“我弟弟已經(jīng)很久沒(méi)好好洗過(guò)澡了，我們年紀(jì)大了，實(shí)在弄不動(dòng)，能不能幫幫他……”這個(gè)簡(jiǎn)單而沉重的心愿，開啟了一場(chǎng)為特殊老人“定制”的溫暖沐浴。3月24日，閩善行968656服務(wù)中心的熱線響起，電話那頭訴說(shuō)的是福建省莆田市城廂區(qū)常太鎮(zhèn)嶺下村林姓老人的微心愿。

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一通手足的求助，道出照護(hù)之艱

老人的弟弟今年57歲無(wú)兒無(wú)女，十幾年前因家庭變故讓他陷入精神抑郁，而去年突發(fā)的一場(chǎng)腦梗，讓他徹底喪失了自理能力——無(wú)法進(jìn)食，依賴胃管；無(wú)法排尿，依賴尿管。在醫(yī)院康復(fù)科穩(wěn)定病情后，因家庭困難，他只能回到家中。

回家后，照護(hù)的難題變得愈發(fā)具體。哥哥姐姐們年事已高，早已力不從心。家中大哥原本是照料弟弟的主力，可前段時(shí)間大哥因干農(nóng)活摔傷了腰，剛做完手術(shù)。如今，他只能忍著腰傷，勉強(qiáng)照顧臥床的弟弟。為弟弟清潔身體，對(duì)這個(gè)家庭而言，成了一個(gè)老大難問(wèn)題。看著被病痛和污垢困擾的弟弟，大哥撥通了閩善行968656的熱線，說(shuō)出了那個(gè)深藏心底的“微心愿”。

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專業(yè)“浴”見(jiàn)，精準(zhǔn)助浴

接到求助后，閩善行968656服務(wù)中心深知，對(duì)于這樣一位特殊對(duì)象，普通的擦浴已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，需要一場(chǎng)安全且舒適的專業(yè)沐浴。中心通過(guò)“小福到家”專業(yè)團(tuán)隊(duì)，鑒于家境困難，莆田福德醫(yī)院黨支部迅速協(xié)調(diào)了具備專業(yè)資質(zhì)的助浴團(tuán)隊(duì)，針對(duì)老人的特殊情況，選擇了尊享分體式浴缸服務(wù)方案并免去此次上門助浴費(fèi)用（298元）。

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多方接力，溫暖直達(dá)床邊

服務(wù)當(dāng)天，專業(yè)團(tuán)隊(duì)將移動(dòng)浴缸組件送到了老人家中。在評(píng)估老人狀況、妥善固定和保護(hù)兩條管路后，護(hù)理人員與家屬小心翼翼地將老人平穩(wěn)轉(zhuǎn)移至浴缸中。

當(dāng)溫暖的清水逐漸漫過(guò)身體，老人的神情在氤氳的水汽中漸漸放松。專業(yè)的搓洗、按摩，不僅洗去了積存的污垢，更仿佛驅(qū)散了長(zhǎng)期臥榻的陰郁。大哥在一旁看著，眼眶濕潤(rùn)：“這下可舒服了，看著他輕松，我心里這塊大石頭也落了地。”

沐浴完成后，團(tuán)隊(duì)還為家屬進(jìn)行了細(xì)致的護(hù)理指導(dǎo)，將專業(yè)的照護(hù)知識(shí)留在了這個(gè)家庭。

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精準(zhǔn)幫扶，專業(yè)護(hù)航

從一通手足情深的熱線，到跨部門的高效協(xié)調(diào)，再到最終選用最適合的尊享分體式浴缸完成服務(wù)，這次“助浴”不僅是完成一個(gè)心愿，更是一次精準(zhǔn)、專業(yè)的公益實(shí)踐。

閩善行·968656服務(wù)中心

閩善行?968656服務(wù)中心（由專業(yè)的社工、律師、財(cái)務(wù)、醫(yī)生、保險(xiǎn)專員等組成），協(xié)助群眾建立有效的溝通渠道。并嚴(yán)格遵循法律法規(guī)，對(duì)各項(xiàng)服務(wù)進(jìn)行閉環(huán)，確保服務(wù)的專業(yè)化與規(guī)范化。同時(shí)，提供24小時(shí)全天候的電話呼叫、轉(zhuǎn)接、記錄及閉環(huán)服務(wù)、滿意度回訪等服務(wù)。將持續(xù)建立并完善體系，優(yōu)化服務(wù)流程，為群眾構(gòu)建“有溫度、有速度、有深度”的公益服務(wù)生態(tài)。

據(jù)了解，閩善行榮獲2018年全國(guó)最佳志愿服務(wù)項(xiàng)目；2023年中華慈善總會(huì)·德孝民善行；2025年榮獲全國(guó)“敬老文明號(hào)”稱號(hào)；助力構(gòu)建“慈善、公益、便民”生態(tài)體系。目前已涵蓋五大模塊：“智能養(yǎng)老、智能助殘、精準(zhǔn)助困、公益尋人、愛(ài)心助學(xué)”，通過(guò)中國(guó)移動(dòng)5G大數(shù)據(jù)，整合社會(huì)資源和社會(huì)力量，為需要幫助的人群提供援助與支持，為鄉(xiāng)村振興和基層治理貢獻(xiàn)力量。