江蘇
沈海蓉
太倉市人民法院特邀調(diào)解員
一起美容院合伙糾紛，三次面對面賬目核對，十余次電話溝通，最終換來雙方握手言和。在我看來，調(diào)解不僅是厘清數(shù)字的過程，更是解開當(dāng)事人心結(jié)的藝術(shù)。
作為一名特邀調(diào)解員，我深知合伙合同糾紛往往是民事案件中的“硬骨頭”——賬目繁雜、各執(zhí)一詞、情緒對立，甚至需要啟動司法審計程序才能厘清。但我也堅信，只要有足夠的耐心和恰當(dāng)?shù)姆椒ǎS多糾紛都能在訴前得到圓滿解決。
數(shù)字背后是人心
2025年年中，我接手了一起美容院合伙合同糾紛案件。雙方當(dāng)事人曾經(jīng)是好友，共同投資開辦了一家美容院，后因經(jīng)營理念不合、賬目不清產(chǎn)生矛盾。原告認(rèn)為被告隱瞞收入、虛報支出，被告則堅持自己盡心經(jīng)營、賬目清晰。
初次見面時，雙方情緒激動，互不相讓。“她做賬從來不清不楚，我怎么知道這些支出是真是假？”原告語氣強硬。被告當(dāng)即反駁：“我每天起早貪黑，你倒好，只知道查賬質(zhì)疑！”
面對這種情況，我沒有急于求成，而是靜下心來，采取了“背對背”溝通方式，分別了解雙方的訴求和難處。我發(fā)現(xiàn)，雖然雙方表面上爭的是錢，但實際上是因為彼此之間信任崩塌帶來的失望和委屈。
三番對賬見真章
調(diào)解合伙合同糾紛的關(guān)鍵在于賬目。我決定從最基礎(chǔ)的財務(wù)核對入手，組織雙方進行面對面賬目核對。
第一次對賬，氣氛緊張。我提前準(zhǔn)備了詳細(xì)的賬目表格，引導(dǎo)雙方逐項確認(rèn)。當(dāng)出現(xiàn)分歧時，我及時叫停，耐心解釋相關(guān)法律規(guī)定，建議雙方換位思考。
第二次對賬，焦點集中在幾筆大額支出上。我一方面要求被告提供相應(yīng)的支出憑證，另一方面勸解原告不要先入為主，給對方解釋的機會。
第三次對賬，大部分賬目已經(jīng)理清，只剩少數(shù)幾處爭議。我抓住這個機會，提出了一個折中方案：對于無法核實的支出，由雙方各承擔(dān)一半；對于已經(jīng)明確的收入，按協(xié)議比例分配。
十余次溝通見成效
除了三次面對面調(diào)解，我還前后打了十余次電話，有時是在工作時間耐心解釋法律條文，有時是在下班后傾聽當(dāng)事人的情緒表達(dá)。
記得有一次，晚上八點多，原告突然打來電話，語氣中滿是困惑和猶豫：“調(diào)解員，我不是不相信你，但我真的擔(dān)心她會隱瞞什么……”我耐心傾聽她的擔(dān)憂，并從法律后果、人情事理等多個角度幫她分析，最終消除了她的顧慮。
還有一次，被告在電話中傾訴經(jīng)營的不易和被人質(zhì)疑的委屈，我肯定了她的付出，同時也引導(dǎo)她理解合伙人應(yīng)有的知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)。
化解干戈為玉帛
最終，在我的努力下，雙方達(dá)成調(diào)解協(xié)議：被告一次性支付原告應(yīng)得利潤及投資款共計2.5萬元，原告放棄其他訴訟請求，雙方合伙合同糾紛一次性處理完畢，再無糾葛。簽協(xié)議那天，兩人雖然話不多，但之前劍拔弩張的氣氛已經(jīng)緩和。
臨走時，原告對我說：“謝謝你，這段時間辛苦了。”這句話讓我倍感溫暖，也讓我更加堅信調(diào)解工作的價值。
調(diào)解心語
這起案件的成功調(diào)解，讓我深刻體會到：第一，專業(yè)性是指引方向的明燈，只有熟練掌握相關(guān)法律法規(guī)，才能給當(dāng)事人正確的引導(dǎo)；第二，耐心是打開心門的鑰匙，糾紛往往摻雜情感因素，需要給當(dāng)事人足夠的情緒宣泄和思考空間；第三，創(chuàng)新方法是破解難題的利器，針對不同案件特點，需要靈活采取不同調(diào)解策略。
調(diào)解工作于我，不僅是一份職業(yè)，更是一份有溫度的事業(yè)。每當(dāng)看到當(dāng)事人從怒目相對到握手言和，從疑慮重重到信任釋然，我都感到無比欣慰。在今后的工作中，我將繼續(xù)堅守調(diào)解一線，用專業(yè)和溫情化解矛盾糾紛，為構(gòu)建和諧社會貢獻自己的一份力量。
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