沈海蓉

太倉(cāng)市人民法院特邀調(diào)解員

一起美容院合伙糾紛，三次面對(duì)面賬目核對(duì)，十余次電話溝通，最終換來(lái)雙方握手言和。在我看來(lái)，調(diào)解不僅是厘清數(shù)字的過(guò)程，更是解開(kāi)當(dāng)事人心結(jié)的藝術(shù)。

作為一名特邀調(diào)解員，我深知合伙合同糾紛往往是民事案件中的“硬骨頭”——賬目繁雜、各執(zhí)一詞、情緒對(duì)立，甚至需要啟動(dòng)司法審計(jì)程序才能厘清。但我也堅(jiān)信，只要有足夠的耐心和恰當(dāng)?shù)姆椒ǎS多糾紛都能在訴前得到圓滿解決。

數(shù)字背后是人心

2025年年中，我接手了一起美容院合伙合同糾紛案件。雙方當(dāng)事人曾經(jīng)是好友，共同投資開(kāi)辦了一家美容院，后因經(jīng)營(yíng)理念不合、賬目不清產(chǎn)生矛盾。原告認(rèn)為被告隱瞞收入、虛報(bào)支出，被告則堅(jiān)持自己盡心經(jīng)營(yíng)、賬目清晰。

初次見(jiàn)面時(shí)，雙方情緒激動(dòng)，互不相讓。“她做賬從來(lái)不清不楚，我怎么知道這些支出是真是假？”原告語(yǔ)氣強(qiáng)硬。被告當(dāng)即反駁：“我每天起早貪黑，你倒好，只知道查賬質(zhì)疑！”

面對(duì)這種情況，我沒(méi)有急于求成，而是靜下心來(lái)，采取了“背對(duì)背”溝通方式，分別了解雙方的訴求和難處。我發(fā)現(xiàn)，雖然雙方表面上爭(zhēng)的是錢，但實(shí)際上是因?yàn)楸舜酥g信任崩塌帶來(lái)的失望和委屈。

三番對(duì)賬見(jiàn)真章

調(diào)解合伙合同糾紛的關(guān)鍵在于賬目。我決定從最基礎(chǔ)的財(cái)務(wù)核對(duì)入手，組織雙方進(jìn)行面對(duì)面賬目核對(duì)。

第一次對(duì)賬，氣氛緊張。我提前準(zhǔn)備了詳細(xì)的賬目表格，引導(dǎo)雙方逐項(xiàng)確認(rèn)。當(dāng)出現(xiàn)分歧時(shí)，我及時(shí)叫停，耐心解釋相關(guān)法律規(guī)定，建議雙方換位思考。

第二次對(duì)賬，焦點(diǎn)集中在幾筆大額支出上。我一方面要求被告提供相應(yīng)的支出憑證，另一方面勸解原告不要先入為主，給對(duì)方解釋的機(jī)會(huì)。

第三次對(duì)賬，大部分賬目已經(jīng)理清，只剩少數(shù)幾處爭(zhēng)議。我抓住這個(gè)機(jī)會(huì)，提出了一個(gè)折中方案：對(duì)于無(wú)法核實(shí)的支出，由雙方各承擔(dān)一半；對(duì)于已經(jīng)明確的收入，按協(xié)議比例分配。

十余次溝通見(jiàn)成效

除了三次面對(duì)面調(diào)解，我還前后打了十余次電話，有時(shí)是在工作時(shí)間耐心解釋法律條文，有時(shí)是在下班后傾聽(tīng)當(dāng)事人的情緒表達(dá)。

記得有一次，晚上八點(diǎn)多，原告突然打來(lái)電話，語(yǔ)氣中滿是困惑和猶豫：“調(diào)解員，我不是不相信你，但我真的擔(dān)心她會(huì)隱瞞什么……”我耐心傾聽(tīng)她的擔(dān)憂，并從法律后果、人情事理等多個(gè)角度幫她分析，最終消除了她的顧慮。

還有一次，被告在電話中傾訴經(jīng)營(yíng)的不易和被人質(zhì)疑的委屈，我肯定了她的付出，同時(shí)也引導(dǎo)她理解合伙人應(yīng)有的知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)。

化解干戈為玉帛

最終，在我的努力下，雙方達(dá)成調(diào)解協(xié)議：被告一次性支付原告應(yīng)得利潤(rùn)及投資款共計(jì)2.5萬(wàn)元，原告放棄其他訴訟請(qǐng)求，雙方合伙合同糾紛一次性處理完畢，再無(wú)糾葛。簽協(xié)議那天，兩人雖然話不多，但之前劍拔弩張的氣氛已經(jīng)緩和。

臨走時(shí)，原告對(duì)我說(shuō)：“謝謝你，這段時(shí)間辛苦了。”這句話讓我倍感溫暖，也讓我更加堅(jiān)信調(diào)解工作的價(jià)值。

調(diào)解心語(yǔ)

這起案件的成功調(diào)解，讓我深刻體會(huì)到：第一，專業(yè)性是指引方向的明燈，只有熟練掌握相關(guān)法律法規(guī)，才能給當(dāng)事人正確的引導(dǎo)；第二，耐心是打開(kāi)心門的鑰匙，糾紛往往摻雜情感因素，需要給當(dāng)事人足夠的情緒宣泄和思考空間；第三，創(chuàng)新方法是破解難題的利器，針對(duì)不同案件特點(diǎn)，需要靈活采取不同調(diào)解策略。

調(diào)解工作于我，不僅是一份職業(yè)，更是一份有溫度的事業(yè)。每當(dāng)看到當(dāng)事人從怒目相對(duì)到握手言和，從疑慮重重到信任釋然，我都感到無(wú)比欣慰。在今后的工作中，我將繼續(xù)堅(jiān)守調(diào)解一線，用專業(yè)和溫情化解矛盾糾紛，為構(gòu)建和諧社會(huì)貢獻(xiàn)自己的一份力量。