“中國服務大家談”開欄語

3月5日，一個載入中國服務業(yè)史冊的日子。李強總理在政府工作報告中鄭重提出“健全服務業(yè)國家標準，培育‘中國服務’品牌”，標志著中國旅游協(xié)會深耕十六年的“中國服務”理念，正式從行業(yè)倡議上升為國家戰(zhàn)略。

這一歷史性時刻，屬于每一位為“中國服務”傾注心血的建設者。為了記錄這個時代的服務華章，匯聚行業(yè)智慧，中國旅游協(xié)會今起推出“中國服務大家談”系列訪談，邀請案例單位負責人、旅游企業(yè)家、專家學者，分享他們對“中國服務”的理解、實踐與展望。

2009年，我組建了中國旅游協(xié)會休閑度假分會，特請首旅集團董事長段強先生出任首屆會長。后來又組建了全國休閑標準化技術委員會，當時的感覺是傳統(tǒng)旅游走不下去了，應當開拓新路。段董事長自然是大力支持，之后段董事長又請我出任首旅集團外部董事，我也絕無二話。一來二去，情況熟了，聊的也更細了。段董事長感覺，首旅集團已經(jīng)從根本上變化了，不再是旅行社、飯店、汽車等傳統(tǒng)板塊，全聚德集團進來，一個餐飲板塊形成；王府井集團進來，一個商業(yè)板塊突出。隨著發(fā)展，需要一個大題目，統(tǒng)領全局。由此，他形成了“中國服務”的核心思想，可以以此統(tǒng)領。我聽了之后很興奮，這也是中國旅游的一個開拓方向，是可以和“中國制造”相對應的大概念。

后來，段董事長在首旅集團倡導并推行“中國服務”，但是我發(fā)現(xiàn)，大家只是跟著說，并沒有多少人真正理解和領會。我就說，這個事我來推進，組織了一個工作團隊，付磊、呂寧、厲新建、曾博偉、李勁松等人，集團是張潤鋼和劉佳，先是開了一個小會，大家頭腦風暴一下，形成了一個材料。之后專門安排時間，和段董事長談了一下午，系統(tǒng)交流，越談越深，我們自己也大有收獲。

在此基礎上，組織了第一屆“中國服務發(fā)展論壇”，并形成了連續(xù)五年的主題構想，即第一屆樹立概念，主要是高層形成共識。第二屆深化推進，涉及旅游的方方面面。第三屆擴大范圍，推廣到大服務的各個領域。第四屆樹立品牌，在服務領域推出一批佼佼者，全面樹立中國服務的品牌。第五屆走向國際，召開中國服務的國際研討會。

2010年第一屆，在北京召開，圓滿達到預期。2011年第二屆，在西安召開，全面深化。2012年第三屆，在泰安召開，各路人馬積極響應，包括制造業(yè)和科技界的企業(yè)也積極參加，發(fā)布了“中國服務泰山宣言”，很有振臂一呼應者云集的架勢。之后，因為嚴格控制論壇之類的要求，暫時終止。但是三屆論壇的成果，形成了兩本書，由段強主編，即《中國服務縱橫談》一和二，分別由中國旅游出版社和江蘇文藝出版社出版。有關的發(fā)展背景和發(fā)展理念，形成了系列論述，今天來看仍然是前衛(wèi)的。

時代需要明眼人，明眼人看在前邊；發(fā)展需要引路人，引路人落在地上。段強董事長出任中國旅游協(xié)會會長之后，“中國服務”薪盡火傳，由中國旅游協(xié)會繼續(xù)，連續(xù)召開八次中國服務旅游產品創(chuàng)新大會，形成了較大的社會影響，尤其是在產品創(chuàng)新方面，引導開拓，引領發(fā)展。

2026年的人代會，李強總理的政府工作報告中，提出“健全服務業(yè)國家標準，培育中國服務品牌”，這是第一次在國家層面上認定，也是中國服務的全新發(fā)展契機，將掀起一個新的發(fā)展浪潮，不僅是旅游強國的推進，也是服務強國的興起。

（作者系中國旅游協(xié)會專家委員會首席專家、世界旅游城市聯(lián)合會首席專家）