安徽
為積極應對人口老齡化趨勢，中國工商銀行合肥城建支行營業室持續推進網點適老化軟硬件設備建設，通過“硬件優化+服務升溫”雙輪驅動，打造老年人友好型服務場景，優化老年客群服務體驗。
推進適老化軟硬件設備建設。該行不斷完善無障礙環境建設，確保無障礙通道，防滑墊，老花鏡，緊急醫藥箱等老年特色工具實時配備，為老年客戶提供更周全，更貼心的服務。
強化對老年客群的服務意識。該行主動提供上門服務，對老年客群換零錢，集中支取養老金和工資等需求，在不同時間點集中開設老年人服務專門窗口，集中為老年客群辦理業務，提高了老年客群辦事效率。
三是積極推動社區服務。該行針對老年客群行動不便等特點，主動進入社區為老年客群上門辦理業務，極大減輕了老年客群行動不便所帶來的困難。
目前，工行合肥城建支行營業室適老化網點服務建設已初見成效，為老年客群創造舒適的服務環境，提供較為優質貼心的服務，得到了老年客群的好評。（華磊）
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