“規(guī)矩是死的，人是活的，要學(xué)會(huì)靈活變通。”

近日，一女子乘飛機(jī)趕赴上海看病，卻因航班超售被拒載一事，引起網(wǎng)友的關(guān)注和熱議。

雯女士（化名）目前在深圳經(jīng)營快餐店，近期身體不適，費(fèi)盡心力掛上上海專家號，也因此花了三千多購買了早班機(jī)票，就怕耽誤就診。

可是登機(jī)當(dāng)天，別的乘客陸續(xù)登機(jī)，而她卻被工作人員攔下，對方說是航班超售，她被系統(tǒng)選中無法乘機(jī)，航司可按規(guī)定給予一定補(bǔ)償。

由于沒及時(shí)登機(jī)錯(cuò)過航班，雯女士瞬間急哭了。

好不容易搶到專家號過期不候，為此還花費(fèi)了高額費(fèi)用，可工作人員只是建議她等候后面的航班，并提出升級艙位，補(bǔ)償400元的處理方案。

雯女士要求即可登機(jī)，不想錯(cuò)過自己訂購的航班，并多次試圖進(jìn)入廊橋均被阻攔，看到晚到乘客順利登機(jī)，此時(shí)她的情緒徹底繃不住了。

她怒吼質(zhì)問工作人員，自己花了3萬多掛號損失誰來承擔(dān)，可對方始終重復(fù)道歉話術(shù)，像個(gè)機(jī)器人一樣，不愿意變通解決問題。

雯女士要求工作人員上機(jī)詢問是否有乘客愿意改簽，也沒得到對方回應(yīng)。

隨后兩人來到休息室繼續(xù)協(xié)商，因?yàn)轱w機(jī)已經(jīng)飛走了，雯女士要求航司賠償3萬多掛號費(fèi)。

工作人員稱，黃牛好費(fèi)用無正規(guī)票據(jù)，不符合央企報(bào)銷規(guī)定，沒辦法賠償，不過可以為她退票然后升級艙位。

雯女士對此無法接受，雙方因此不歡而散。

這次遭遇被發(fā)布到網(wǎng)絡(luò)后，不少網(wǎng)友對雯女士表示同情，不過也有人提出質(zhì)疑說：已值機(jī)選座為什么還會(huì)被拒載？

對此雯女士明確回應(yīng)稱：自己早已提前自己并鎖定座位，卻依舊在登機(jī)口被阻攔。

網(wǎng)友紛紛指責(zé)航司處理方式，過于冰冷生硬不會(huì)變通。

航班超售是航司責(zé)任，可是雯女士緊急就醫(yī)的特殊情況，僅僅是用退票升艙補(bǔ)償400敷衍，真的缺乏基本的人文掛懷。

3萬多的掛號費(fèi)損失，遠(yuǎn)不止幾百塊補(bǔ)償能彌補(bǔ)的。

但是也有網(wǎng)友覺得，航司擔(dān)心開了賠償先例，以后一發(fā)不可收拾怎么辦？所以才會(huì)采取強(qiáng)硬的態(tài)度。

不過面對特殊情況，不應(yīng)該靈活處理嗎？

哪怕是象征性上機(jī)詢問，做做樣子也好啊，這樣也可以讓乘客感受到被尊重了。

此次事件也給出行旅客提了個(gè)醒，重要事務(wù)盡量提前一天出發(fā)，避免意外發(fā)生。

規(guī)則固然重要，但服務(wù)更應(yīng)有人情味。

希望航司能夠正視問題，與雯女士妥善協(xié)商，給出合理解決方案，也讓公眾看到企業(yè)應(yīng)有的擔(dān)當(dāng)。

對于此事件您怎么看呢？不妨評論區(qū)留下寶貴的看法！

希望得到你們的點(diǎn)贊和關(guān)照，祝各位家人身體健康闔家歡，謝謝大家！