“中國(guó)服務(wù)大家談”開欄語(yǔ)

3月5日，一個(gè)載入中國(guó)服務(wù)業(yè)史冊(cè)的日子。李強(qiáng)總理在政府工作報(bào)告中鄭重提出“健全服務(wù)業(yè)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，培育‘中國(guó)服務(wù)’品牌”，標(biāo)志著中國(guó)旅游協(xié)會(huì)深耕十六年的“中國(guó)服務(wù)”理念，正式從行業(yè)倡議上升為國(guó)家戰(zhàn)略。

這一歷史性時(shí)刻，屬于每一位為“中國(guó)服務(wù)”傾注心血的建設(shè)者。為了記錄這個(gè)時(shí)代的服務(wù)華章，匯聚行業(yè)智慧，中國(guó)旅游協(xié)會(huì)今起推出“中國(guó)服務(wù)大家談”系列訪談，邀請(qǐng)案例單位負(fù)責(zé)人、旅游企業(yè)家、專家學(xué)者，分享他們對(duì)“中國(guó)服務(wù)”的理解、實(shí)踐與展望。

本期關(guān)注，我們走進(jìn)第六屆“中國(guó)服務(wù)”·旅游產(chǎn)品創(chuàng)意年度案例之一——南京熙南里歷史文化街區(qū)。熙南里十年來堅(jiān)持“有根有魂有人情味”的中國(guó)式服務(wù)，將明清街巷格局、南京非遺技藝與本土生活深度融合，打造出一座“活著的城市文化客廳”。近日，南京熙南里歷史文化街區(qū)分享了從建設(shè)者到運(yùn)營(yíng)者的轉(zhuǎn)型心路、案例推介前后的升級(jí)歷程，以及對(duì)培育中國(guó)服務(wù)品牌的實(shí)踐思考。

01

入選之初：初心回望，以服務(wù)喚醒文脈

熙南里申報(bào)“中國(guó)服務(wù)”案例的初心，源于對(duì)一座城、一片街區(qū)的深沉熱愛與責(zé)任擔(dān)當(dāng)——愿以一盞燈火，點(diǎn)亮老城南的千年肌理；愿以中國(guó)式服務(wù)，喚醒沉睡的城市文脈。

我們始終堅(jiān)守保護(hù)性更新、活態(tài)化傳承的理念，堅(jiān)決拒絕千篇一律的商業(yè)復(fù)制。以甘熙故居為文化根脈，我們將明清街巷格局、南京非遺技藝、本土民俗風(fēng)情與現(xiàn)代生活服務(wù)深度交融。在這里，老字號(hào)不再是陳列櫥窗里的遙遠(yuǎn)符號(hào)，非遺不再是束之高閣的靜態(tài)展品，煙火氣也不只是市井喧囂，而是可觸摸、可體驗(yàn)、可融入的日常肌理。

我們致力于將熙南里打造成一座“活著的城市文化客廳”——既有歷史的厚度，又有生活的溫度，更有人情的甜度。

在我們心中，真正的“中國(guó)服務(wù)”，從來不是冰冷的標(biāo)準(zhǔn)化流程，而是有根脈、有煙火、有溫度、有在地靈魂的服務(wù)。它自帶東方美學(xué)與人情暖意，讓游人漫步青磚黛瓦間，讀懂一城風(fēng)雅；于一燈一戲、一茶一飯里，感受中國(guó)式浪漫。以文化為魂、煙火為脈、人本為核，我們既守護(hù)本地居民的生活本真，也承載遠(yuǎn)方來客的精神向往，讓歷史有溫度、服務(wù)有情懷、文化與生活共生共榮。這便是熙南里始終踐行的、有根有魂有人情味的中國(guó)服務(wù)。

02

入選時(shí)刻：轉(zhuǎn)型攻堅(jiān)，榮譽(yù)即是號(hào)角

2024年11月，熙南里成功入選第六屆“中國(guó)服務(wù)”·旅游產(chǎn)品創(chuàng)意年度案例。這份國(guó)家級(jí)榮譽(yù)，來得恰逢其時(shí)，更重若千鈞。

彼時(shí)，街區(qū)正處在從建設(shè)轉(zhuǎn)向運(yùn)營(yíng)、從“網(wǎng)紅”邁向標(biāo)桿的關(guān)鍵轉(zhuǎn)型期：前三期已成熟落地，四期穩(wěn)步推進(jìn)，笪橋燈市、甘宅雅韻、夜金陵等文化IP已然成型，街區(qū)正從單純的物理空間改造，走向情景營(yíng)造、品牌塑造、價(jià)值創(chuàng)造的深層跨越。團(tuán)隊(duì)也在經(jīng)歷一場(chǎng)深刻的身份蛻變——從城市建設(shè)者，逐步轉(zhuǎn)型為街區(qū)運(yùn)營(yíng)者、品質(zhì)服務(wù)者與文化傳承者。

笪橋燈市

這份榮譽(yù)，是對(duì)熙南里多年來堅(jiān)持文化賦能、長(zhǎng)效運(yùn)營(yíng)、情景化服務(wù)的最高認(rèn)可，更是催人奮進(jìn)的號(hào)角。它讓我們更加篤定：我們所做的，不只是一條街區(qū)的運(yùn)營(yíng)，更是守護(hù)城市記憶、傳遞東方美學(xué)、彰顯中國(guó)溫度的長(zhǎng)久事業(yè)。

03

入選之后：品牌躍升，全國(guó)出圈

入選“中國(guó)服務(wù)”年度案例，讓熙南里實(shí)現(xiàn)了從“南京城市名片”到“全國(guó)文旅服務(wù)標(biāo)桿”的跨越式升級(jí)。央視、學(xué)習(xí)強(qiáng)國(guó)等主流媒體持續(xù)聚焦報(bào)道，全國(guó)各地的調(diào)研觀摩團(tuán)絡(luò)繹不絕，街區(qū)品牌聲量全面破圈。

2025年，街區(qū)銷售額突破4億元，愛心紅綠燈成為現(xiàn)象級(jí)打卡點(diǎn)，全網(wǎng)曝光量超3億人次，客流與消費(fèi)穩(wěn)步攀升，真正實(shí)現(xiàn)了從“網(wǎng)紅打卡地”到“長(zhǎng)效文化目的地”的口碑躍遷。 “中國(guó)服務(wù)”年度推介案例帶來的不僅是聲望，更是實(shí)實(shí)在在的發(fā)展機(jī)遇：政策層面，街區(qū)獲得文旅、商務(wù)等多部門重點(diǎn)扶持；業(yè)態(tài)層面，街區(qū)吸引了頭部品牌、非遺機(jī)構(gòu)、城市首店?duì)幭嗳腭v，閑魚循環(huán)商店、金陵舊書市集、主理人經(jīng)濟(jì)成為現(xiàn)象級(jí)新業(yè)態(tài)；市場(chǎng)層面，來自全國(guó)各地的游客持續(xù)增長(zhǎng)，為商戶帶來了人氣和財(cái)氣。2025年客流量1233萬人次，提升10%以上。

熙南里閑魚店

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內(nèi)部升級(jí)：從被動(dòng)服務(wù)到主動(dòng)共情

榮譽(yù)不是終點(diǎn)，而是更高標(biāo)準(zhǔn)的起點(diǎn)。入選之后，熙南里以國(guó)家級(jí)標(biāo)桿為標(biāo)尺自我加壓，推動(dòng)服務(wù)體系實(shí)現(xiàn)全面升級(jí)：從被動(dòng)應(yīng)答到主動(dòng)共情，從基礎(chǔ)保障到品質(zhì)精細(xì)，從街區(qū)管理到文化服務(wù)。

我們重構(gòu)了適配歷史街區(qū)的“中國(guó)服務(wù)”標(biāo)準(zhǔn)體系：推行主理人輪值、商戶共商共治機(jī)制，讓街區(qū)成為共建共享的共同體；優(yōu)化街巷導(dǎo)覽、應(yīng)急保障、無障礙服務(wù)，全面覆蓋全齡段需求；落地寵物友好、行李寄存、延時(shí)服務(wù)、暖心指引等細(xì)微舉措，把關(guān)懷藏進(jìn)每一個(gè)角落。燈光氛圍、演藝內(nèi)容、業(yè)態(tài)布局、游線組織全面迭代，將東方雅致與現(xiàn)代便利，潤(rùn)物無聲地融入一磚一瓦、一店一鋪，讓“有溫度、有質(zhì)感、有文化”成為街區(qū)最動(dòng)人的底色。

05

實(shí)踐案例：服務(wù)落地，見人見物見生活

熙南里始終堅(jiān)信，“中國(guó)服務(wù)”不是空洞的口號(hào)，而是可感知、可觸碰、可回味的真實(shí)細(xì)節(jié)。我們用真心守護(hù)每一位來客，用細(xì)致講解傳遞文化，用暖心配套提升體驗(yàn)，讓青磚黛瓦間，不僅有厚重文脈，更有直抵人心的溫暖。

2025年落地的江蘇首家閑魚循環(huán)商店，更是“中國(guó)服務(wù)”賦能新業(yè)態(tài)、鏈接新消費(fèi)的生動(dòng)印證。項(xiàng)目以“1+N+2”模式創(chuàng)新運(yùn)營(yíng)，開業(yè)即創(chuàng)下全國(guó)線下門店到訪量、寄賣量、銷售額三項(xiàng)第一，周末為街區(qū)日均增流近萬人次。同年4月21日，熙南里閑魚店入選中國(guó)旅游研究院2025現(xiàn)代旅游業(yè)體系建設(shè)創(chuàng)新案例。全國(guó)共5個(gè)項(xiàng)目入選，此為江蘇唯一入選項(xiàng)目。 一組組數(shù)據(jù)、一聲聲好評(píng)，都在證明：中國(guó)服務(wù)不是抽象概念，而是真實(shí)的流量、口碑與生命力，是藏在細(xì)節(jié)里的誠(chéng)意與用心。

未來，街區(qū)將持續(xù)深耕沉浸式文化服務(wù)、智慧化便捷服務(wù)、全齡友好關(guān)懷服務(wù)，聯(lián)動(dòng)商戶共建服務(wù)聯(lián)盟，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從單點(diǎn)亮點(diǎn)，走向全域覆蓋。

06

業(yè)態(tài)創(chuàng)新：從觀光街區(qū)到沉浸式生活目的地

2025年以來，我們以文化活化、服務(wù)升級(jí)、場(chǎng)景創(chuàng)新為核心，持續(xù)推出新產(chǎn)品、新業(yè)態(tài)：

夜游升級(jí)：“甘宅雅韻”行進(jìn)式夜游將實(shí)景演藝與古建深度融合，讓游客移步換景。

街區(qū)夜景 國(guó)潮日常化：“今熙有戲”無界劇場(chǎng)讓戲曲、漢服、國(guó)潮互動(dòng)成為街巷里的尋常風(fēng)景。

熙南有戲演出

非遺活態(tài)傳承：非遺傳習(xí)館常態(tài)化開放，秦淮燈彩、南京白局等傳承人駐場(chǎng)教學(xué)。

2025熙南里新年祈福燈組

美食+市集：走馬巷美食坊聯(lián)動(dòng)五大主題市集，點(diǎn)亮夜經(jīng)濟(jì)。 科技賦能：笪橋燈市引入MR技術(shù)，讓傳統(tǒng)燈彩煥發(fā)新魅力。

文旅體融合：“蘇超”期間啟動(dòng)夏日夜經(jīng)濟(jì)消費(fèi)季，首個(gè)周末（7月4日-6日）累計(jì)迎客9.5萬人次，同比增長(zhǎng)13%，帶動(dòng)消費(fèi)273.36萬元，同比增長(zhǎng)1.2%。

2025蘇超熙南里直播點(diǎn)

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文化深耕：講好有煙火、有溫度的中國(guó)故事

熙南里始終以文化為魂、服務(wù)為脈，拒絕淺層展示與空洞說教，深度挖掘老城南的歷史根脈，打撈老城生活記憶與家族溫情故事，堅(jiān)持保護(hù)為先、活化為本，守住最本真的南京煙火氣。

我們以場(chǎng)景化、體驗(yàn)式的溫情表達(dá)，講好中國(guó)故事：“甘宅雅韻”里，傳遞中式家風(fēng)與生活美學(xué)；笪橋燈市中，點(diǎn)亮中式浪漫與文化自信；非遺工坊內(nèi)，讓指尖匠心可感、可學(xué)、可傳承。

以服務(wù)為橋，讓文化不再遙遠(yuǎn)，讓故事直抵人心，讓優(yōu)秀傳統(tǒng)文化在新時(shí)代活態(tài)傳承、生生不息。

08

一句話總結(jié)深遠(yuǎn)影響

入選“中國(guó)服務(wù)”案例，讓熙南里從一條歷史街區(qū)，成長(zhǎng)為一種可復(fù)制的行業(yè)范式——以文化為魂、以服務(wù)為脈、以煙火為韻，讓中國(guó)式服務(wù)有根、有魂、有溫度、有力量。它為熙南里鑄就了國(guó)家級(jí)文旅服務(wù)金字招牌，推動(dòng)街區(qū)從文化地標(biāo)向服務(wù)標(biāo)桿、從場(chǎng)景營(yíng)造向價(jià)值輸出的深度跨越，為歷史街區(qū)可持續(xù)發(fā)展注入了持久的內(nèi)核動(dòng)力。

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政策共鳴：初心被看見，堅(jiān)守被肯定

2026年，“培育‘中國(guó)服務(wù)’品牌”首次寫入政府工作報(bào)告。消息傳來，我們內(nèi)心滿是感動(dòng)與振奮——心頭一熱、眼眶微濕。

這些年，我們堅(jiān)持做有溫度、有煙火氣的中國(guó)式服務(wù)，不追逐快餐式標(biāo)準(zhǔn)化，不搞表面光鮮，只堅(jiān)守接地氣的人情味。國(guó)家層面的定調(diào)與支持，是對(duì)我們長(zhǎng)期主義堅(jiān)守最有力的肯定，更讓我們底氣十足、信心滿懷：未來，我們將繼續(xù)把有血有肉、有情有義的中國(guó)服務(wù)做深做實(shí)，打造扎根民生、叫得響、立得住、傳得開的中國(guó)服務(wù)品牌。

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給同行的實(shí)在建議：做“生根式”服務(wù)，不做“盆景式”案例

對(duì)正在申報(bào)或準(zhǔn)備申報(bào)“中國(guó)服務(wù)”案例的同行，我最真誠(chéng)的建議是：別做“盆景式”案例，要做“生根式”服務(wù)。 我們應(yīng)強(qiáng)調(diào)真服務(wù)、真煙火、真本土，堅(jiān)決拒絕形式主義，把細(xì)節(jié)拉滿、把用心做足。服務(wù)從來不是僵化的標(biāo)準(zhǔn)化流程，而是藏在日常里的真心：是記住老人喜好的便民崗，是照顧孩童與老人的微小設(shè)計(jì)，是真正解決游客與居民需求的點(diǎn)滴行動(dòng)。

中國(guó)服務(wù)的魂，是“以人為本”，是本土煙火與人文情懷的深度融合。不必盲目模仿國(guó)外模式，不必追求表面光鮮，唯有把服務(wù)做到百姓心坎里，讓案例有故事、有細(xì)節(jié)、有煙火氣，經(jīng)得起日常檢驗(yàn)、歲月打磨，才配得上“中國(guó)服務(wù)”這四個(gè)字。這從來不是一次簡(jiǎn)單的申報(bào)，而是一次對(duì)初心的回望、對(duì)使命的堅(jiān)守。