編者按：

“娘家人”的貼心關(guān)懷始終在線！12338婦女維權(quán)公益服務(wù)熱線穿越紛繁生活，在您身邊傾聽、守護(hù)、解憂。熱線背后，是無數(shù)婦聯(lián)工作者和法律專業(yè)人士日復(fù)一日的堅(jiān)守與付出。從今天開始，我們將陸續(xù)推出12338婦聯(lián)維權(quán)服務(wù)中心建設(shè)提質(zhì)升級(jí)的典型經(jīng)驗(yàn)做法，詮釋這一路跋涉、一路耕耘的生動(dòng)縮影；展示化干戈為玉帛的調(diào)解智慧，撥云見日的法律幫助，為困境婦女撐起一片晴空的堅(jiān)實(shí)力量。

在海拉爾區(qū)，有一個(gè)為婦女兒童點(diǎn)亮希望、傳遞溫暖的陣地——12338婦聯(lián)維權(quán)服務(wù)中心。這里，是她們?cè)庥隼Ь硶r(shí)第一時(shí)間想到的“娘家人”，是風(fēng)雨來臨時(shí)可以安心停靠的“溫馨港灣”。中心始終以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指引，緊扣引領(lǐng)、服務(wù)、聯(lián)系職責(zé)，全面融入?yún)^(qū)綜治中心，構(gòu)建起“一窗受理、多方聯(lián)動(dòng)、暖心服務(wù)”的維權(quán)新格局，用專業(yè)與溫情，為基層治理注入強(qiáng)勁“她力量”。

一站式服務(wù)，織密堅(jiān)實(shí)“保障網(wǎng)”

走進(jìn)海拉爾區(qū)12338維權(quán)服務(wù)中心，感受到的是規(guī)范、高效與便捷。這里實(shí)現(xiàn)了12338熱線的全面提檔升級(jí)，24小時(shí)暢通無阻，覆蓋全區(qū)所有鎮(zhèn)街，形成了“線上熱線接訴、線下窗口受理、綜治平臺(tái)流轉(zhuǎn)”的一體化服務(wù)模式。中心整合了婦聯(lián)干部、執(zhí)業(yè)律師、心理咨詢師、調(diào)解員及巾幗志愿者等專業(yè)力量，實(shí)行專人值守、專業(yè)接辦，為婦女兒童提供法律咨詢、糾紛調(diào)解、心理疏導(dǎo)、法律援助、家暴干預(yù)、關(guān)愛幫扶等 “一站式” 服務(wù)，確保群眾“只進(jìn)一扇門，最多跑一次”，訴求件件有回音、事事有著落，切實(shí)打通服務(wù)婦女兒童的“最后一公里”。

聯(lián)動(dòng)巧調(diào)解，化解矛盾“千千結(jié)”

面對(duì)復(fù)雜的婚姻家庭糾紛，中心創(chuàng)新推出 “婦聯(lián)+綜治+公安+司法+法院+民政+街道社區(qū)” 的聯(lián)動(dòng)機(jī)制，凝聚多方合力，精準(zhǔn)化解矛盾。

【案例聚焦】 此前，中心接到一起典型案件：申請(qǐng)人李某在2026年初發(fā)現(xiàn)丈夫張某在婚姻關(guān)系存續(xù)期間，私自將夫妻共同存款6萬余元贈(zèng)與婚外第三人趙某。面對(duì)配偶的背叛和共同財(cái)產(chǎn)的損失，李某一度陷入無助。抱著試一試的心態(tài)，她來到了海拉爾區(qū)12338維權(quán)服務(wù)中心。

中心迅速響應(yīng)，啟動(dòng)聯(lián)動(dòng)機(jī)制。經(jīng)驗(yàn)豐富的調(diào)解員第一時(shí)間介入，安撫李某情緒，了解事情原委。在調(diào)解過程中，調(diào)解員準(zhǔn)確把握民法典中關(guān)于夫妻共同財(cái)產(chǎn)及公序良俗的規(guī)定，明確指出：張某未經(jīng)配偶同意，擅自將夫妻共同財(cái)產(chǎn)贈(zèng)與婚外第三人，既違反了夫妻忠實(shí)義務(wù)，也侵犯了李某的財(cái)產(chǎn)權(quán)，該贈(zèng)與行為因違背公序良俗而無效，趙某所得款項(xiàng)構(gòu)成不當(dāng)?shù)美婪☉?yīng)當(dāng)返還。

調(diào)解員采用“背對(duì)背”溝通與“面對(duì)面”調(diào)解相結(jié)合的方式，一方面向張某和趙某闡明法律規(guī)定與利害關(guān)系，另一方面堅(jiān)定地支持李某的合法訴求。最終，在中心的依法調(diào)解下，三方當(dāng)事人自愿達(dá)成協(xié)議：趙某一次性返還李某不當(dāng)?shù)美罴氨ＨM(fèi)共計(jì)67479元。這起糾紛得到了圓滿解決，不僅為無過錯(cuò)方挽回了經(jīng)濟(jì)損失，更以實(shí)際案例彰顯了法律對(duì)婚姻家庭關(guān)系的保護(hù)和對(duì)公序良俗的堅(jiān)守。

這只是中心成功調(diào)解眾多案件的一個(gè)縮影。近年來，中心累計(jì)接聽熱線、接待來訪數(shù)百人次，成功調(diào)解婚姻家庭糾紛及權(quán)益爭(zhēng)議案件20余件，調(diào)解成功率與群眾滿意度持續(xù)保持高位，以家庭“小平安”筑牢了社會(huì)“大穩(wěn)定”。

普法潤(rùn)無聲，點(diǎn)亮法治“指明燈”

中心深知“預(yù)防優(yōu)于處置”。為此，她們堅(jiān)持維權(quán)與普法并重，以“法護(hù)芳華” 等品牌為引領(lǐng)，深入開展“十進(jìn)·十送”普法工程。通過法治講座、案例宣講、發(fā)放資料、新媒體推送等形式，將婦女權(quán)益保障法、反家庭暴力法等法律法規(guī)送進(jìn)機(jī)關(guān)、社區(qū)、家庭和學(xué)校，培育了一批婦聯(lián)“法律明白人”。同時(shí)依托“蒲公英”項(xiàng)目，引導(dǎo)婦女兒童學(xué)會(huì)遇事找法、解決問題靠法，從源頭上減少矛盾糾紛的發(fā)生。

真情送關(guān)愛，當(dāng)好暖心“娘家人”

維權(quán)之路，不僅有法律的剛性，更有人文的溫度。中心始終堅(jiān)持 “維權(quán)+關(guān)愛” 雙輪驅(qū)動(dòng)，對(duì)困境婦女、家暴受害人等特殊群體，實(shí)行“一案一策”精準(zhǔn)幫扶。積極爭(zhēng)取資源，開展“兩癌”救助、困境慰問、就業(yè)指導(dǎo)等暖心行動(dòng)。對(duì)重點(diǎn)案件全程跟蹤回訪，做好心理疏導(dǎo)，幫助受害婦女走出陰霾，重拾生活信心。24小時(shí)熱線的另一端，永遠(yuǎn)是耐心的傾聽、專業(yè)的解答和溫情的陪伴，讓12338真正成為婦女兒童信賴的 “連心線、平安線、幸福線”。

征程萬里風(fēng)正勁，重任千鈞再出發(fā)。海拉爾區(qū)12338婦聯(lián)維權(quán)服務(wù)中心將繼續(xù)堅(jiān)守法治護(hù)航、暖心守護(hù)的初心，不斷提升服務(wù)專業(yè)化、精細(xì)化水平，以更實(shí)的舉措、更優(yōu)的服務(wù)，守護(hù)婦女兒童合法權(quán)益，為建設(shè)平安家庭、和諧家園，譜寫海拉爾高質(zhì)量發(fā)展新篇章貢獻(xiàn)巾幗力量！

呼倫貝爾市海拉爾區(qū)12338婦聯(lián)維權(quán)

服務(wù)中心服務(wù)地址

聯(lián)系電話

0470-8116316

來源：內(nèi)蒙古自治區(qū)婦聯(lián)權(quán)益部

供稿：李璟仙

編輯：張裹裹

審核：趙琳

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