1. 海底撈:服務型會員生態標桿
以極致服務構建會員忠誠度閉環。高等級黑海會員可享免排隊、專屬果盤、菜品贈送等權益。海底撈還創新性地在“抱團大會”中邀請黑海會員與高管面對面交流,已根據會員建議完成近500項產品與服務優化,并通過與旅游、交通出行等異業品牌合作實現會員積分互通。
2. 巴奴:高價值會員專屬化運營
堅持“產品主義”定位,聚焦于高價值會員的深度維護。線下品鑒會、中央工廠參觀等專屬活動僅向最高等級會員開放,線上零售商城也只對頂級會員開放。通過一對一精準溝通維護高價值會員關系。
3. 呷哺集團&湊湊:付費會員+多品牌聯動+IP聯名激活
以付費會員制和超級會員日為雙引擎。集團旗下呷哺呷哺、湊湊兩大品牌累計會員約4500萬,付費會員“暢吃卡”售卡金額超6.7億元,2025年5月與米菲MIFFY聯名,暢吃卡用戶新辦卡或續卡可獲贈限量周邊。每周二“超級會員日”推出79折疊加贈菜活動,有效促進普通會員向付費會員轉化。
4. 左庭右院:體驗驅動+私域深耕
從傳統的“促銷驅動”轉向“體驗驅動”,社區店復購率高達30%-35%。通過微信小程序設置“成長型會員+積分模式”,以“店多肉更鮮”為核心賣點,私域運營深度綁定用戶。
5. 蜀大俠:IP化+直播營銷驅動
蜀大俠走出了一條IP化會員運營的特色路徑。品牌打造“大俠行江湖”的獨特俠文化IP,通過每年“粉絲節”活動集中引爆會員互動,2023年粉絲節聯合抖音直播,開播40分鐘破百萬,累計曝光量達1.5億+。被小龍坎收購后,推進會員體系打破地域限制,發力直播等線上動作為門店引流。
6.小龍坎:積分兌換+儲值鎖客+IP聯名引流
會員系統定位為"深入了解顧客、調整經營策略的核心工具"。海外會員運營以"免費入會"降低門檻,積分跨度大可兌換從飲品到LV等不同層級禮品,品牌持續通過IP聯名(《航海王》《仙劍奇俠傳七》)、抖音直播(2023年首場直播2300萬銷售額)等年輕化營銷手段為線下門店引流。
7.東來順:集團生態聯動+CRM會員體系+分級折扣權益
首旅集團旗下百年老字號,依托集團資源與首旅酒店(首享會/如LIFE)、王府井集團、首汽集團等深度聯動,圍繞住宿、出行、購物、文旅等多元場景打造跨界會員權益。針對首享會/如LIFE會員,推出全國近150家門店堂食分級折扣(8折/85折/9折),首汽約車用戶按等級同享分級折扣。#海底撈#巴奴#湊湊#火鍋
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