四月剛過清明，位于呼和浩特的內(nèi)蒙古藍(lán)鉆奢悅旅行社總部會(huì)議室就坐滿了人。

一百二十一位導(dǎo)游，分批坐進(jìn)總部會(huì)議室。這是每年春天雷打不動(dòng)的事——旺季來之前，全員過一遍標(biāo)準(zhǔn)。

不講虛的，只練真功夫

第一天的課，沒有廢話。

培訓(xùn)老師直接開講：希拉穆仁草原怎么講才能讓游客聽進(jìn)去，響沙灣的沙子到底怎么形成的，大召寺那么多東西到底挑哪幾個(gè)點(diǎn)說。一個(gè)一個(gè)過，過完提問。

有經(jīng)驗(yàn)的導(dǎo)游也被點(diǎn)名。站起來就答，答完坐下，下一個(gè)繼續(xù)。沒人糊弄，因?yàn)楹竺孢€有實(shí)操。

下午畫風(fēng)一轉(zhuǎn)，開始講“出事了怎么辦”。車在半路拋錨了怎么跟客人說，突然下大雨行程要改怎么協(xié)調(diào)，客人生病了誰該干什么。老導(dǎo)游分享自己踩過的坑，新人拿本子記。

會(huì)議室講完，景區(qū)接著練

第二天培訓(xùn)從屋里挪到了外面。

導(dǎo)游們分組沿著呼和浩特周邊最常走的那條線，把整個(gè)流程走一遍：接機(jī)、沿途講解、進(jìn)景區(qū)、吃午飯、住酒店、最后送站。一步不落。

一組演練的時(shí)候，其他組在旁邊看。演練完現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)——講得好的當(dāng)場(chǎng)肯定，有問題的當(dāng)場(chǎng)指出來。不客氣，但都服氣。

考核不過，不能帶團(tuán)

培訓(xùn)完就是考核。

每人抽一個(gè)景區(qū)，十五分鐘模擬講解。再抽一道突發(fā)狀況題，現(xiàn)場(chǎng)作答。著裝、儀態(tài)、說話方式都算分。

過了，才能進(jìn)旺季排班名單。不合格不許上崗。

不過的，五天后補(bǔ)考。補(bǔ)考還不過，繼續(xù)培訓(xùn)。標(biāo)準(zhǔn)就一個(gè)：不合格不許上崗。

規(guī)矩立在前頭，服務(wù)才能穩(wěn)

一百二十一位導(dǎo)游，分批培訓(xùn)，預(yù)計(jì)四月中下旬全部過完。

有人說至于嗎，帶團(tuán)不就這么回事。藍(lán)鉆奢悅的說法是：至于。因?yàn)橛慰痛罄线h(yuǎn)來一趟內(nèi)蒙古，接觸最多的就是導(dǎo)游。導(dǎo)游什么樣，旅行社就什么樣。

所以每年春天，這件事都得從頭到尾走一遍。不新鮮，但管用。藍(lán)鉆奢悅表示，導(dǎo)游培訓(xùn)將作為季度常規(guī)工作持續(xù)開展。