湖北
4月10日，六盤水市鐘山區棲鳳學校300余名師生，在六盤水站客運人員的全程護送下，順利搭乘G5394次列車前往成都開啟研學實踐。鐵路部門主動對接、精準服務，開辟綠色通道、定制專屬方案，用細致周到的舉措為學生研學保駕護航，既彰顯了鐵路服務的溫度與力度，也傳遞了社會對青少年成長的關愛與期許，為新時代交通服務注入了溫暖的人文力量。（轉載：中國日報網2026年4月15日）
精準對接，以“貼心謀劃”筑牢研學根基。接到棲鳳學校師生團體出行任務后，中國鐵路成都局集團有限公司六盤水車務段六盤水站沒有簡單按流程辦事，而是主動靠前、精準對接，將服務做在前面、落在細處。工作人員第一時間與學校溝通銜接，耐心詢問師生出行人數、乘車時間、行程安排等具體需求，全面掌握研學團隊的出行特點，為300余張團體車票辦理開辟綠色通道，實現集中快速辦結，省去了師生分散購票的繁瑣。同時，結合學生群體活潑好動、安全意識需重點關注的特點，量身定制進站、候車、登車全流程服務方案，提前規劃行進路線、明確各環節責任分工，為研學出行筑牢堅實基礎，彰顯了鐵路部門以需求為導向的服務理念。
全程護航，以“細致舉措”守護出行平安。出行當天，六盤水站將安全保障與貼心服務貫穿全程，用實際行動守護師生平安。車站專門安排專人全程引導，在進站口、安檢區、候車室、站臺、扶梯等關鍵點位，都有客運人員的身影，他們耐心引導師生有序排隊、規范安檢，細致提醒注意腳下安全、保管好個人物品，時刻關注學生的動態，及時回應師生的各類需求。針對學生攜帶行李較多的情況，客運人員主動上前協助搬運行李，彎腰幫扶、伸手相助的身影，成為車站里最溫暖的風景。從進站到候車，從檢票到登車，每一個環節都銜接順暢、每一次引導都細致入微，既保障了整個團隊的出行秩序，也讓師生感受到了家人般的溫暖。
初心不改，以“責任擔當”傳遞社會溫情。棲鳳學校向六盤水站贈送錦旗，既是對鐵路部門大力支持與貼心服務的由衷贊譽，也是對鐵路服務民生、關愛青少年的充分肯定。而六盤水站相關負責人的表態，更是彰顯了鐵路部門持續優化服務、踐行責任擔當的堅定決心——持續優化服務舉措，聚焦學生研學、團體出行等特殊需求，提供更加周到、便捷的出行服務，讓旅客出行體驗更美好。
從為研學學生開辟綠色通道，到為老人、兒童、殘疾人等特殊群體提供貼心幫扶；從優化列車運行圖提升出行效率，到創新服務模式改善出行體驗，鐵路部門始終把群眾需求放在心上，把責任擔當扛在肩上，用點滴行動傳遞著社會溫暖。此次為研學師生護航，正是鐵路部門踐行社會責任、關愛青少年成長的生動縮影，也為全社會關心關愛青少年、助力教育事業發展樹立了良好典范。
研學之路無止境，服務擔當永不止。鐵路部門的暖心護航，不僅讓300余名師生的研學之旅更加順暢，更讓青少年在出行中感受到了社會的關愛與溫暖，播下了責任與感恩的種子。期待鐵路部門繼續堅守初心、優化服務，聚焦各類群體的出行需求，推出更多貼心舉措，讓每一次出行都充滿溫度、每一段旅程都安心順暢，用鐵路擔當守護成長之路，為教育事業發展、為社會文明進步注入更多正能量。
作者：張孝勇 周舉
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