湖北
近日，王女士急匆匆來到桓臺商城農行，神情焦急地向工作人員求助。原來，家中老人突然生病需住院治療，家人在取款支付醫療費用時，因心情慌亂、操作匆忙，多次輸錯銀行卡密碼，導致銀行卡被鎖定，無法正常取款，一家人十分著急。
得知情況后，網點工作人員立即安撫家屬情緒，詳細了解老人身體狀況及相關情況。考慮到老人行動不便、病情緊急，我行迅速啟動了上門服務流程，安排兩名員工攜帶相關業務資料及設備，第一時間前往醫院。
在病房內，工作人員嚴格按照業務流程，認真核實身份信息、耐心確認老人真實意愿，規范完成了銀行卡密碼重置業務，順利解決了資金支取難題。王女士對農行高效、貼心、人性化的服務連連道謝。
一直以來，桓臺商城農行始終堅持以客戶為中心，聚焦老年客戶等特殊群體金融需求，用有溫度、有速度的便民服務，切實解決群眾急難愁盼問題，用實際行動踐行金融為民的初心使命。
農行桓臺商城支行
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