4月11號，@海底撈火鍋 發(fā)布關(guān)于“海底撈伙伴因顧客投訴被強制自費買禮物事件”的說明：

4月7號上午9:57，我們收到該伙伴的內(nèi)部投訴，于當(dāng)天下午14:18與該伙伴進行了第一次聯(lián)系，并同時按流程轉(zhuǎn)交大區(qū)進行核實處理。

4月8號—9號，公司對該伙伴反饋問題進行核查，并于9號確認(rèn)該伙伴反映情況基本屬實。

4月10號，公司與該伙伴探討了賠償事宜。

我們在這里鄭重承諾一定依法對該伙伴進行賠償，并當(dāng)面或按照該伙伴的意愿通過其他渠道致以誠摯的歉意。

由于我們擔(dān)心在其它門店存在類似情況，在4月10號早上10點，我們通知一千多家門店進行內(nèi)部排查，相關(guān)排查工作仍在持續(xù)進行中，一旦發(fā)現(xiàn)類似情況，我們一定依法妥善處理。

對此，不少網(wǎng)友留言評論“別再讓真心服務(wù)的人寒心”……

據(jù)媒體此前報道，日前一位自稱在海底撈工作6年的員工發(fā)布長文，爆料其在海底撈某門店長期遭受的違規(guī)管理。文中提到，但凡出現(xiàn)顧客投訴，不分緣由，強制要求員工自費500元購買禮物作為處罰，多次違規(guī)罰款，無任何合規(guī)依據(jù)。

來源：中國經(jīng)濟網(wǎng)、@海底撈火鍋、微博網(wǎng)友評論等

編輯：陳卓

編審：符亞麗

終審：周健軍

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