今年以來，真新街道社區(qū)事務受理服務中心以“固定窗口+流動快閃”雙輪驅(qū)動，推動政務服務從“大廳坐等”向“主動上門”轉(zhuǎn)變，從“事項供給”向“需求匹配”升級，憑借主動靠前的服務理念與全新的設備硬件優(yōu)勢，在全區(qū)首推“政務服務快閃店”模式，讓189項民生及涉企業(yè)務實現(xiàn)“馬上辦、就近辦、貼心辦”。

事務中心聚焦不同群體需求，率先建立常態(tài)化預約上門機制，黨員先鋒隊“幫辦員”主動上門，面向社區(qū)高齡、獨居等“一老一小”特殊群體，常態(tài)化開展預約上門服務，全程代辦醫(yī)保、社保、居住證等事項，用貼心服務填平“數(shù)字鴻溝”。

居民王阿姨的母親今年90歲，身患阿爾茨海默病，生活無法自理?！拔易约簩⒔?0歲，寸步不離地貼身照料，根本抽不出時間去中心辦理長護險?，F(xiàn)在工作人員主動上門服務，幫我解決了大難題，真的太感謝了！”王阿姨感激地說。

同時中心聯(lián)動街區(qū)黨支部，將服務觸角延伸至商圈商鋪、創(chuàng)業(yè)園區(qū)，聚焦創(chuàng)業(yè)扶持、用工社保等涉企高頻事項，提供一站式政策咨詢與業(yè)務辦理，為經(jīng)營主體減負提速，助力街區(qū)商業(yè)活力煥發(fā)。

“我們店里正打算招聘新員工，一直想詳細了解最新的惠企政策和用工社保相關(guān)事宜，苦于沒時間去窗口咨詢。沒想到你們直接把就業(yè)服務送上門，耐心細致地講解，現(xiàn)在我對用工、社保等事項都了解得明明白白，真是太省心了！”轄區(qū)商戶袁先生滿意地說。

此外，中心獨創(chuàng)的“政務服務快閃店”靈活進駐招聘會、“有嘉夜課堂”等各類活動現(xiàn)場，同步提供政策答疑、即時辦結(jié)等服務；逢醫(yī)保繳費、工會參保、綜合減負等業(yè)務集中辦理關(guān)鍵時段，中心就將政務服務觸點前移，把“快閃店”延伸進駐養(yǎng)老院、社區(qū)醫(yī)院等便民場景。哪里有需求，“快閃店”就出現(xiàn)到哪里。

“我今年45歲，公司突然倒閉失業(yè)，像我這個年紀再就業(yè)難度很大。我也問問如果沒找到合適工作，能不能自己繳納社保，還能不能享受什么補貼？” 張女士在招聘會現(xiàn)場“政務服務快閃店”焦急地咨詢。

讓張女士驚喜的是，“幫辦員”不僅耐心地為她答疑解惑，還當場為她辦理了失業(yè)金特殊參保業(yè)務?！霸局皇窍雭砼雠鰴C會，沒想到政策咨詢、業(yè)務辦理一步到位，不用再跑窗口和排隊，真是太方便了！”雖然張女士暫時沒找到心儀工作，但這一份及時到賬的失業(yè)補助金，為她的生活兜底，讓她對接下來的重新就業(yè)多了幾分底氣與安心。

主動靠前一小步，服務溫度提升一大步。真新街道正以“快閃+上門”的創(chuàng)新實踐，以“數(shù)據(jù)多跑路”換“群眾少跑腿”，用看得見、摸得著的暖心舉措，以有溫度的政務服務回應群眾期盼。

真新街道“上門辦”服務指南

服務對象：居住在真新街道，且符合以下條件之一。

1.70周歲（含）以上或7周歲以下行動不便的居民，或殘疾等級為一級、二級行動不便的殘疾人；

2.因重大疾病、重傷、孕產(chǎn)期等客觀原因，無法在事項受理期內(nèi)前往辦事大廳；

3.經(jīng)事務中心認定，確有需要提供上門服務的其他情況。

服務時間：每周三、周五8:30-11:30 （雙休日和國定節(jié)假日除外）

預約方式：撥打中心預約電話59197632轉(zhuǎn)分機0

遠程受理高頻事項清單

通訊員 ： 鄭圣樂

編輯：倪丹丹

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