訂購火車票功能異常？平臺：主要涉及商旅預訂

“五一”假期臨近，有網友在社交平臺發帖表示，在第三方平臺訂購火車票時顯示12306請求異常、占座失敗或出票失敗。記者從鐵路部門獲悉，4月16日0時至18日24時3天時間內，鐵路12306已累計將564萬筆交易放入慢速隊列，對70.4萬筆交易拒絕出票，共拒絕出票105.6萬張。

據鐵路12306技術中心消息，“五一”假期火車票開售以來，鐵路12306采用大數據分析和風控技術，精準識別頻繁大量為非本人購票的鐵路12306注冊賬號和頻繁大量為非本人訂單支付的支付賬戶的異常行為，繼續采用相關技術限制措施，將有異常行為的鐵路12306注冊賬號放入慢速隊列，對有異常行為的支付賬戶拒絕出票。這些鐵路12306注冊賬號購票時會顯示等待、支付賬戶支付時會顯示購票失敗。

12306的這項舉措早有信號。4月10日，據“網信中國”微信公眾號消息，依據《網絡安全法》《關鍵信息基礎設施安全保護條例》有關規定，中央網信辦、國家鐵路局聯合約談7家涉火車票銷售業務的第三方互聯網平臺，要求相關平臺應當嚴格落實網絡安全相關法律法規要求，不得利用自動化程序實施大規模、高頻次的搶票操作干擾鐵路12306平臺的安全核驗措施，不得干擾、危害鐵路12306平臺的安全穩定運行。

記者從多家在線旅游平臺了解到，此次火車票出票失敗的情況主要涉及商旅預訂。建議有需求的旅客在12306或車站窗口直接購票，成功率最高。如有緊急行程且公司政策允許，建議優先通過12306官方渠道自行購票后報銷。也有在線旅游平臺客服表示，出票失敗的情況可能與“五一”假期火車票預訂高峰及12306風控升級有關，為避免影響出行，建議前往12306 App訂票。

“五一”出游熱潮將至，燃油成本攀升，高鐵出行憑借便捷舒適與高性價比，成為越來越多人的首選，“跟著高鐵去旅游” 正成為假期新風尚。

為最大限度滿足旅客購票需求，鐵路部門在假期首尾出行高峰時段和旅客出行相對集中的方向，計劃調整高鐵夜間“天窗”維修時間，在確保安全前提下，于4月29日夜間至5月2日凌晨、5月4日夜間至6日凌晨，在京滬、京廣、京哈等高鐵干線，安排開行直通夜間高鐵，平均每天增開可達700列左右。

鐵路部門建議廣大游客使用12306官方平臺購票。通過“搶票軟件”購票不僅不會增加成功率，反而會更慢或購票失敗。12306方面表示，將持續關注“搶票軟件”新的惡意搶票形態，有針對性地采取防控措施，同時持續完善12306服務功能，提升購票體驗，努力為廣大旅客營造公平公正的購票環境。（來源：央廣網）