作者丨無情

編輯丨堅(jiān)果

封面來源丨Unsplash

近日，小米集團(tuán)發(fā)布2025年全年財(cái)報(bào)，其中智能大家電業(yè)務(wù)表現(xiàn)尤為亮眼——全年收入同比增長23.1%，創(chuàng)下歷史新高，空調(diào)、冰箱、洗衣機(jī)三大核心品類出貨量均突破歷史峰值。

具體來看，空調(diào)產(chǎn)品全年出貨量超850萬臺，同比增速超過24%；洗衣機(jī)出貨量超230萬臺，同比增長超18%；冰箱品類也實(shí)現(xiàn)了出貨量超280萬臺，同比增長超4%的逆勢正增長。

值得一提的是，“空洗冰”這三大件的銷量增速，均超過甚至可以說大幅超過行業(yè)平均水平。

小米集團(tuán)合伙人、總裁、手機(jī)部總裁兼小米品牌總經(jīng)理盧偉冰曾公開表示，小米家電的目標(biāo)是在2030年躋身中國市場的頭部陣營，按照小米自身的定義，就是要做到行業(yè)前三。

但如今來看，雖然小米大家電的銷量增速令人側(cè)目，但格力、美的、海爾三大巨頭的市場地位也同樣穩(wěn)固，尤其是多年行業(yè)積淀所建立起的深厚品牌護(hù)城河，更是小米在短時(shí)間內(nèi)難以逾越的。

尤其是大家電產(chǎn)品最核心的零部件技術(shù)層面，“入行不久”的小米距離三巨頭們?nèi)杂胁罹啵由鲜酆蠓?wù)網(wǎng)絡(luò)并不算健全，遇上直接影響用戶體驗(yàn)的質(zhì)量問題，小米大家電仍有可能變成消費(fèi)者心目中的“Others”。

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增速遠(yuǎn)超行業(yè)水準(zhǔn)

去年5月舉行的小米15周年戰(zhàn)略新品發(fā)布會(huì)上，雷軍曾表示，家電業(yè)務(wù)已經(jīng)變成了小米的戰(zhàn)略業(yè)務(wù)。

這實(shí)際上也意味著，在小米“人車家全生態(tài)”的遠(yuǎn)景目標(biāo)下，家電已經(jīng)和手機(jī)、汽車一樣，成為相輔相成的“鐵三角”，是小米未來攀登市值高峰的基石所在。

作為小米大家電中較為成熟的產(chǎn)品線之一，今年小米空調(diào)也將迎來自產(chǎn)自銷的時(shí)代，去年10月底，小米武漢智能家電工廠一期已經(jīng)宣告竣工投產(chǎn)，年產(chǎn)能峰值可達(dá)700萬套，在工廠的建成投產(chǎn)儀式上，小米集團(tuán)總裁盧偉冰放出豪言，未來五年，小米要推動(dòng)大家電業(yè)務(wù)達(dá)千億規(guī)模，其中空調(diào)業(yè)務(wù)目標(biāo)進(jìn)入中國市場前二。

目前，美的和格力仍占據(jù)著中國空調(diào)市場的前兩把交椅，小米想要上位，就意味著勢必要把其中一家給拉下馬來。

從去年整體的銷量情況來看，小米空調(diào)所取得的成績有目共睹，尤其在國內(nèi)空調(diào)市場內(nèi)銷額同比增長只有9.9%的情況下，小米空調(diào)的銷量增速達(dá)到了驚人的24%，而且在年中的銷售旺季里，小米空調(diào)在線上市場已經(jīng)完成了對于格力的超越。

小米洗衣機(jī)本來在去年也有希望迎來豐收時(shí)刻，尤其在網(wǎng)友們許愿“三筒洗衣機(jī)”的熱搜話題里，自詡為聽勸體質(zhì)的雷軍接住了這一波的潑天流量，但卻沒能轉(zhuǎn)化成為小米洗衣機(jī)的銷量。

雖然小米后續(xù)也推出了同類型的分區(qū)洗衣機(jī)，但無論是在研發(fā)速度還是產(chǎn)品品質(zhì)上，均要落后于美的、海爾、小天鵝等傳統(tǒng)家電廠商，這其實(shí)也在一定程度上暴露了小米代工模式的短板，在更加追求實(shí)用性的產(chǎn)品賽道中，小米主打的智能化很難撼動(dòng)傳統(tǒng)巨頭幾十年自研自產(chǎn)所積累下來的優(yōu)勢。

不過憑借著性價(jià)比來彌補(bǔ)產(chǎn)品力上的不足，小米洗衣機(jī)在去年仍有18%的同比增長，這一表現(xiàn)仍遠(yuǎn)高于7.6%的行業(yè)平均水平。

小米冰箱去年的銷量增速僅有4%，是三大件產(chǎn)品中最低的，考慮到2025年國內(nèi)冰箱產(chǎn)業(yè)零售額較上年同比呈下降態(tài)勢，小米冰箱能夠逆勢增長也屬實(shí)不易。

但和洗衣機(jī)一樣，小米冰箱去年的銷量大頭仍集中在低價(jià)產(chǎn)品線，去年上市的米家271L風(fēng)冷三門冰箱發(fā)售價(jià)僅有1599元，疊加國補(bǔ)和平臺補(bǔ)貼后更是低至1189元，其他在電商平臺銷量較高的小米冰箱產(chǎn)品，價(jià)格區(qū)間也大都在1500元上下。

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代工模式遭遇考驗(yàn)

就空調(diào)、冰箱、洗衣機(jī)這三大件產(chǎn)品來看，小米家電如今走的仍是低價(jià)沖量路線，盡管盧偉冰曾多次強(qiáng)調(diào)小米“不做價(jià)格戰(zhàn)參與者，不參與行業(yè)價(jià)格內(nèi)卷”，但僅從線上平臺的銷售情況來看，小米家電在智能化的外衣之下，能夠打動(dòng)消費(fèi)者的也大多只有顏值和價(jià)格了。

這種情況實(shí)際上也和當(dāng)初小米手機(jī)及小米汽車走過的路有驚人的相似，但放在家電領(lǐng)域，其實(shí)也暴露了小米家電的另一個(gè)短板，那就是代工模式下的競爭力匱乏。

由于國內(nèi)的代工廠很多時(shí)候?yàn)槎鄠€(gè)品牌服務(wù)，其生產(chǎn)流程、工藝標(biāo)準(zhǔn)和品控體系大多通用，這種通用的標(biāo)準(zhǔn)雖然能夠保全產(chǎn)品的底線，也容易導(dǎo)致產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，難以形成獨(dú)特的產(chǎn)品和技術(shù)優(yōu)勢。

而另一個(gè)不利的影響則是，由于代工模式畢竟是甲方和乙方的關(guān)系，因此不同批次、不同型號的產(chǎn)品質(zhì)量可能參差不齊，小米作為品牌方，也難以進(jìn)行深度、實(shí)時(shí)的干預(yù)。

根據(jù)中國電子商會(huì)旗下消費(fèi)投訴平臺消費(fèi)保發(fā)布的《2025年三季度消費(fèi)保投訴分析報(bào)告》顯示，2025年前三季度，家電產(chǎn)品行業(yè)的4576起投訴中，小米以2134件投訴量位居家電類投訴榜首，占投訴總量的46.63%，幾乎占據(jù)了半壁江山。

相比之下，格力以565件投訴排名第二，占比12.35%；美的以324件投訴位列第三，占比7.08%。小米的投訴量幾乎是格力與美的之和的兩倍。

而從環(huán)比增長率維度來看，小米增長勢頭也最為“強(qiáng)勁”，環(huán)比增長率高達(dá)690.37%，這顯然已經(jīng)超過了行業(yè)普遍認(rèn)知的“銷量增加導(dǎo)致投訴自然增多”的合理區(qū)間。

小米自身也在逐步認(rèn)識到這種問題所帶來的不利市場影響，因此除了自建工廠之外，也在加緊對于優(yōu)質(zhì)合作伙伴的篩選。

根據(jù)新浪科技的報(bào)道，小米集團(tuán)大家電部總經(jīng)理單聯(lián)瑜近日在一場內(nèi)部會(huì)議中，提出2026小米大家電業(yè)務(wù)要主動(dòng)回應(yīng)并扭轉(zhuǎn)用戶對產(chǎn)品“質(zhì)量差”的固有認(rèn)知，同時(shí)將持續(xù)引入優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商，營造“比學(xué)趕超”的良性競爭氛圍，還將對無法跟上發(fā)展節(jié)奏的供應(yīng)商堅(jiān)決予以淘汰。

考慮到從去年開始，小米已經(jīng)加快了家電產(chǎn)品出海的步伐，面對要求更加苛刻的國外消費(fèi)者，小米也需要倒逼產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行更大限度的提升，否則即便換個(gè)戰(zhàn)場，也會(huì)同樣面臨優(yōu)質(zhì)家電產(chǎn)品在質(zhì)量層面的降維打擊。

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服務(wù)仍是短板

相比較品質(zhì)層面的提升，小米在家電業(yè)務(wù)上面臨的更為棘手的問題可能還是來源于服務(wù)層面。

以小米空調(diào)為例，從黑貓投訴平臺來看，用戶反映的服務(wù)問題就多種多樣，如銷售旺季安裝團(tuán)隊(duì)跟不上，導(dǎo)致預(yù)約難、等待時(shí)間長，承諾售后服務(wù)不兌現(xiàn)，售后維修響應(yīng)也較為遲緩，報(bào)修流程復(fù)雜，維修人員上門慢、問題解決效率低等。

此前小米無論是做手機(jī)還是其他硬件產(chǎn)品，其實(shí)都遇到過代工模式導(dǎo)致品質(zhì)無法精準(zhǔn)把控的問題，但隨著對于行業(yè)理解的不斷深入，無論是通過堆料還是篩選供應(yīng)商，這種問題最終都能夠得到較為圓滿的解決，而且這種解決問題的方式也完全有可能在大家電產(chǎn)品上復(fù)用。

但服務(wù)上的短板，顯然是小米此前從未解過的題，這實(shí)際上也源自于大家電產(chǎn)品的特殊性，無論是空調(diào)、洗衣機(jī)還是冰箱，都面臨著從送裝到售后的漫長服務(wù)鏈條。

而格力、海爾、美的三大巨頭早已經(jīng)在數(shù)十年的經(jīng)營過程中，積累起了規(guī)模龐大且專業(yè)素養(yǎng)較高的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，目前這三家品牌在全球的售后網(wǎng)點(diǎn)都已突破5500家，這也是在產(chǎn)品之外，它們最難以逾越的競爭壁壘。

根據(jù)公開報(bào)道顯示，在售后網(wǎng)絡(luò)建設(shè)方面，一家典型的美的售后網(wǎng)點(diǎn)配置接近50人，其中一半是技術(shù)人員，其余主要以售后工人為主。這類網(wǎng)點(diǎn)在二線城市城區(qū)會(huì)覆蓋到7家以上，大的省份接近70家。

但“資歷尚淺”的小米，顯然無法在短時(shí)間內(nèi)就構(gòu)建完成這樣龐大的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

去年三月，小米曾公開招募小米售后服務(wù)商（上門），主要就包括家中空調(diào)服務(wù)商，家用充電樁服務(wù)商以及縣級市場家電服務(wù)商，但對于其他同行業(yè)品牌來說，售后服務(wù)領(lǐng)域也同樣是家電行業(yè)競爭的重點(diǎn)項(xiàng)目，小米想要后來居上，過程注定不會(huì)輕松。

此前據(jù)界面新聞的報(bào)道，美的曾不再允許售后服務(wù)商同時(shí)接小米或格力的業(yè)務(wù)合作，該政策由中國區(qū)經(jīng)各區(qū)域負(fù)責(zé)人單獨(dú)向合作商傳達(dá)，多位小米經(jīng)銷商對界面新聞確認(rèn)了此事。

雖然美的后續(xù)表示自己并無強(qiáng)制售后服務(wù)商排他性合作的行為，但于小米而言，售后這把關(guān)乎用戶體驗(yàn)的鑰匙始終不能攥在自己手里，那就時(shí)刻都有口碑崩壞的風(fēng)險(xiǎn)。

盧偉冰在談到小米的大家電業(yè)務(wù)時(shí)曾表示：“有些廠商特別看重競爭，但小米更看重成長性。”但成長畢竟更加多元，在大家電這個(gè)領(lǐng)域，產(chǎn)品和服務(wù)所帶來的的用戶價(jià)值都同樣重要，小米想要沖進(jìn)行業(yè)前三，更重要的不僅是向上的空間，還有深耕的時(shí)間。