長沙市民“隨手拍”，城管“馬上辦”！有態度、有速度，更有溫度

下午四點，長沙市民“@高校圈那些事”刷著小紅書，隨手拍了一張照片@長沙城管客服-小良：“小心，井蓋有坑，呼叫長沙城管！”

不久，“@長沙城管客服-小良”的賬號回復：“收到，馬上核實?！?/p>

隨后，同一賬號發來修復后的照片。

主動“刷”

有人問：四個年輕人，真能管好一座城的“指尖民意”？

他們的回答是：不被看見的“為人民服務”，等于沒有發生。

閉環“跑”

走心“暖”

【案例一：“你們城管還怪好的咧”】

——一句話，帶著長沙人特有的直爽

開福區富興時代廣場地下通道，臺階裂了縫，井蓋露了洞。市民路過拍了照，順手@小良。小良回復“收到”的時候是上午，等傍晚市民再經過，臺階平整了，井蓋也蓋嚴實了。

市民忍不住留言：“你們城管還怪好的咧，反應這么迅速，給你們點贊！”

——那句“怪好的”，帶著長沙話的潑辣和親熱，像是街坊鄰居在夸人。

小良后來跟同事說：“看到這句話，我笑了半天?！?/p>

【案例二：“他把人民放在心里，人民將他高高舉起”】

【案例三：一個井蓋“變”十八個】

——多走一步，就多暖一分

天心區警訓路，市民反映一處排水井蓋破損，車輛碾過“哐當”響。小良回“收到，馬上核實”。

按理說，修一個井蓋就夠了。但接到工單的天心區城管，沿著警訓路走了一遍——發現沿線井蓋多多少少都有問題。他們干脆一次性換了18個。

小良把“已更換18個井蓋”的回復發出去后，那條“收到”的留言，被點了1200多個贊。

有網友評論：“這不是修井蓋，這是修人心?！?/p>

【案例四：悄悄刪掉“吐槽帖”，重新發個“點贊帖”】

初心“亮”

這四個月的實踐，不只是辦了幾百件實事。更深層的變化，正在悄悄發生：

以前，市民是“被動訴求”—— “我投訴了，你看著辦。”

現在，市民是“主動監督”—— “@小良，這里有個井蓋壞了。”“@小童，這條路垃圾沒人掃?！?/p>

以前，網友是“圍觀吃瓜”。現在，網友會“相互推薦”——“你直接在抖音@長沙城管客服，他們真的會回?！?/p>

全民共治的氛圍，正在“指尖”上生長。

這正是“走好網上群眾路線”的題中之意：不是把群眾拉進我們的系統，而是我們走進群眾的“主場”。手機屏幕不大，卻裝得下一座城市的同理心。

長沙市城管局相關負責人表示，下一步將走深走實新時代群眾路線。在抓實“周末看城管”、用腳步丈量城市的基礎上，持續深化“指尖治理”模式，完善“大城眾管、多元共管”的工作格局。

一邊用腳丈量街巷，一邊用手滑動屏幕——一個“線上+線下”的立體城管，正在成型。

破圈“傳”

寫到這里，有人會問：不就是修了幾個井蓋、掃了幾條路嗎？至于上升到“城市溫度”？

至于。

因為“溫度”從來不是宏大敘事，而是一個個具體的、可感知的瞬間——是當天發帖，當天回復的那句“收到”；是修好一個井蓋，順便把沿線18個都換了的“多走一步”；是市民悄悄刪掉吐槽帖、重新發點贊帖的“用腳投票”；

是網友自發在評論區@小良、小喬、小童、小星，像@老友一樣自然。

一座城市的溫度，就藏在這些“指尖”的往來里。

長沙，從來不是一座“冷冰冰”的城市。它有凌晨兩點的解放西，有熱氣騰騰的米粉，有滿街的煙火氣。而現在，它又多了一種溫度——叫“收到，馬上核實”。

有人說，以前覺得城管離自己很遠，現在覺得他們就在手機里。

有人說，長沙的溫柔，藏在每一個“小良”的回復里。

我們把人民放在心里，人民把我們高高舉起。

如果你也在長沙，下次遇到身邊的“關鍵小事”，不妨試試@他們。

那一句“收到，馬上核實”，值得你轉發。

因為轉發的不僅是一條信息，更是一座城市對待它的市民的方式——認真、快速、有回音。

來源：紅網

編輯丨胡元媛

一審丨胡元媛

二審丨薛琳

三審丨丁興威

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