河南
中國鐵路鄭州局集團(tuán)有限公司鄭州客運(yùn)段廣州一隊(duì)在2026年春運(yùn)圓滿落幕后，迅速將工作重心轉(zhuǎn)向人容著裝，環(huán)境衛(wèi)生、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)“三恢復(fù)”專項(xiàng)整治行動(dòng)，以高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求全面梳理春運(yùn)期間服務(wù)短板，全力恢復(fù)列車最佳運(yùn)行狀態(tài)，為后續(xù)旅客出行筑牢安全舒適屏障。
春運(yùn)期間，鄭州客運(yùn)段廣州一隊(duì)承擔(dān)繁重運(yùn)輸任務(wù)，列車高密度運(yùn)行、客流集中周轉(zhuǎn)，對車底衛(wèi)生、設(shè)備狀態(tài)及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)造成一定影響。為快速消除春運(yùn)“疲憊感”，廣州一隊(duì)以“人容，衛(wèi)生，標(biāo)準(zhǔn)”為核心目標(biāo)，制定詳細(xì)推進(jìn)計(jì)劃，明確責(zé)任分工，確保整治工作有序高效開展。
強(qiáng)調(diào)人容著裝，關(guān)注個(gè)人形象
春運(yùn)即將結(jié)束，春運(yùn)即將圓滿收官，為持續(xù)鞏固服務(wù)成果、擦亮鐵路窗口形象，鄭州客運(yùn)段迅速聚焦人容、著裝、禮儀全面恢復(fù)規(guī)范，以嚴(yán)標(biāo)準(zhǔn)、細(xì)要求、實(shí)舉措，推動(dòng)全員儀容儀表回歸最優(yōu)狀態(tài)，以嶄新精神風(fēng)貌服務(wù)旅客出行。
統(tǒng)一標(biāo)識佩戴，工號牌、肩章、臂章按標(biāo)準(zhǔn)位置佩戴，端正齊全、清晰規(guī)范；統(tǒng)一鞋襪妝容，黑色皮鞋潔凈光亮，女乘務(wù)員著純色絲襪、淡妝上崗，男乘務(wù)員面容整潔、不留胡須，發(fā)型利落大方，不染異色、不做怪異發(fā)型。
聚焦衛(wèi)生整治，筑牢舒適基礎(chǔ)
以深度保潔為重點(diǎn)，利用圖中大區(qū)間、返程客流小的特點(diǎn)，針對電茶爐、廁所、洗臉間、地板縫隙、頂棚、垃圾桶、通風(fēng)窗等使用密度比較大的部位進(jìn)行衛(wèi)生恢復(fù)。嚴(yán)格落實(shí)列車廁所“無積垢、無異味”標(biāo)準(zhǔn)，反復(fù)清潔便池、洗手池，及時(shí)補(bǔ)充洗手液、衛(wèi)生紙等服務(wù)備品。實(shí)現(xiàn)“廁所無異味，不銹鋼部位物見本色，”的清潔目標(biāo)。
對標(biāo)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升服務(wù)質(zhì)效
以春運(yùn)服務(wù)復(fù)盤為契機(jī)，組織乘務(wù)人員開展服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)再培訓(xùn)、再對標(biāo)，重點(diǎn)強(qiáng)化重點(diǎn)旅客幫扶、應(yīng)急處置等流程規(guī)范。黨員骨干帶頭示范，發(fā)揮先鋒模范作用，帶領(lǐng)全員梳理春運(yùn)服務(wù)薄弱環(huán)節(jié)，優(yōu)化服務(wù)流程，細(xì)化服務(wù)舉措，推動(dòng)服務(wù)作業(yè)從“標(biāo)準(zhǔn)化”向“優(yōu)質(zhì)化”升級 。同時(shí)，鄭州客運(yùn)段廣州一隊(duì)將以此次整治為契機(jī)，建立常態(tài)化維護(hù)機(jī)制，持續(xù)鞏固整治成果，以更嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度、更扎實(shí)的作風(fēng)、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為廣大旅客打造安全、整潔、溫馨的出行環(huán)境！（文圖 / 鄭偉）
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