有愛沙田： 打通最有溫度的一公里

新快報訊 記者楊英杰 通訊員沙田宣報道 從退役軍人黃叔的6萬元醫療救濟金，到流浪青年小杰的一張包食宿工位；從12345熱線280宗表揚工單，到跨省消費糾紛的千里和解——在東莞沙田鎮，“民生和城市管理一公里”不是一個抽象概念，而是一次次主動敲門、一場場跨部門接力、一個個被在乎的普通人。

近年來，沙田鎮以“有愛沙田、溫暖沙田”為引領，用“繡花功夫”做好每件小事，用“將心比心”傳遞城市溫度。這里的答案很清晰：物理的一公里靠設施，心理的一公里靠溫度。

看得見、想得深、做得暖：“繡花功夫”的三重境界

改變，從一個65歲老兵開始。黃叔，沙田鎮參戰老兵，患腦梗、糖尿病多年，治療花光了家底。過去，他覺得退役軍人服務中心只是一個“辦事窗口”，偶爾來開會，辦完就走。直到工作人員主動上門核查，幫他申請到6萬元醫療救濟金——從申請到到賬，僅用27天。家屬送來錦旗：“沒想到真把我們當家人。”

現役軍人小升的父親患動脈瘤引發腦出血，巨額治療費壓垮全家。服務專員入戶核查后，協助申請到沙田鎮首例現役軍人封頂10萬元救助金。小升說：“這筆錢讓我父親能繼續治療，更讓我感受到黨和國家的關心。”

從“等上門”到“敲門去”，讓每一個“被看見”都有回應。從退役軍人到流浪青年，從植物人家庭到困境父女——沙田鎮的“繡花功夫”有三重境界：看得見（主動發現）、想得深（源頭治理）、做得暖（將心比心）。全鎮1226名退役軍人全部加入專屬社群，22名困難退役軍人得到“一對一”結對幫扶。2025年，該鎮退役軍人服務中心獲評“全國示范型退役軍人服務中心”，志愿服務隊入選全國1000支“退役軍人守護家園志愿服務隊”。

沙田正在用精細治理的“四個轉向”織密民生保障網：決策依據從“憑經驗”轉向“用數據”，管理方式從“一刀切”轉向“分類施策”，問題發現從“被動等”轉向“主動找”，參與主體從“政府包辦”轉向“全社會參與”。

機制創新“握指成拳”：

讓群眾進一扇門、解百般難

從“多頭跑”到“一站辦”，用制度創新傳遞城市溫度。2025年至今，沙田鎮12345熱線工單受理量達19925宗，總體滿意度97.5%，累計收獲表揚工單280宗。

數字背后是一個個具體的人。2025年6月，身處外省的吳先生撥通12345熱線，反映與沙田鎮某園藝公司的消費糾紛。熱線工作小組立即聯合市場監管分局、農林水務局跟進，最終促成和解。吳先生從千里之外寄來錦旗：“快速響應解民困，高效辦理暖民心”。

跨部門協同不是天然形成的。今年4月13日，沙田鎮綜治中心法庭服務站正式揭牌啟用。群眾遇到矛盾糾紛，不再需要法院、綜治中心兩頭跑，在這里就能“一站式”辦理調解、司法確認、立案等業務。沙田法庭此前已入駐綜治中心，“幸福港灣”多元解紛中心累計參與調處糾紛6000余件，超九成在前端化解。此次綜治中心“反向入駐”法庭，讓解紛資源雙向流動。