Startek?與CCI Global完成合并，打造人類增強AI領域的全球領導者

整合后的組織在全球擁有超過50,000名員工，分布于55個交付中心，為全球領先企業規模化提供AI主導、以人為本的CX解決方案。

丹佛2026年4月17日 /美通社/ -- 以數字化為先的全球客戶體驗（CX）解決方案供應商Startek?今日宣布，已順利完成與CCI Global的合并。 此次聯合締造了一家新的行業領導者，秉持同一愿景：規模化交付以人為本、AI主導型客戶體驗。

整合后的組織匯聚超過50,000名員工，為銀行、金融服務與保險（BFSI）、零售、醫療健康、電子商務和電信等領域的全球領先企業提供服務。 憑借遍布22個國家/地區的55個交付中心，此次合并增強了該集團在橫跨美洲、亞太、歐洲和非洲的多元化網絡中提供無縫、高質量客戶體驗的能力。

Startek的數字底蘊與CCI Global的運營框架相融合，為人類增強AI（Human Augmented AI）奠定了堅實基礎。 通過將智能體AI能力與高情商的全球員工隊伍相結合，整合后的組織可實現復雜的自動化服務，強化而非取代人際連接。 這一方法確保通過更智能、更具成本效益的解決方案滿足復雜客戶需求，從而在推動業務增長的同時，不失對客戶的理解與關懷。

Startek全球首席執行官Bharat Rao表示：“通過將Startek的數字底蘊與CCI的卓越運營相結合，我們不僅僅是在擴大規模， 更是在重新定義客戶體驗類別。 我們正在超越傳統的BPO模式，引領人類增強AI的新時代。在這一新時代中，技術賦能我們的員工，讓他們能夠專注于促進真正客戶忠誠度的情感智能。”

該組織已經將Startek的專有數據分析平臺與CCI一流的運營框架相融合。 這一綜合路線圖確保客戶能夠即刻獲得更優質的預測性洞察、減少數字化交互阻力，并通過實時AI輔導顯著提升坐席生產力。

CCI Global首席執行官Martin Roe表示：“我們的成功始終植根于我們的人才。 通過與Startek聯手，我們正為50,000名員工提供業界先進的AI工具，確保每一次互動——無論是在非洲、歐洲、亞洲還是美洲——都由技術精準度和人類智慧共同定義。”