筑牢反詐防線 守護客戶財產安全

近日，建行長白山支行一線員工憑借高度的風險防范意識和專業的反詐研判能力，成功攔截一起“仿冒好友”網絡詐騙，及時為客戶挽回5萬元資金損失，以專業力量守護客戶財產安全。

當日下午，一名女性客戶匆忙來到長白山支行營業網點，向工作人員申請調高手機銀行轉賬限額，稱需要辦理一筆緊急轉賬業務。在辦理業務過程中，大堂經理楊瑋嘉敏銳發現，客戶全程頻繁使用某小眾社交軟件回復消息，該軟件多為年輕人使用，且多用于發布日常動態，極少用于長期溝通工具。察覺到潛在風險后，楊瑋嘉當即放緩業務辦理節奏，耐心詢問客戶轉賬緣由與資金用途。

經溝通了解到，客戶當日收到多年“好友”的私信聯系。對方使用的社交賬號、頭像、動態內容、過往互動記錄均與之前賬號一致�！昂糜选甭暦Q個人手機進水、電話卡無法使用，只能通過某社交平臺聯系，并精準提到此前與客戶一同前往馬來西亞旅游的行程細節，獲取了客戶的充分信任。隨后，對方以需要搶購亞馬遜平臺熱門奢侈品包、急需支付尾款為由，向客戶發送所謂的官方客服鏈接，“好友”謊稱銀行卡轉賬存在“延遲”，委托其代為付款，因客服說訂單尾款支付僅剩余45分鐘，超時將作廢，在對方持續催促下，客戶信以為真，計劃將名下5萬元定期存款轉為活期轉賬，因受手機銀行限額限制，才專程到網點辦理業務。

掌握完整情況后，楊瑋嘉當即判定這是典型的“社交平臺仿冒好友”騙局。她第一時間安撫客戶情緒，細致講解詐騙套路，引導客戶通過其他正規渠道確定信息真實性。最終，客戶成功聯系上好友家屬，確認好友手機、賬號均一切正常，從未委托他人代付訂單，整場聊天對話均為詐騙分子精心演繹，至此騙局被當場戳破。

得知真相后，客戶恍然大悟，后怕不已，對建行長白山支行的員工連連致謝，感慨竟然還有這樣的詐騙手段，要不是工作人員及時勸阻，自己將遭受不小的經濟損失。此次成功攔截的詐騙案例，充分體現了當前電信網絡詐騙日趨精準化、隱蔽化的特點，詐騙分子通過盜取復刻用戶社交動態、私人生活信息，定制化實施詐騙，極易誤導群眾受騙。

下一步，建行長白山支行將持續壓緊壓實反詐工作職責，常態化開展員工反詐技能培訓，不斷提升一線員工風險識別、臨場處置能力。同時持續加大反詐知識普及宣傳力度，聚焦新型詐騙套路開展針對性科普，以專業金融力量守護廣大客戶的資金安全與合法權益。(楊瑋嘉)