告別價格內卷，錨定用戶需求！格力以服務速度打贏存量競爭

近日，格力電器接連啟動兩大關鍵戰略的落子：與京東服務深化合作，打造空調最快1小時裝、300城當日裝的行業標桿；牽手美團閃購發力即時零售，推動全國1.3萬家格力門店入駐，實現全品類生活電器“即買即送即裝”。

在家電圈看來，這并非簡單的渠道合作升級，而是格力圍繞用戶核心痛點、深耕服務效率、打通全品類履約閉環的系統性戰略落地，標志著家電行業從“拼價格、拼產品”正式轉向“拼服務、拼體驗”的價值競爭新階段，也為中國家電產業的服務價值升級提供了新的樣本。

打通家電消費最后一公里：從“等貨等裝”到“即買即享”

長期以來，家電消費始終繞不開繁瑣與等待。尤其是春夏空調消費旺季，高溫天氣下，消費者下單空調后，往往面臨送貨慢、安裝排期久、拆舊換新流程復雜等難題。送貨、安裝多方對接，來回溝通耗費精力，動輒數日的等待，成為無數家庭的消費痛點。同時，風扇、電飯煲、凈水機等日用小家電，常有臨時應急采購需求，傳統快遞配送時效滯后，線下門店選購又受地域限制，便捷性嚴重不足。

看得見的需求痛點，正是格力升級的突破口。精準捕捉消費者的核心困擾，格力分別聯動兩大頭部平臺，從大家電長途送裝、小家電近場即時配送兩大維度，雙向破解行業服務頑疾，徹底改寫家電“購買—使用”的長周期。

依托多年的合作積淀，格力與京東服務的深度升級，聚焦空調大件家電的服務升級。憑借京東覆蓋全國的倉儲物流網絡、標準化專業安裝團隊，雙方合力打造三百余城當日送達、當日安裝服務，極致壓縮服務時效，實現空調到貨最快1小時上門安裝。針對當下火熱的家電以舊換新需求，雙方定制一體化解決方案，一站式完成舊機拆除、清運、新機配送與安裝，告別多頻次上門、反復預約的麻煩，真正做到省心省力。

從過往數百萬臺的合作安裝體量，到如今極致時效服務標桿的打造，格力借助京東成熟的大家電服務體系，完善旺季服務“最后一公里”。

如果說牽手京東，是格力為大家電服務按下“加速鍵”，那么聯手美團閃購，則是格力搶抓即時零售風口，打通線下門店價值的關鍵一步。隨著消費習慣迭代，即時零售全面崛起，小時達、即時達成為年輕消費群體的主流選擇，生活用品、小型家電的即時性需求持續攀升。

順應消費新趨勢，格力加速渠道模式革新，推動全國1.3萬家格力門店及“董明珠健康家”門店入駐美團閃購。依托美團強大的同城配送體系，將線下門店轉化為同城前置履約網點，覆蓋風扇、電飯煲、凈水機、廚衛電器等全品類生活電器。消費者足不出戶線上下單，即可享受極速配送、上門安裝一體化服務，實現下單即得、到手即用。

與此同時，這場合作也為格力線下門店注入全新活力。傳統線下門店大多固守坐商模式，客流受限增長乏力。接入即時零售體系后，格力線下門店打破地域邊界，服務半徑輻射全城，從被動等客轉變為全域獲客，借助平臺數字化能力降低運營成本，挖掘存量市場復購潛力，實現品牌與渠道的雙向共贏。

深耕用戶價值，全品類全鏈路全周期成就服務新高度

當前，家電市場同質化競爭日趨激烈，價格戰透支行業利潤，也難以留住用戶。格力清晰洞察行業趨勢，跳出低端內卷，選擇以服務差異化構建品牌優勢。一邊夯實空調核心品類的服務壁壘，用極速送裝、一體化換新服務穩住基本盤；一邊拓展生活電器全品類布局，借助即時零售新賽道，挖掘增量消費市場，實現大小家電協同發展、服務體驗全面統一。

未來格力將圍繞用戶真實生活場景，持續深化全品類服務覆蓋、全鏈路服務閉環、全渠道體驗融合。對此，格力電器CMO朱磊指出，一切合作升級的核心，都是格力“以用戶為中心”戰略的落地踐行。堅守“用戶的每件小事，都是格力的大事”服務理念，格力不再滿足于硬件產品的技術突破與品質打磨，而是將服務體驗納入品牌核心競爭力，構建“產品+服務”的雙重護城河。

從最快1小時裝空調，到全品類即買即送即裝，格力用兩場戰略簽約給出了家電行業存量競爭時代的破局答案：用戶需求是核心，服務效率是關鍵，價值創造是根本。當速度、品質、服務融為一體，格力不僅在重塑家電消費體驗，更在重新定義中國制造的服務標準——讓每一位用戶，都能感受到“被在乎”的溫度，讓好產品、好服務，真正走進億萬家庭。

近年來，從硬核科技研發，到高品質產品制造，再到如今全域服務體系的全面升級，格力的發展邏輯始終圍繞用戶需求不斷進化。中國制造的核心競爭力，不止于過硬的產品品質，更在于貼心高效的配套服務。未來，格力還將持續深耕全生命周期服務，圍繞家庭日常使用、換新升級、售后維保等多元場景，不斷迭代服務標準。

用速度消解等待焦慮，用一體化服務簡化消費流程，用全域渠道滿足多元需求。2026年市場大戰正酣，格力選擇以一場全方位的服務變革，讓服務跑在需求前面，既彰顯了頭部家電品牌的責任與實力，也讓億萬家庭真切感受到國貨品牌的溫度與用心。

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