近日,王女士急匆匆來到桓臺商城農行,神情焦急地向工作人員求助。原來,家中老人突然生病需住院治療,家人在取款支付醫療費用時,因心情慌亂、操作匆忙,多次輸錯銀行卡密碼,導致銀行卡被鎖定,無法正常取款,一家人十分著急。
得知情況后,網點工作人員立即安撫家屬情緒,詳細了解老人身體狀況及相關情況。考慮到老人行動不便、病情緊急,我行迅速啟動了上門服務流程,安排兩名員工攜帶相關業務資料及設備,第一時間前往醫院。
在病房內,工作人員嚴格按照業務流程,認真核實身份信息、耐心確認老人真實意愿,規范完成了銀行卡密碼重置業務,順利解決了資金支取難題。王女士對農行高效、貼心、人性化的服務連連道謝。
一直以來,桓臺商城農行始終堅持以客戶為中心,聚焦老年客戶等特殊群體金融需求,用有溫度、有速度的便民服務,切實解決群眾急難愁盼問題,用實際行動踐行金融為民的初心使命。
農行桓臺商城支行
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