上海
最近有市民向《民情直通車》反映，上海實體交通卡辦卡容易退卡難。記者實地體驗發現，在地鐵站自助設備上可順利辦理交通卡，整個過程非常順暢。辦卡頁面上只顯示20元押金（可退），沒有任何關于退卡網點限制的提示。可退卡時設備卻顯示，卡內余額超過20元，無法自助退卡，記者隨即向工作人員咨詢，對方表示，要去指定網點辦理。
根據指引，記者來到了莘莊地鐵站內的交通卡服務網點，工作人員告知，因為卡內余額超過20元，退卡需要收取手續費。
記者隨后撥打了客服電話咨詢，地鐵客服工作人員告訴記者：“如果您的卡內余額大于20元，退卡需要收取手續費，所以機器上是退不了的，如果一定要退的話可以去交通卡的自營網點，進行人工退卡。”
有市民對此表示：“這對于老年人來說要跑來跑去，挺不方便的。”還有市民表示：“如果時候時間很緊急的情況下，只能把卡帶走，不知道技術上有沒有什么問題，最好還是做一下提醒。”
記者通過網絡查詢梳理后發現，上海全市交通卡自營人工退卡網點僅22個，主要分布在人民廣場、莘莊等客流較大的地鐵站點，以及虹橋火車站、上海火車站等交通樞紐，但松江站、上海南站等未設點位。
客服人員對此情況反饋，對于乘客提出的問題，會逐一記錄、向上級部門轉達。
辦卡一分鐘，退卡跑斷腿。短期出行、游客用卡，圖的就是方便省心。希望相關部門能夠優化流程，不讓市民在最后一步犯了難。
記者：閔小融
編輯：陳依婷
審核：劉墾博 薛唯侃
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