北京
4月21日午間，國內最大的民航出行服務平臺——航旅縱橫App及其小程序突發大范圍服務異常，大量用戶反映無法查看行程、出示電子登機牌、購買機票及查詢航班動態，頁面持續提示“網絡異常/服務不可用”。正值午間出行高峰，多地機場因此出現旅客滯留與安檢、登機口排隊擁堵，部分旅客甚至面臨誤機風險。相關話題“航旅縱橫崩了”迅速登上熱搜。
此前，航旅縱橫官方微博在評論區回應稱：“十分抱歉，小橫已反饋核實中，辛苦耐心等待一下，感謝您的理解與支持！”航旅縱橫客服向南都記者表示，“系統臨時故障，目前正在緊急修復中，如果用戶需要值機可以前往航司官網或小程序辦理。”對于何時能修復故障問題，該客服表示，“用戶可以在當天18時左右再次嘗試查看App是否恢復。”
當日下午15時06分，航旅縱橫官方微博發布情況說明，確認上述故障，并表示已第一時間啟動應急響應，正在全力修復系統。官方對給旅客帶來的不便深表歉意，建議急需出行的旅客暫時通過航空公司官網、小程序或機場柜臺辦理值機及獲取航班信息。截至發稿，系統尚未完全恢復，具體原因仍在排查中。
值得關注的是，航旅縱橫由中國民航信息集團發起成立，股東包括國航、東航、南航等國內主要航司，被稱為“民航版12306”。去年7月，該平臺上線的“民航官方直銷平臺”打出“0差價、0捆綁、0套路”口號，并支持升艙、客票驗證、提前選座等功能。今年早些時候，隨著奧凱航空機票正式接入，該平臺已實現中國境內所有航空公司的全面入駐。此次系統崩潰發生在其全面覆蓋后的首個出行旺季，對平臺的用戶體驗構成考驗。
這并非航旅縱橫首次出現嚴重故障。2025年11月，該平臺曾向大量用戶錯誤推送“航班取消”的虛假信息，引發恐慌與經濟損失，最終承諾“根據用戶實際損失提供專項補償”。
特別聲明：以上內容(如有圖片或視頻亦包括在內)為自媒體平臺“網易號”用戶上傳并發布，本平臺僅提供信息存儲服務。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
