破解“刷卡難排隊久”難題 廣東醫保“四支付”重塑就醫體驗

忘帶社保卡、電子設備操作掃碼困難、排隊耗時太長……為了提高群眾就醫體驗，在廣東省醫療保障局的推動下，以刷臉支付、一碼支付、移動支付、信用支付為核心的“四支付”在省內多地落地實行，破解了群眾看病繳費排隊等難題。

4月24日，南都N視頻記者從廣東省醫療保障局獲悉，目前，廣東省已有超過5600家定點醫藥機構開通“刷臉支付”服務。深圳市已推動全市2265家定點醫藥機構上線智慧醫保全程刷臉就醫服務。

刷臉支付：無感通行便捷就醫

醫保刷臉支付依托人臉識別技術，僅憑“一張臉”即可實現無卡、無介質、免手機完成身份認證與醫保結算，有效解決群眾忘帶社保卡、電子設備操作掃碼困難、排隊耗時等問題，極大便利老幼群體。

目前，廣東省已有超過5600家定點醫藥機構開通“刷臉支付”服務。深圳市已推動全市2265家定點醫藥機構上線智慧醫保全程刷臉就醫服務。東莞市在定點醫療機構、連鎖零售藥店，分批布設專用醫保刷臉終端，實現東莞市社區衛生服務機構、二級及以上公立醫院全覆蓋。截至2026年2月，東莞市452家定點醫療機構累計刷臉支付（含門診、住院）結算人次超690.5萬人次，結算總金額達9.72億元。

一碼支付：數智賦能優化流程

“醫保碼”是醫保電子憑證的通俗名稱，可以說是參保人享受醫保政策待遇、辦理醫保業務的電子“身份證”。

醫保電子憑證“一碼支付”服務，實現醫保報銷、個人賬戶抵扣、自費結算一站式辦理。參保人激活醫保碼后，在定點醫藥機構就醫購藥僅需出示醫保碼，即可同步完成全流程結算，解決多次刷卡、重復操作的不便，實現“一碼通用、全程便捷”。

在傳統的醫保結算中，醫保報銷與自費支付需分步驟操作、分開結算，流程繁瑣還易耽誤就醫時間。

深圳市以醫保碼和人臉識別結算推廣應用為基礎，融合第三方支付渠道，以寶安區中醫院為試點，成功上線醫保+自費“一碼付”應用，將“統籌基金支付+個人賬戶余額支付+自費支付”三步流程合為一步，參保人在就醫購藥時，僅需出示醫保碼掃碼或刷臉一次，即可一次性完成醫保報銷與自費費用的全流程結算，無需再分環節操作醫保和自費部分繳費，大幅縮減結算耗時。

移動支付：指尖輕點繳費舒心

從“窗口長隊”到“指尖秒結”，從“群眾跑腿”到“數據跑路”，醫保移動支付重塑惠民新體驗。廣東21個地市均開通了醫保移動支付服務，參保人通過手機即可完成掛號、繳費、醫保報銷等全流程操作，看病繳費不再排長隊。

廣州市針對“一老一小”人群因缺乏智能設備或操作使用能力，無法享受醫保便捷服務的困擾，升級推出“親情付”功能。群眾簽約開通服務后，可關聯本人服務、配偶或子女信息開通“親情付”，實現家屬就醫時按就醫人參保身份享受醫保統籌記賬，個人自負費用自動通過簽約人銀行賬戶無感支付，進一步推動醫保便民服務適老化、適幼化。

信用支付：先診療后付費，緩解資金壓力

隨著醫療技術的不斷進步，高昂的醫療費用卻日益成為群眾反映強烈的就醫痛點之一，“墊付壓力大”尤其突出。

針對群眾就醫過程中面臨的資金周轉難題，推出信用支付服務，參保人辦理線上簽約，銀行為參保人授信，個人支付部分在授信專項額度范圍內由銀行先行墊付，參保人“先看病，后付費，一次性結算”，有效縮短就醫時長、進一步提升就醫體驗。

廣州、深圳、珠海、佛山、東莞、清遠等市已推行醫保信用就醫“無感支付”服務，參保人簽約后享受“先診療、后付費”的便利。

東莞市創新推出惠民就醫服務平臺，為符合條件的參保人配置專屬就醫信用額度。該額度作為“醫療備用金”，可用于支付門診、住院的自費費用或住院押金，實現定點醫療機構“先看病、后付款”的信用就醫服務新模式。截至2025年12月底，東莞市惠民就醫平臺累計為4773名參保人提供惠民醫療金申請服務，授信總額度高達3871.6萬元，實際使用惠民醫療金完成支付12399筆，累計支付金額187.04萬元。

廣州市構建多樣選擇支付體系。堅持“優先醫保個賬、兼容多元渠道、支持普惠金融”原則，構建了覆蓋醫保個人賬戶、銀行賬戶與信用賬戶的多元化支付通道。參保人可自主選擇簽約醫保個人賬戶、合作銀行借記卡或信用卡，亦可在線申領基于就醫場景的醫保專項信用額度。系統默認優先醫保個賬支付，同時兼顧個人多樣化支付需求。

采寫：南都N視頻記者 伍月明 通訊員 粵醫保