法律法規(guī)時
除了撥打12315和12345熱線
還可以登錄全國12315平臺等
進(jìn)行投訴舉報
記得點(diǎn)亮文末右下角,提醒身邊的朋友們!
Liu Zhou
編輯:白水君
來源:柳州市場監(jiān)管
@柳州全攻略 綜合編輯
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