北京
東辛房街道石門營五區高層供水管網在使用10余年后，面臨嚴重老化腐蝕問題，整體承壓能力顯著下降，地埋管道爆裂事件頻發，引發居民撥打12345市民熱線反映水壓不穩、水質差、突發停水等問題。
為讓2000余戶居民徹底告別用水煩惱，踏實用上“順心水”“放心水”，石門營五區啟動了供水管網系統性改造民生工程。但改造工作面臨三方面挑戰：一是小區居民人口密集，2000余戶居民的日常生活與施工工作高度交織，極易出現溝通響應不及時，導致居民情緒激化，難以實現全覆蓋、高頻次的有效溝通。二是施工期間產生的停水、噪音、揚塵等問題，極易影響居民正常起居、飲食及出行，如何將施工干擾降至最低，兼顧工程進度與居民生活品質，做好全流程居民服務保障與人文關懷，成為此次改造工作的重中之重。三是由于設施老化嚴重，原有PE熱熔供水管線腐蝕衰退，存在系統性風險，需徹底更換而非局部修補，工程量大、牽涉面廣。
用水問題關乎每家每戶，社區要在短時間內完成大規模改造，需要精準把握施工節奏，平衡工程效率與居民生活體驗。一是前期調研與規劃。深入實地勘察，全面摸排管網現狀與破損規律，針對重點隱患區域制定專項方案，確保選材科學、規劃合理。二是積極動員與協調。通過公告欄、業主微信群等多渠道發布施工預告，明確停水安排與作業范圍，提前解讀工期計劃，爭取居民理解與支持。三是服務保障與關懷。在施工停水期間，社區為居民提供免費桶裝水和臨時取水點，保障基本生活用水。為獨居老人、殘疾人、重癥患者等行動不便群體提供上門送水、協助清潔等服務，保障居民正常生活。四是分階段施工與恢復。采用“完工一段、清理一段、恢復一段”的模式，分區域、分批次推進管線更換，努力將施工帶來的不便降至最低，后續及時清理現場、恢復路面平整，保持社區環境整潔。同時，組織專業團隊進行水壓調試與水質檢測，確保供水網絡安全穩定運行。
社區在改造供水管網工作中，積極做好前期準備，加強與居民的溝通協調，采取“分段施工、分段供水”模式，保障居民基本用水需求，避免大面積停水，提前化解潛在訴求，改造期間無一投訴，并通過科學錯峰作業、優化流程及嚴格的降塵降噪措施，最大限度減少對居民生活的影響，用貼心服務換取“民心工程”的好口碑。
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■來源：京西時報
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