最近,有消費者反映,在Costa咖啡(哈爾濱六順華聯店)購買咖啡,在杯底發現螺絲釘。合新聞記者多次聯系涉事門店,未獲回應。4月22日,Costa咖啡客戶關懷中心回應合新聞稱,已和顧客協商達成一致,正排查異物來源。
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“點了一杯Costa咖啡外賣,發現里面有顆螺絲釘。難道是新口味?”近日,消費者王永(化名)在社交平臺講述了4月14日的一次消費經歷。
從王永發布的圖片當中,合新聞記者看到,在杯底的確有一顆螺絲釘,長約1厘米。這杯咖啡的下單時間是4月14日10時許,涉事門店為Costa咖啡(哈爾濱六順華聯店)。
王永稱,自己向外賣平臺反映之后,平臺在當天上午就賠付了51.12元。雖然理賠成功,但和不少網友一樣,王永不明白,咖啡里面為何會有螺絲釘。
涉事的Costa咖啡(哈爾濱六順華聯店)位于哈爾濱市香坊區六順街道中山路。4月17日,合新聞記者多次聯系該門店,均未得到正面答復。
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4月17日下午,合新聞記者撥打4000601971,將情況反映給了Costa咖啡客戶關懷中心。對方表示將由相關人員在2天之內給與答復。
4月22日上午,合新聞記者再次聯系該中心。10分鐘后,該中心工作人員向合新聞記者進行了反饋。
“感謝媒體對此事的關注與監督。”對方表示,針對顧客反映的飲品內有異物一事,涉事門店已與顧客進行溝通并妥善處理,“目前已經達成一致,給顧客辦理了退款。”
螺絲釘是如何進入顧客下單的咖啡當中的?針對此事,該中心工作人員回應稱,公司對此事很重視,還在內部排查當中,門店也在積極配合。一旦有結果,會盡快向消費者回復。
工作人員表示,“我們珍惜每一位消費者的支持與信任,我們一直將食品安全與消費者體驗放在首位。”
作為源自英國的咖啡品牌,Costa(中文意為“咖世家”)于1978年創立,1981年在倫敦開出第一家專賣店。2006年進入中國市場。
2011年,該品牌曾喊出“2018年開出2500家門店”的口號。第三方平臺數據顯示,2020年至2025年,Costa在國內門店數長期維持在400家左右。如今僅剩265家。
來源:合新聞
【來源:瀟湘晨報】
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