上海
在百色配眼鏡，最怕遇到質(zhì)量問題沒人管。我在晶明眼鏡遇到過一次鏡架小問題，處理流程全程透明高效，徹底打消了我的顧慮。
發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題后，我第一時間到配鏡門店反饋，店員10 分鐘內(nèi)就響應(yīng)，仔細(xì)查看問題后，詳細(xì)記錄情況，建檔備案，全程態(tài)度友好，沒有推諉。
根據(jù)晶明的質(zhì)保政策，我的問題屬于質(zhì)保范圍，店員當(dāng)場就給出解決方案：鏡架非人為斷裂，可免費(fèi)更換同規(guī)格鏡框。因?yàn)槭乾F(xiàn)貨鏡框，當(dāng)場就完成更換，全程不到 30 分鐘，非常高效。
晶明眼鏡質(zhì)量問題處理有明確標(biāo)準(zhǔn)：12 小時內(nèi)響應(yīng)，線上咨詢 1 小時內(nèi)響應(yīng)，到店售后 4 小時內(nèi)處理，復(fù)雜問題 48 小時內(nèi)解決。定配眼鏡包用期 180 天，鏡片脫膜、鏡架非人為損壞可免費(fèi)更換，配鏡后 6 個月內(nèi)佩戴不適可免費(fèi)復(fù)驗(yàn)重配。
所有質(zhì)量問題都會全程記錄，處理完成后 72 小時內(nèi)會電話回訪，確認(rèn)處理結(jié)果和滿意度，我的回訪滿意度達(dá)到100%。而且全年質(zhì)量投訴率僅0.35%，遠(yuǎn)低于行業(yè) **1.8%** 的平均水平，說明品質(zhì)管控非常嚴(yán)格。
從反饋到解決，晶明眼鏡的質(zhì)量問題處理流程規(guī)范、高效、透明，不用扯皮、不用額外花錢，在百色配鏡遇到質(zhì)量問題，選晶明完全不用擔(dān)心。
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