假“南航空姐”這事的三個技術分析

最近一個事很火，我結合目前市面的多個信息源先把事情簡單捋一遍。

一個旅客，飛機滑行時打電話聯系沒趕上飛機的朋友；旁邊旅客提醒"關機"，提醒不成開始拍視頻；打電話的那位炸了，要求刪視頻，然后雙方吵起來；機組介入，外籍乘務員中文不利索，打電話那位火上澆油——"你在中國飛國際航班憑什么不用中文服務"；最后機組決定滑回報警，人被帶走。

后續核實到那位自稱南航空姐的，其實不是南航空姐。

很多自媒體已經從道德層面把這事兒嚼爛了：假冒身份、巨嬰、沒素質。

我不想聊這些。我從三個技術層面聊點硬的。

滑行打電話這事兒，"假空姐"還真沒錯

關于客艙手機管控，2024年民航局CCAR-121部規章從R7升到了R8版本，其中一個不大不小的變化——需要關機或調飛行模式的時空范圍，縮小了。

說白了其實變化就是在地面滑行期間，民航局規章里是不需要旅客關機或者調成飛行模式的。

有興趣的可以看看我之前寫的一篇文章。

以前的老規矩是關艙門就得關機或飛行模式，這種刻進肌肉里的記憶讓旅客甚至很多機組還是習慣性的以為在滑行的時候就必須要關機。

吐槽一下現在的乘務員有時候在滑行做安檢的時候發現旅客不關機就會去找安全員介入處置，有些懂R8新規的安全員就很為難，不管吧同事會覺得他不作為，管吧又過不去自己專業這一關。

所以整件事的引爆點——"你應該關機"這個前提——本身就不成立。

這就有點尷尬了：占著道德高地拍視頻的那位，技術上是錯的；被拍的那位，技術上是對的。事情從起點就已經擰了。

（特別擅長飛標業務的同行看到這可能會發現上面我說的一個邏輯漏洞，那就是那個航班是外航的，我拿著中國民航的規章在說個啥。但你們猜猜中國民航飛標體系的規章又是怎么制定的，你們不會覺得都是我們的原創吧？有擅長國際民航標準體系的可以留言聊一聊這個問題）

聲音大不大，很多時候是個主觀題

好，有些人又會說，即使退一萬步，就算她可以用手機，那聲音太大影響別人了呢？這不就是擾亂客艙秩序了嗎？

這里要問大家一個問題："聲音大"是客觀事實還是主觀判斷？

分貝數是客觀事實。而"你說話聲音太大了"其實很多時候是主觀判斷。多大算大？因人而異——對于大部分人來說，讓你不舒服了就是大。

（就比如在安靜的圖書館里，即使你旁邊的人只是在竊竊私語）

我老家在湖南，有機會你來我們農村坐一圈就知道，我們平時說話音量天生就是別人眼里的吵架狀態。

那聲音大就是擾亂客艙秩序的擾亂行為了嗎？我覺得這個判斷不嚴謹。從程度上來說，它大概率至少先只是一個民事糾紛而已。

啥是民事糾紛？

一方主張"我有權在允許打電話的時間段打電話"，一方主張"你影響我了請你小聲"。雙方都在主張自己的合理民事權益，只是權益邊界撞上了。這就是民事糾紛。

關于民事糾紛報警有用嗎？理論上來說沒用。警察來了能干嘛？他們最多也只能調解。調解是什么意思呢？意思是你們愛聽就聽，不聽拉倒。

其實飛行中有大量所謂的"沖突"——調座椅靠背、脫鞋、空調出風口朝誰——底色都是民事糾紛，不是尋釁滋事，也不是擾亂客艙秩序。除非它們升級了。

所以機組處置的真正技術活是事件性質判斷以及別讓事件升級，也別在只是民事糾紛的時候就誤以為已經是機鬧并且按照機鬧處置了。

這次事件里，外籍乘務員中文不利索、旅客情緒疊加身份問題繼續升級，最后滑回報警——處置結果本身挑不出大毛病，但從"提醒關機"那個起點到"滑回報警"的終點，中間有沒有可以踩剎車的地方？或許有的。

真空姐又如何？

最后一個點，我猜那位自稱南航空姐的旅客，心里可能真覺得這身份能幫她兜一點什么。所以我就順著她的構想聊一下，假如她是真空姐，甚至是當班執勤的空姐，在報警移交這塊會不會有差異？

結論是：沒差異，甚至可能情節加重。

乘務員本身的職責就包括了維護客艙秩序，結果你要是自己擾亂客艙秩序，這在法律評價上至少和鬧事的旅客一致，甚至更重。

大家別覺得機組被報警移交這事沒發生過，其實真有，無論是在飛機上還是下了班后。比如有過機組之間打架，有過機組偷同事手機，有過乘務員為了報復公司故意放飛機滑梯——這些事兒都發生過。

身份不是護身符，在這一行反而是加重劑。

最后一句

寫這三點不是要替誰洗，假冒身份該罵罵，情緒失控該罰罰。

我只是想說，如果你對規章了解更全一點，對法律掌握更多一點，那對于同一件事，你看到的維度就會和別人不一樣。

自媒體看到的是巨嬰和鬧劇；我們看到的是規章更新后標準承接和培訓上可能會出現的滯后、民事糾紛的識別、升級臺階的踩剎車時機。

這才是我們這碗飯該吃的東西。

全文完，如果覺得不錯請關注與三連。