云南彌勒：一個平臺管全域 智慧養老有溫情

雷霽

“秦大媽，我來啦!”4月14日中午，護理員管靜按約定時間來到位于云南省紅河哈尼族彝族自治州彌勒市彌陽街道的秦玉仙家中。

在養老服務APP上定位打卡、錄音，準備就緒后，管靜“熟門熟路”地收拾了屋子，開始幫秦玉仙按摩。“小管經常來陪我，啥活都會干，不時還能帶我出去走走。”聽著秦玉仙的話，管靜溫柔地笑笑，手上的按摩沒停。

秦玉仙今年81歲，家人常年在外打工忙碌，加之幾年前意外摔倒導致腿腳不便，家人不在時，她的日常照料成了難題。

通過排查了解到秦玉仙的情況后，彌勒市民政局為她安排了上門護理服務。從2025年11月開始，管靜成為了她的上門護理員，累計上門服務40余次。

護理員管靜為老人秦玉仙提供上門養老護理服務。人民網 雷霽攝

“助浴、剪指甲、按摩、洗衣等等，每次服務前，我提前打電話跟老人溝通需求和上門時間。”管靜上門服務的全流程，都在手機APP里進行記錄：定位打卡、服務前后拍照上傳、錄下老人對服務的評價……服務時長精確到分鐘。

在彌勒市，像管靜一樣的養老護理員超過300名，分散在彌勒各地，護理員服務過程的監管曾是一大難題：紙質簽字流程繁瑣，服務全流程難以追溯。

為讓居家養老護理服務流程監管更透明、便捷，彌勒市以全國縣域養老服務體系創新試點項目為抓手，整合公安戶籍、人社社保、衛健健康檔案、醫保結算等跨部門數據搭建縣域養老“智慧大腦”。2025年10月，彌勒市智慧養老平臺正式投入使用。

如今，彌勒市養老護理員的每次服務流程和數據，都通過養老服務APP采集上傳。在彌勒市養老服務指導中心，點開彌勒市智慧養老平臺，一條條護理服務數據清晰地呈現在彌勒市民政局養老科工作人員施李平眼前：“不用入戶核查、依賴紙質記錄，就能完成對全部服務工單的審核，大大降低了監管成本。”

實時監管每一條護理服務數據只是基本功能之一，智慧平臺還搭建起覆蓋彌勒市、鄉、村三級的老年人需求庫和服務資源庫——市級中心通過智慧平臺實時監控全市養老服務運行情況，鄉鎮區域中心承接服務派單，村級站點通過APP完成探訪記錄、需求上報，以此完成資源整合。

“智慧平臺涵蓋全市60歲以上老年人基本信息、健康狀況、服務需求等8萬余條數據，涵蓋養老機構、社區站點、醫療機構等各類服務主體數據，實現養老需求與服務資源的匹配。”施李平介紹。

彌勒市智慧養老平臺。人民網 雷霽攝

除了整合資源和統籌監管，智慧平臺還發揮了智能預警功能。4月14日早晨，智慧平臺監測到彌勒市西一鎮中和村委會一名74歲的老人家中觸發了煙霧報警，不到2分鐘，平臺完成接收預警并處理，確認老人家中并未發生火情。

“我們為有需求的家庭安裝智能監測設備，形成了智慧平臺的‘神經末梢’。”施李平介紹，當老人長時間未出門、觸發煙霧報警或主動按下SOS鍵時，平臺自動觸發預警，完成通知家屬、村協理員、區域中心三級聯動。2025年，平臺累計預警30余次，成功幫助處置老人突發疾病、跌倒等事件5起。

彌勒市以智慧平臺賦能養老工作，讓“數字”與“溫情”相結合，實現了養老資源跨區域優化配置。“下一步，我們將持續開發平臺的居家養老監測預警、老年助餐服務、項目機構監管等功能，為縣域養老的規劃和可持續運行提供智慧支撐。”施李平介紹。