“結算零跑腿” 廣州市293家核心醫院上線無感支付服務

在廣州醫科大學附屬婦女兒童醫療中心（簡稱“廣州市婦兒中心”）孕婦和患兒家長無需再在診室與收費窗口之間奔波。醫生開單即自動結算，參保群眾無需操作手機、排隊等候，可直接取藥、接受檢查。

這一“就診即結算”的便捷體驗，得益于廣州構建的無感支付、移動支付、刷臉支付、一碼支付四維體系，已覆蓋全市超1500萬參保群眾。

“過去，很多家長帶孩子看病，都要來回跑，非常不方便。”該院副院長吳強向南都記者回憶說，如今這一局面已被系統性破解。4月28日，醫保便捷支付現場交流會將在廣州舉辦，推廣這座超大城市“讓數據多跑路，讓患者少跑腿”的經驗。

無感支付：“就醫零卡頓、結算零跑腿”

2021年，廣州在全國率先創新推出醫保就醫無感支付模式，依托“醫銀合作”四方協同機制，實現診療過程中醫保結算與實時扣費自動完成。

醫生開單即結算，參保群眾無需操作手機、無需尋找終端、無需排隊等候，可直接取藥、接受檢查，真正實現“就醫零卡頓、結算零跑腿”。

尤其對“一老一小”、孕產婦、急重癥患者等特殊群體而言，無感支付免去了排隊、展碼、刷卡等繁瑣環節，就醫過程更加從容順暢。截至2026年4月，廣州市293家核心醫院已上線該服務，累計簽約人數超475萬人，服務使用人次超727萬，交易規模超7.7億元，該模式獲評2025年全國智慧醫保大賽一等獎。

在群眾服務層面，實現掛號、診間等多場景無縫啟用，秒級完成結算，將繳費時長從幾十分鐘壓縮至5秒，同步推出醫保專項信用額度，構建多元化信用就醫體系，全面提升群眾就醫獲得感。

收獲不止于群眾體驗層面。在服務效能層面，重塑醫院服務鏈條，優化人力資源配置，減少30%至50%人工收費窗口，降低醫院運營成本，提升診療效率，同時調動多方積極性，助力培育新質生產力。“信用+醫療”模式上升為省級政策導向，為全國醫保便民數字化改革提供了可復制推廣的“廣州樣本”。

廣州創新構建多元化便捷支付體系

無感支付并非唯一選擇。作為全國最早開展醫保移動支付試點的城市之一，廣州自2016年8月啟動試點，2018年納入市政府十件民生實事推廣，2023年率先落地國標版移動支付應用，實現服務標準統一、體驗持續優化。

參保人只需輕點手機，即可快速完成醫保結算與個人支付，截至2026年3月，廣州市285家醫院開通國標版移動支付，累計服務人次達785萬。

面向老年群體、忘帶卡的患者，廣州試點的刷臉支付則提供了另一條“捷徑”。

緊跟國家醫保局部署，2024年廣州試行上線醫保刷臉支付服務，目前參保群眾無需攜帶實體社保卡、無需操作手機、無需輸入支付密碼，在醫院刷臉終端前30秒內，即可完成身份核驗、醫保統籌結算、醫保個賬支付的流程，尤其適配老年群體、忘帶卡群眾的就醫繳費需求。截至2026年3月，廣州市276家醫院開通刷臉支付，累計服務人次達472萬，成為群眾就醫繳費的重要選擇。

2025年底，廣州探索試點基于醫保個人賬戶“實賬”模式的刷臉一碼付工作，參保人完成有關簽約授權開通免密支付后，刷臉一次即可同步完成醫保結算與個人支付，大幅縮減展碼、多次支付等繁瑣環節，進一步提升支付流暢度。

廣州婦兒中心樣本：22萬人簽約無感支付

華南地區最大的婦女兒童專科醫院——廣州醫科大學附屬婦女兒童醫療中心（簡稱“廣州市婦兒中心”），是全國首家實現移動 “先診療后付費”、取消非急診人工掛號、全院無紙化的醫院，如今成為全國第一家上線國家醫保AI無感支付智能系統的醫院。

其數據尤為亮眼。2025年門急診量達489萬人次，便捷支付使用量達261萬人次，超過一半的就診患者選擇了便捷支付。截至2026年4月，廣州市婦兒中心就醫無感支付累計簽約人數達到22.11萬，在全市定點醫療機構中排名第一，累計交易人次17.78萬，同樣位列全市第一。

以門診量最大的珠江新城院區為例，門診患者的線上繳費率從53%上升至85%，廣州醫保待遇的患者線上繳費率從32%上升至77%，門診收費窗口從12個精簡至4個，收費窗口排隊人數從20人減少至4人，窗口排隊繳費時間從30分鐘壓縮到1分鐘以內。

這一成績并非一蹴而就。“一開始也有很多堵點，”吳強在接受記者采訪時坦言。他以簽約流程為例解釋道，“比如患者綁定的卡里余額不足，整筆交易就會失敗，只能再跑回人工窗口。我們就一個問題一個問題地解決，一個環節一個環節地打通。”

“現在，醫生看診結束，費用就自動繳完了。”吳強介紹，孕婦和患兒家長再不必在診室與收費窗口之間奔波，真正實現了“就診即結算”。

目前，醫院支持刷臉支付、一碼支付、醫保移動支付、無感支付4種便捷支付方式。患者可通過“廣州婦兒中心”專屬推廣二維碼、“廣州婦兒中心”微信公眾號或登錄便民醫付通小程序三種渠道簽約無感支付。在預約掛號、就診結束前、結算前等多個節點均可靈活啟用無感支付。

采寫：南都N視頻記者 伍月明 通訊員 穗醫保