“尿管又脫落了,我們實(shí)在沒辦法……”3月24日,家住秀嶼區(qū)笏石街道松林村的村民林先生,焦急地?fù)芡碎}善行968656服務(wù)中心的熱線。電話那頭,是他因車禍臥床近一年的丈母娘——一位急需專業(yè)綜合護(hù)理的無法自理患者。這通電話,開啟了一場(chǎng)特殊的“善行接力”。
一通求助電話,牽出一個(gè)家庭的困境
林先生的丈母娘今年53歲,于2025年5月不幸被摩托車撞倒,經(jīng)全力搶救,目前處于癱瘓狀態(tài)。肇事者雖負(fù)全責(zé),卻無力賠償,車輛也沒有保險(xiǎn),所有醫(yī)療及后續(xù)護(hù)理費(fèi)用全部由家庭自費(fèi)承擔(dān)。巨額的花銷已讓這個(gè)家庭不堪重負(fù),幾近返貧。
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然而,居家護(hù)理的難度遠(yuǎn)超預(yù)期:尿管經(jīng)常脫落,家屬找不到專業(yè)人員上門重置;長(zhǎng)期臥床又出現(xiàn)了壓瘡跡象,一家人在焦慮中束手無策。就在此時(shí),林先生聽說了閩善行968656服務(wù)中心的“幫忙”服務(wù)體系,便嘗試撥通了電話。
多方協(xié)調(diào),合力解難題
接到林先生的求助后,閩善行968656服務(wù)中心立即啟動(dòng)響應(yīng)機(jī)制,通過“小福到家”經(jīng)過多方了解后,第一時(shí)間對(duì)接了專業(yè)上門護(hù)理人員。一場(chǎng)由閩善行工作人員、“小福到家”專業(yè)人員、家屬共同參與的三方通話迅速建立,全面了解了老人的情況和護(hù)理需求。
在服務(wù)過程中,松林村村委會(huì)與莆田福德醫(yī)院黨支部考慮到林先生一家因長(zhǎng)期承擔(dān)高額醫(yī)療費(fèi)用、家境十分困難,決定免去本次出車費(fèi),物料費(fèi)則由家屬正常承擔(dān)。一場(chǎng)多方聯(lián)手的愛心接力,多了一份溫暖的人情味。
服務(wù)進(jìn)村,專業(yè)護(hù)理送到床前
當(dāng)天下午,“小福到家”的持證護(hù)理團(tuán)隊(duì)準(zhǔn)時(shí)攜帶專業(yè)設(shè)備,趕到了林先生家中。抵達(dá)后,護(hù)理人員首先協(xié)助家屬為老人規(guī)范更換了導(dǎo)尿管。隨后,又結(jié)合老人長(zhǎng)期臥床的實(shí)際情況,手把手指導(dǎo)家屬日常護(hù)理知識(shí),重點(diǎn)講解了如何預(yù)防壓瘡、如何正確翻身、如何保持管路通暢等實(shí)用技巧。
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“我們不僅要把這次的服務(wù)做好,更要把方法教給家屬,讓他們以后心里有底。”護(hù)理人員耐心細(xì)致的指導(dǎo),讓林先生一家倍感溫暖。
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看著專業(yè)人員熟練而輕柔的操作,林先生和家人終于松了一口氣:“以前尿管一掉,我們就慌得不行,四處求人。現(xiàn)在好了,一個(gè)電話就能有專業(yè)人員上門,真的不知道怎么感謝才好。”
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弱有所扶,微光成炬
從一通求助電話,到三方通話精準(zhǔn)評(píng)估,再到專業(yè)團(tuán)隊(duì)上門完成綜合護(hù)理——這場(chǎng)跨越城鄉(xiāng)的接力,正是閩善行968656服務(wù)中心構(gòu)建“幫忙”服務(wù)理念的生動(dòng)縮影。
閩善行·968656服務(wù)中心
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閩善行?968656服務(wù)中心(由專業(yè)的社工、律師、財(cái)務(wù)、醫(yī)生、保險(xiǎn)專員等組成),協(xié)助群眾建立有效的溝通渠道。并嚴(yán)格遵循法律法規(guī),對(duì)各項(xiàng)服務(wù)進(jìn)行閉環(huán),確保服務(wù)的專業(yè)化與規(guī)范化。同時(shí),提供24小時(shí)全天候的電話呼叫、轉(zhuǎn)接、記錄及閉環(huán)服務(wù)、滿意度回訪等服務(wù)。將持續(xù)建立并完善體系,優(yōu)化服務(wù)流程,為群眾構(gòu)建“有溫度、有速度、有深度”的公益服務(wù)生態(tài)。
據(jù)了解,閩善行榮獲2018年全國(guó)最佳志愿服務(wù)項(xiàng)目;2023年中華慈善總會(huì)·德孝民善行;2025年榮獲全國(guó)“敬老文明號(hào)”稱號(hào);助力構(gòu)建“慈善、公益、便民”生態(tài)體系。目前已涵蓋五大模塊:“智能養(yǎng)老、智能助殘、精準(zhǔn)助困、公益尋人、愛心助學(xué)”,通過中國(guó)移動(dòng)5G大數(shù)據(jù),整合社會(huì)資源和社會(huì)力量,為需要幫助的人群提供援助與支持,為鄉(xiāng)村振興和基層治理貢獻(xiàn)力量。
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