3號(hào)線觀音橋站青年員工微笑服務(wù)乘客

客流高峰時(shí)段的3號(hào)線觀音橋站

3號(hào)線觀音橋站部分青年員工

3號(hào)線觀音橋站站廳設(shè)置的投影指路標(biāo)識(shí)

3號(hào)線觀音橋站推出的車(chē)站周邊漫游指南

車(chē)站便民服務(wù)箱

車(chē)站專為乘客設(shè)置的手機(jī)充電接口

日均客流超13萬(wàn)人次，年服務(wù)乘客近4900萬(wàn)人次，位于重慶觀音橋商圈的軌道交通3號(hào)線觀音橋站，是重慶軌道交通客流最大的車(chē)站。在這座車(chē)站里，一群年輕人，用一個(gè)個(gè)看得見(jiàn)、摸得著的服務(wù)細(xì)節(jié)，把客流量超大的樞紐站點(diǎn)，變成了溫暖貼心的城市港灣。

3月16日，記者走進(jìn)重慶市優(yōu)秀青年文明號(hào)——3號(hào)線觀音橋站，近距離感受這群軌道青年的用心與擔(dān)當(dāng)。

年輕人撐起的“頂流”車(chē)站

重慶軌道交通3號(hào)線全長(zhǎng)67.09公里，是“全球運(yùn)營(yíng)里程最長(zhǎng)、客流量最大”的單軌線路。作為3號(hào)線的核心樞紐，觀音橋2025年日均客流13.37萬(wàn)人次，年服務(wù)乘客4880.29萬(wàn)人次，居全線網(wǎng)客流榜首。

目前，3號(hào)線觀音橋站共有員工47人，35周歲以下青年共31人，占比為65%。正是這樣一支朝氣蓬勃的青年隊(duì)伍，撐起了這座“頂流”車(chē)站的日常運(yùn)轉(zhuǎn)。

這支青年隊(duì)伍里藏龍臥虎，榜樣輩出。車(chē)站成員獲全國(guó)交通運(yùn)輸系統(tǒng)勞動(dòng)模范1人次，全國(guó)軌道交通行業(yè)服務(wù)明星4人次，重慶市技能競(jìng)賽服務(wù)之星3人次，“巴渝工匠”技能比武獲獎(jiǎng)3人次。

3號(hào)線觀音橋站青年文明號(hào)號(hào)長(zhǎng)、值班站長(zhǎng)何爽是全國(guó)軌道交通行業(yè)服務(wù)明星，他十四載深耕一線，每天堅(jiān)持對(duì)車(chē)站全覆蓋巡查，日均步行兩三萬(wàn)步，把每一件小事都做到極致。

值班站長(zhǎng)陳春江是全國(guó)交通運(yùn)輸系統(tǒng)勞動(dòng)模范，2023年10月10日下午，車(chē)站3號(hào)出入口電扶梯上，一名女乘客身體后仰、即將摔倒，他毫不猶豫飛奔上前，僅用4秒就穩(wěn)穩(wěn)扶住乘客，被網(wǎng)友點(diǎn)贊為“軌道速度”。

不僅如此，團(tuán)隊(duì)里多才多藝的青年員工比比皆是，他們把特長(zhǎng)融入服務(wù)，讓青春風(fēng)采在崗位上閃閃發(fā)光。多年來(lái)，3號(hào)線觀音橋站先后收獲乘客表?yè)P(yáng)150余次、錦旗43面，幫扶重點(diǎn)乘客超12萬(wàn)人次，用真心服務(wù)贏得廣泛認(rèn)可。

乘客需要的他們都準(zhǔn)備了

走進(jìn)3號(hào)線觀音橋站，站廳車(chē)控室旁的便民服務(wù)箱格外醒目。箱內(nèi)物品分類擺放整齊，常用醫(yī)藥用品、生活用品、女性關(guān)愛(ài)用品等一應(yīng)俱全，隨時(shí)可供乘客免費(fèi)取用。

“原來(lái)車(chē)站一直在為有需要的乘客提供溫水、創(chuàng)可貼等基礎(chǔ)應(yīng)急物品。隨著客流不斷增大，我們收集到更多乘客需求，便逐步完善服務(wù)品類。”何爽向記者介紹道。2025年9月30日，3號(hào)線觀音橋站便民服務(wù)箱完成全面升級(jí)，新增針線包、回形針、簽字筆、透明膠帶、紗布、衛(wèi)生巾等實(shí)用物品，覆蓋乘客出行中的各類小需求。

面對(duì)即將到來(lái)的夏季，車(chē)站還將添置葡萄糖、藿香正氣液等，專門(mén)應(yīng)對(duì)乘客低血糖、中暑等突發(fā)情況。小小一個(gè)箱子，裝的不只是物品，更是車(chē)站對(duì)乘客的細(xì)致?tīng)繏臁?/p>

實(shí)地踩點(diǎn)繪出周邊漫游指南

外地游客一出站就懵圈？在3號(hào)線觀音橋站，這樣的煩惱早已被貼心化解。

記者在站廳看到，車(chē)站員工精心制作的一份《觀音橋站漫游指南》十分吸睛，指南以手繪形式清晰標(biāo)注出車(chē)站周邊商場(chǎng)、景點(diǎn)等，還搭配有一目了然的最優(yōu)路線指引，讓游客一看就懂、一找就準(zhǔn)。

這份實(shí)用又好看的指南，出自車(chē)站青年員工之手。手繪部分是“95后”陳信宇繪制初稿；為確保路線精準(zhǔn)無(wú)誤，車(chē)站員工們還利用休息時(shí)間，一遍遍實(shí)地踏勘、反復(fù)核算步行時(shí)長(zhǎng)，精益求精。

“來(lái)之前還在做攻略，沒(méi)想到車(chē)站就有打卡指南，拿著它不用開(kāi)導(dǎo)航，太省心了！”來(lái)自成都的游客劉先生拿著這份指南，連連點(diǎn)贊。

“導(dǎo)游式”服務(wù)讓出行有溫度

走在3號(hào)線觀音橋站，暖意藏在每一處看得見(jiàn)的細(xì)節(jié)里。

站廳內(nèi)，以往的指引牌已升級(jí)為清晰明亮的投影標(biāo)識(shí)，“2出口，換乘9號(hào)線”投影信息格外醒目。

考慮到外地游客眾多、咨詢量大，車(chē)站青年員工李媛媛主動(dòng)牽頭，整理出從觀音橋站前往解放碑、磁器口、洪崖洞等熱門(mén)景點(diǎn)的乘車(chē)路線，清晰標(biāo)注換乘站點(diǎn)與乘車(chē)方向，打印張貼在售票亭玻璃窗上，讓游客一目了然。

與此同時(shí)，觀音橋站青年職工堅(jiān)持“導(dǎo)游式”服務(wù)，做到問(wèn)路有人答、迷路有人引、換乘有人幫。針對(duì)老年、殘疾人、母嬰等特殊群體，車(chē)站常態(tài)化開(kāi)展敬老愛(ài)老、扶殘助殘、母嬰關(guān)愛(ài)等暖心服務(wù)，讓出行更有溫度。

設(shè)充電接口緩解乘客電量焦慮

在3號(hào)線觀音橋站廳，一處白色的專用充電接口并不起眼，卻總能在關(guān)鍵時(shí)刻為乘客解決“電量焦慮”。

“不少乘客遇到手機(jī)沒(méi)電，無(wú)法掃碼出站、聯(lián)系親友，我們看在眼里、記在心里。”何爽介紹，車(chē)站為此推出“5分鐘暖心圈”服務(wù)，最初提供充電寶為乘客應(yīng)急，后來(lái)為提升安全與便捷性，在車(chē)站設(shè)置了固定充電接口，并在各個(gè)售票亭處配備多規(guī)格充電線借給乘客免費(fèi)使用。

軌道交通站的插座一般都是高電壓插座，主要用于日常車(chē)站大功率電器（如吸水機(jī)，施工用途等），它們一般高于日常的220V。用高電壓的電源給手機(jī)充電，會(huì)損壞手機(jī)電池，甚至可能導(dǎo)致電子設(shè)備損壞，使用不當(dāng)甚至可能會(huì)導(dǎo)致已接入插座的軌道交通設(shè)備短路，影響車(chē)站客服設(shè)備正常運(yùn)行。

為此，3號(hào)線觀音橋站專門(mén)請(qǐng)機(jī)電工班量身安裝、嚴(yán)格調(diào)試，在付費(fèi)區(qū)、非付費(fèi)區(qū)各設(shè)一處充電點(diǎn)。“不求充滿，充電5分鐘就能讓乘客安心出站、順利聯(lián)絡(luò)。”何爽說(shuō)道。

設(shè)備升級(jí)提升大客流通行效率

今年1月，3號(hào)線觀音橋站完成一項(xiàng)關(guān)鍵技術(shù)改造，進(jìn)一步提升大客流通行效率。

“車(chē)站面積僅6000余平方米，面對(duì)日均超13萬(wàn)人次客流，節(jié)假日客流劇增的情況，客運(yùn)組織很受考驗(yàn)。”何爽介紹，因此，車(chē)站改造了3臺(tái)雙向閘機(jī)，分別布設(shè)在不同關(guān)鍵位置，可根據(jù)客流情況靈活切換進(jìn)出站方向。同時(shí)，車(chē)站還配備2臺(tái)移動(dòng)閘機(jī)，哪里客流集中就搬到哪里，相當(dāng)于給車(chē)站“臨時(shí)擴(kuò)容”。

從便民箱里的細(xì)致關(guān)懷，到手繪指南的貼心指引；從投影指路的清晰明了，到充電5分鐘的應(yīng)急溫暖；從大客流保障的硬核升級(jí)，到青年榜樣的默默堅(jiān)守，3號(hào)線觀音橋站的青年們用實(shí)干擦亮重慶市優(yōu)秀青年文明號(hào)的金字招牌。

“未來(lái)，我們還將對(duì)車(chē)站服務(wù)進(jìn)行進(jìn)一步升級(jí)，讓乘客出行更舒心、更順暢。”何爽說(shuō)道。

重慶晚報(bào)-廂遇記者 張春蓮 攝影報(bào)道 部分圖片由受訪者提供