中青旅發布“寵客計劃” 推出百項免費服務舉措

4月9日，以“用心陪伴·共享美好”為主題的中青旅“寵客計劃”懇談會在中青旅大廈舉行。會議圍繞旅游作為生活性服務業高品質、多樣化、便利化發展的要求，推出以“寵客計劃”為品牌的系列服務提升措施。中青旅黨委書記、董事長倪陽平出席并講話。

圖源：中青旅

北京市文化和旅游局、中國光大實業等相關領導，行業專家、合作伙伴、媒體代表及中青旅員工代表等百余人齊聚一堂。隨著中青旅虛擬數字人“鐘小青”駕鯤鵬天際翱翔的創意開場，懇談會正式啟幕。

會上，中青旅首席品牌官、中青旅聯盟秘書長徐曉磊對“寵客計劃”進行了詳細解讀，重點發布五大方面十件實事。在產品服務方面，推出近150項免費增值服務及“先游后付”便民舉措；在特定客群服務方面，優化老人、兒童等六大特殊群體服務流程，同步籌備股東專屬服務權益；在終端渠道方面，開展優質服務商評選工作，籌備召開全球合作伙伴大會；在隊伍建設方面，以榜樣力量引領服務品質提升；在社會互動方面，主動歡迎媒體監督，招募百名“旅行家”體驗官，搭建統一的意見建議征集平臺，確保游客訴求“事事有回音、件件有著落”。

圖源：中青旅

值得注意的是，此次活動備受社會各界關注的便是中青旅面向社會推出近150項免費服務承諾。該活動深度整合 了，深度整合了中青旅旗下景區、酒店、旅行社、場館等全業態資源，覆蓋游客出行“吃、住、行、游、購、娛”全場景。會員可享受免費上門咨詢、簽約、收款服務。旗下相關景區配備免費接駁交通、行李寄存、直飲水、全覆蓋Wi-Fi，提供輪椅、嬰兒車租賃等便民設施。針對攜寵出游人群，部分景區提供免費寵物寄養服務；深夜抵達酒店的客人可享受山水酒店免費提供的熱粥；為入住客戶配備免費“寵客”服務專員，提供一對一貼心服務。針對老人、兒童、軍人、殘障人士等特殊群體，推出專屬優待政策，包括免票權益、優先通行通道、專屬服務檔案等。此外，在核心節假日、游客生日等重要節點，還準備專屬驚喜。

中青旅相關負責人表示，免費服務不止于“有”，更追求“優”。百項免費服務是中青旅推動服務標準化、品質化升級的誠意之舉，是對“用心陪著你”品牌理念的生動踐行。

懇談會現場，北京市文化和旅游局市場管理一處二級調研員游景軍，中國旅行社協會副會長兼秘書長孫桂珍等行業協會代表；德國國家旅游局辦事處首席代表李朝暉、寰莎歐旅游集團中國區總經理劉瑩瑩等合作伙伴代表；中國旅游研究院產業研究所所長楊宏浩等行業專家；環球時報主任編輯蔡玉民等媒體代表；以及中國光大集團光大實業黨委委員、副總經理王在清，中國光大集團各兄弟企業代表、中青旅黨委委員、副總裁高鷺華、一線員工代表、資深旅游達人等，共同為“寵客計劃”落地建言獻策。

消費者代表、資深旅游達人武力宏及小小旅行家孫浠菡分享了文旅體驗與出行期待；一線員工代表講述了堅守服務初心、踐行服務使命的暖心故事；合作伙伴、行業專家、媒體代表分別提出了具有針對性和可操作性的建議。

中青旅黨委書記、董事長倪陽平在總結發言中指出，要扎實推進“寵客計劃”的實施。一是把“寵客計劃”作為踐行“人民至上”思想的重要舉措，堅持用“高價值文化挖掘、高質量產品供給、高品質服務體驗”滿足人民對美好生活的向往，讓“用心陪著你”從品牌理念成為全體中青旅人的行動自覺。二是秉持“以人為本”的初心，以開放包容的心態打造“共生共榮、雙向奔赴”的正能量生態，讓每一位與中青旅同行的人都能感受到被重視、被善待、被寵愛。三是把“寵客計劃”作為新征程上的群眾路線，走進游客內心，把問題找在一線、把矛盾解在一線、把服務暖在一線，找準服務短板、精準優化提升，努力成為文旅行業服務提升的新標桿。

圖源：中青旅

未來，中青旅將持續深耕“寵客”服務，不斷細化服務舉措、提升服務品質，為文旅行業高質量發展注入溫暖動能。

本文由國際山地旅游聯盟“兩微一網”綜合整理

（中青旅控股股份有限公司為國際山地旅游聯盟會員）

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